Lojistik hizmet işletmelerindeki dijitalleşme uygulamalarının performans göstergeleri üzerine etkisi

Küreselleşmenin yoğun yaşandığı günümüzde, tedarik zinciri yönetiminin dijitalleşmesi kritik bir konu olarak öne çıkmaktadır. Geleneksel lojistik yönetiminin karmaşık süreçleri etkin yönetme konusundaki sınırlamaları, dijitalleşmenin potansiyel çözümler sunabileceği bir alan olarak belirtilmektedir. Ancak mevcut literatürde, dijitalleşmenin tedarik zinciri süreçlerindeki işletme performansına etkilerini ayrıntılı ele alan çalışmaların eksikliği vurgulanmıştır. Bu çalışmanın amacı, dijitalleşmenin işletme performansına etkilerini derinlemesine inceleyerek lojistik sektöründe dijital dönüşümün adaptasyonunu anlamak ve gelecekteki dönüşüm sürecine ışık tutmaktır. Analizlerde veri toplama aracı olarak anket kullanılmış olup, sorular uzman ekibin görüş ve önerileri dikkate alınarak hazırlanmıştır. Çalışmada Bulanık DEMATEL yöntemi kriterlerin ağırlık derecelerini tespit etmek amacıyla kullanılmış ve sonuç olarak Nesnelerin İnterneti en önemli kriter olarak belirlenmiştir. Bulanık DEMATEL yöntemi sonucu elde edilen ağırlık oranları, Bulanık TOPSIS yöntemleriyle işletmelerin dijital tedarik zinciri eğilimlerinden ulaşmayı amaçladığı hedefleri ortaya koymak için kullanılmıştır. Bu eğilimler arasında Esneklik/Şeffaflık, Kalite ve Karlılık'ın en önemli unsurlar olarak tespit edilmiştir. Son olarak, Bulanık VIKOR yöntemi ile Bulanık TOPSIS sonucu elde edilen sonuçların örtüşüp örtüşmediği test edilmiş ve uyumlu olduğu belirlenmiştir. Bu çalışma ile işletmelerin organizasyon yapıları, eğitim seviyeleri, faaliyet alanları ve büyüklükleri gibi çeşitli boyutları incelemiştir. Dijital dönüşümün önündeki zorluklar olarak çalışan direnci, eğitim eksikliği ve artan müşteri beklentileri tanımlanmıştır. Ancak uygun stratejilerin geliştirilmesi ve çalışanların eğitilmesiyle bu zorlukların aşılabileceği vurgulanmıştır. Nihatetinde, bu çalışma lojistik sektöründe dijital dönüşümün önemini vurgulamakta ve işletmelerin dijital stratejilerini belirlerken karşılaştıkları zorlukları ele almaktadır. Ayrıca, analizlerin işletmelerin dijital stratejilerini belirlerken ve karar alma süreçlerinde nasıl kullanılabileceği konusunda rehber sunmaktadır.