Marka bilgisi ve marka ilişki kalitesinin marka sadakati üzerindeki rolü ve bir araştırma

Günümüz dünyasında markaya sıkı sıkıya bağlı müşteri profili oluşturmak ve onları kaybetmemek markanın devamlılığını sağlamak için oldukça önemlidir. Marka sadakati oluşturmak için farkındalık ve olumlu imaj algısından daha fazlası gerekir. Bu da ilişki kalitesinin varlığıyla gerçekleşir. Bir markanın olumlu ve kaliteli çağrışımlara sahip olması marka ile kurulacak ilişkinin ilk basamağını oluşturur. Daha üst seviye bir ilişkinin varlığı için marka ile derin ve duygusal bağların kurmak beklenir. Sadakat, uzun dönem ilişkinin teminatı olarak değerlendirildiğinde, ilişki kalitesinin sadakat üzerindeki rolü daha iyi anlaşılmaktadır. Araştırmada, çikolata kategorisindeki markalar ele alınmıştır. Yapısal eşitlik modeli ile müşterinin sadakate giden yolunun sırasıyla farkındalık, imaj, ilişki kalitesinden geçtiği sonucuna varılmıştır.