Konaklama işletmelerinde akıllı otel uygulamalarının değerlendirilmesi: Eskişehir örneği

Turizm sektörü, teknolojik yeniliklerin iş süreçlerine entegrasyonu ile hızlı bir dönüşüm yaşamaktadır. Günümüzde "akıllı otel" kavramı, bu dönüşümün önemli bir unsuru haline gelmiştir. Bu araştırmanın amacı, konaklama işletmelerinde kullanılan akıllı otel uygulamalarını üst düzey yöneticilerin görüşlerini alarak, ortaya koymaktır. Bu çalışma, Davis (1989) tarafından geliştirilen Teknoloji Kabul Modeline dayanarak; algılanan fayda, algılanan kullanım kolaylığı, niyet, tutum ve davranış temaları altında incelenmiştir. Araştırmada nitel araştırma yöntemlerinden yarı yapılandırılmış görüşme tekniği kullanılmıştır. Veriler, Eskişehir'deki otel işletmelerinin üst düzey yöneticileriyle gerçekleştirilen yüz yüze görüşmelerden elde edilmiştir. Elde edilen veriler içerik analiziyle değerlendirilmiştir. Bulgular, söz konusu işletmelerde sensörlü aydınlatma, otomatik enerji yönetimi, QR kod, dijital menü, dijital görev atama sistemleri ve mobil iletişim uygulamaları gibi teknolojilerin yaygın şekilde kullanıldığını göstermektedir. Katılımcılar bu uygulamaların operasyonel verimliliği, hız ve iletişim kolaylığını artırdığını, misafir deneyimini iyileştirdiğini ve hata oranlarını azalttığını ifade etmiştir. Bununla birlikte teknik altyapı eksiklikleri, yüksek maliyetler ve entegrasyon sorunları önemli sınırlılıklar olarak öne çıkmaktadır. Sonuç olarak, akıllı otel uygulamalarının benimsenmesinde yönetsel tutum, dijital altyapı ve kullanım kolaylığı kritik belirleyiciler olarak görülmektedir.