Kurum imajının, üst gelir müşteriler özelinde bireysel bankacılık finansal çıktılarına etkisi

Bu araştırma, üst gelir grubunda yer alan banka müşterilerinin; zihinlerindeki banka imajının, kurumsal çekiciliğe ve karlılığa olan etkisini belirlemek, bankanın çekiciliği ve müşterilerinin banka hizmetlerinden duydukları memnuniyet düzeyinin karlılığa etkisini incelemek amacıyla gerçekleştirilmiştir. Bu amaç doğrultusunda hazırlanan anket; 2011 yılı mayıs ayı içerisinde, Samsun ilindeki özel bir bankanın, tesadüfi olarak belirlenen 100 üst gelir gurubu müşterisine uygulanmıştır.Anketten elde edilen veriler bilgisayar ortamında SPSS 18 programı aracılığıyla analiz edilmiştir. Anketin güvenilirliğinin belirlenmesinde alfa katsayısından, verilerin değerlendirilmesinde ise ortalama standart sapma istatistiklerinden, korelasyon ve regresyon analizlerinden faydalanılmıştır.Araştırma sonucunda; banka imajının bankanın çekiciliğini istatistiksel açıdan olumlu yönde etkilediği, banka karlılığını ise doğrudan etkilemediği saptanmıştır. Ayrıca bankanın çekiciliğinin bankanın karlılığını etkilediği, bankadan duyulan memnuniyetin ise bankanın karlılığını üzerinde anlamlı bir etkisinin olmadığı belirlenmiştir.