KOBİ'lerde toplam kalitenin geliştirilmesi: EFQM modeli örneği

İşletmelerin temel amaçlarından birisi olan varlıklarını sürdürmek ve hedeflerine ulaşmak amacıyla izlemiş oldukları çeşitli yollar vardır. İşte bu yollarda çalışanlara ve örgüte sistematik bir yaklaşım ile başarı elde etmelerinde yardımcı olacak ve yol gösterecek kalite yönetim sistemlerine ihtiyaç vardır. EFQM Mükemmellik Modeli de bu Kalite Yönetim Sistemlerinden bir tanesidir. Bu model sürekli kendini yenileyen bir yapıya sahiptir. Şirketin ve Çalışanların tümünün katılımı ile gerçekleştirilmektedir. Eğer herkes tarafından benimsenir ve doğru uygulanırsa şirketi istemiş olduğu amaçlar doğrultusunda başarıya ulaştıracaktır. Performanslar ile alakalı tüm süreçlerde sürdürülebilir mükemmelliği yakalayabilmek ve ortaya koyabilmek adına pek çok yaklaşımın olması ihtimali gerçeği üzerine kurulmuş olan bu modelde, bir işletme üzerinde yapılan bu uygulamalı çalışmada modelin değerlendirme aracı olan öz değerlendirme ile iyileştirmeye açık alanlar tespit edilmiş ve ilerleyen süreçlerde iyileştirmeler yapılmıştır. Mükemmelliğin bir başlangıç ve bitiş tarihi olmadığını ve süregelen şekilde devam ettiğini ortaya koyan bu model, sürdürülebilirlik kavramı ile her zaman iyileştirmeler yapılması gerektiğini ortaya koymaktadır.