Making opportunity sales in attended home delivery

Alışveriş eve teslimlerinde teslimat zaman penceresi yönetimine ilişkin mevcut literatür, esas olarak parasal ve çevresel maliyetleri azaltmak için müşterilerin teslimat süresi seçimlerini etkilemeye odaklanmaktadır. Bu çalışma farklı bir yaklaşım benimsemekte, ve sanal marketlere fırsat satışları (ing: opportunity sales, kısaltma: OS) yoluyla aksi takdirde boşta kalacak olan süre ve teslimat aracı kapasitesi üzerinden kar elde etmeyi önermektedir. Satın almaları teşvik etmek için, akıllı telefon uygulama bildirimleri ile (teslimat turlarına eklenmesi "kolay" yerlerde ikamet eden) potansiyel müşterileri dürtmeyi öneriyoruz. Bu müşteriler sipariş vermeye, teslimat ücreti veya minimum sepet tutarı gibi standart sanal market satışlarına uygulanan şartları kaldırılarak teşvik edilir. Bu yenilikçi iş modeli için teslimat operasyonlarının yönetimi, müşterilerin teklif kabulü ve yanıt süresi belirsizliklerin dikkate alınarak, eş zamanlı olarak fırsat satış teklifleri gönderilmesini ve araç rotalarını planlanmasını gerektirir. Bu zor problemi çözmek için, problemi bir rotalama ana problemi (ing: routing master problem) ve müşteri seçimi alt problemlerine (ing: customer selection sub-problems) ayırmamızı sağlayan bir tamsayılı programlama yaklaşımı öneriyoruz. Müşteri seçimi alt problemlerinin çözümü için farklı risk alma iştahlarına sahip farklı matematiksel modeller öneriyoruz. Müşteri seçimi ve araç rotalama kararlarını ayarlamak için teslimat operasyonları boyunca ortaya çıkan bilgilerden yararlanan dinamik politikaların faydalarını da araştırıyoruz. Kapsamlı deneylerimiz, dinamik karar verme ile donatılmış bu modellerin teslimat işlemlerinin zamanında yürütülmesini sağlamanın yanı sıra teklif başına daha fazla satış ürettiğini ve toplam kâr üretiminde riskten habersiz modellerle rekabet edebileceğini göstermektedir.