Turkiye'deki özel hastanelerin pazarlama oryantasyonlarinin ıncelenmesi

Türkiye'deki özel hastanelerin pazarlama oryantasyonlu olup olmadıklarının belirlenmesi amacı ile planlanmıs, Nisan 2006- Mayıs 2006 tarihleri arasında stanbul il sınırları içinde bulunan 130 özel hastaneden, 2004 Saglık Bakanlıgı Yataklı Tedavi Kurumları statistik Yıllıgı'na göre en fazla poliklinik yapmıs ilk 15 özel hastanede yapılan bir arastırmadır. Uygulanan anket, Naidu ve Narayana'nın 1991 yılında Journal of Health Care Marketing dergisinde yayımlanan makalede kullandıkları anket formunun Türkçe'ye çevrilmis halidir. Veriler, bu anket aracılıgı ile yüz yüze görüsme teknigi, faks ve elektronik posta yolu ile toplanmıstır. Anket 19 sorudan olusmaktadır. Anketi dolduracak olan hastane yöneticisine anketi doldurmaya baslamadan önce konu ile ilgili gerekli bilgiler verilmistir. Uygulama sonucunda ankete katılan 15 hastaneden 3 tanesinde pazarlama departmanının olmadıgı, pazarlama departmanı olan hastanelerde çalısan sayısın 6'yı geçmedigi belirlendi. Çalısmanın ikinci asamasında çalısma için belirlenen 15 hastanenin internet sayfalarını ne kadar etkili kullandıkları incelenmek istenmistir. Konu ile ilgili olarak bu hastanelere hastalık hakkında bilgi almaya yönelik bir elektronik posta atılmıstır. Alınan cevapların degerlendirilmesi neticesinde 15 hastaneden 3 tanesinin internet sayfasının olmadıgı görülmüstür. Geri kalan 12 hastanenin 6 tanesi gönderilen elektronik postaya cevap vermemislerdir. Cevap veren 6 hastanenin cevapları incelendiginde ise 3 tane hastanenin tatmin edici cevaplar verdikleri gözlemlenmistir. Diger 3 hastanenin cevaplarının içerikleri hastaya hastalık hakkında bilgi vermekten çok hastayı hastaneye ve yönlendirici bilgiler içermekteydi. Hastane yöneticilerinin ankete verdikleri cevaplar neticesinde Türkiye'deki özel hastanelerin pazarlama oryantasyonunu tam olarak uygulayamadıkları sonucuna varılmıstır. Bu çalısma ile birlikte yapılan ikinci çalısma neticesinde hastanelerin internet teknolojisine uzak oldugu internet sayfalarında verilen posta adreslerinin düzenli olarak kontrol edilmedigi ve bu sayfaları önemli görmedikleri sonucuna varılmıstır.