Gayrimenkul sektöründe konu yönetiminin marka itibarına etkisi

Gayrimenkul sektörü ülke ekonomisini önemli ölçeklerde etkileyen bir konuma sahiptir. Bu nedenle bu çalışmada gayrimenkul sektöründeki konu yönetimi uygulamalarının marka itibarı üzerindeki etkisinin değerlendirilmesi amaçlanmıştır. Paydaşların kurumlar üzerindeki baskıları sonucu oluşabilecek olası krizlerin önlenmesi, yanlış kurumsal uygulamalar sonucu ortaya çıkabilecek anlaşmazlıkların azaltılarak uyumun artırılması açısından konu yönetimi oldukça önem arz etmektedir. Söz konusu olumsuz süreçler marka itibarı algısında değişikliklere neden olabilmektedir. Bu nedenle konu yönetiminin marka itibarının sağlanmasında doğrudan etkisi söz konusudur. Bu kapsamda, Kerry Tucker ve Bill Trumpfheller'in (1993) beş aşamadan oluşan konu yönetim modeli temel alınarak araştırma soruları oluşturulmuş ve gayrimenkul firmalarında yürütülen alan araştırması ile konu yönetiminin marka itibarına etkisinin betimsel analizi yapılmıştır. Araştırmanın verileri yarı yapılandırılmış mülakat yöntemi ile elde edilmiştir. İstanbul ilinde hizmet veren gayrimenkul firmalarından araştırmayı kabul eden toplam 9 birim yöneticisi dahil edilmiştir. Sonuçlara gore; Konu yönetiminin önemli bir oranda marka itibarını etkilediği tespit edilmiştir. Marka itibarını zedeleyecek sorunların veya krizlerin henüz ortaya çıkmadan konu yönetimi ile tespit edilmesi itibar açısından kritik öneme sahip olduğu değerlendirilmiş, bu alandaki yapılacak bütün uygulamaların marka itibarını doğrudan etkileyeceği ifade edilmiştir. Kurumun pozisyonunu geliştirmede yetkilendirilecek kişilerin tespit edilebilmesi firmalarda farklılık gösterdiği ve bazı firmalarda eksikliği belirlenmiştir. Firmaların politik ortama yönelik oluşabilecek konulara karşı planlamalar yaptıkları ve son dönemde seçimlere yönelik önlemler aldıkları; marka itibarı açısından her politik kesime eşit mesafede kaldıkları tespit edilmiştir. Markaların karşılaşması muhtemel konuları tamamen ön görebilmenin imkansız olduğunu, ülkenin iç dinamiklerinin küresel olaylardan kolay etkilenebildiği ve stratejik bir şekilde uygulanan konu yönetimi çalışmalarının marka itibarını artırdığı gibi fırsat ve tehditlere karşı marka itibarını korumada da önemli bir koruyucu etkisinin olabileceği değerlendirilmiştir. Anahtar Kelimeler: Konu Yönetimi, Marka İtibarı