Kamusal halkla ilişkiler ve dijital iletişim uygulamaları: İstanbul ilçe belediyeleri üzerine bir araştırma

Günümüzde bilgi ve teknoloji alanında yaşanan ilerlemeler dolayısıyla hızla yaşanan dijitalleşme süreci sosyal, ekonomik ve kültürel açıdan değişimlere sebep olmuştur. Bu dönüşümün en çok hissedildiği alanlardan biri de iletişimdir. Günümüzde geleneksel iletişim araçlarının yanı sıra dijital iletişim araçlarının da halkla ilişkiler uygulamaları kapsamında yoğun biçimde kullanılmaya başlandığı dikkat çekmektedir. Bu çerçevede kurumların halkla ilişkiler amaçlarına ulaşabilmek için iş yapış şekillerinden hedef kitleleri ile olan ilişkilerine kadar pek çok süreçte dijital iletişim uygulamalarından faydalandıkları görülmektedir. Son yıllarda özellikle kamu kurumlarının dijitalleşme sürecine adapte olmaya yönelik faaliyetleri ve dijital iletişim uygulamalarına başvurma yönelimleri ilgi çekmektedir. Kamu kurumları arasında halka en yakın kamu kurumları olarak değerlendirilen belediyelerin iletişim alanında yaşanan hızlı ilerlemelerden etkilendiği; faaliyet, hizmet ve uygulamalarını hedef kitleleri olan halka duyurmak ve hedef kitlelerini tanımak amacıyla yürütülen kamusal halkla ilişkiler faaliyetlerinde yoğun olarak dijital iletişim uygulamalarını kullanmaya başladığı gözlenmektedir. Kamu kurumları ve halkla ilişkiler arasındaki bağlantıyı incelemeyi amaçlayan bu çalışma, kamusal halkla ilişkiler faaliyetlerinin amaç ve önemini yerel yönetim kurumları kapsamında bulunan belediyeler açısından ortaya koymak ve belediyelerin kamusal halkla ilişkiler faaliyetlerinde dijital iletişim uygulamalarından yararlanma durumunu tespit etmek üzere planlanmıştır. Çalışmanın amaçları doğrultusunda nitel araştırma yöntemleri kapsamında yer alan görüşme tekniğinin kullanımı yoluyla bir araştırma gerçekleştirilmiş ve İstanbul İlçe Belediyelerinin kamusal halkla ilişkiler dahilinde dijital iletişim uygulamalarını kullanma durumuna yönelik bulgulara ulaşılması hedeflenmiştir. Araştırmada, belediyelerin dijital iletişim uygulamalarını kullanma amaçları, dijital iletişim uygulamalarının belediyeler tarafından yürütülen halkla ilişkiler faaliyetlerine etki ve katkılarının neler olduğuna yönelik bulgular ortaya konmuştur. Dijital iletişim uygulamalarının zaman ve mekan kısıtını ortadan kaldırması, hızlı ve diyaloğa dayalı iletişim kurmayı sağlaması gibi birçok avantajının varlığı sebebiyle belediyeler tarafından kamusal halkla ilişkiler faaliyetlerinde yoğun olarak tercih edilmeye başlandığı araştırma bulguları ile tespit edilmiştir.