Toplam kalite yönetimi uygulamaları ve üretim şirketleri operasyonel performans arasındaki ilişki bir meta-analitik inceleme

Bizim gibi küresel bir toplumda, kalite algısının müşterilerin satın alma kararlarını büyük ölçüde etkilediği durumlarda küresel rekabet edebilirliği ve finansal büyümeyi sağlamak isteyen kuruluşlar acil olarak, kalite ve müşteri memnuniyetinde mükemmelliği garanti eden iş stratejileri benimsemelidirler. Üretim yönetimi literatürü bu tür beklentileri karşılayan çeşitli iş stratejilerine açıkça yer verse de, hiç şüphesiz Toplam Kalite Yönetimi'nin (TKY) bunlar arasındaki yeri çok farklıdır. TKY uygulamalarının operasyonel performans üzerindeki etkisine ilişkin bundan önceki çalışmalarda çelişkili bulgular elde edilmiştir. Bu çalışma, 1997 ve 2017 yılları arasında yayınlanan 21 çalışmanın meta-analitik incelemesi yoluyla, TKY uygulamaları (Baldrige Mükemmellik ödülünde ele alınan) ile imalat firmalarının operasyonel performansı arasında istatistiksel bir ilişki olasılığını araştırmayı amaçlamaktadır. Hem çevrimiçi hem de çevrimdışı veri tabanlarından titiz bir literatür taraması yoluyla elde edilen makaleler, bu analiz için özel olarak tasarlanmış spesifik ancak kapsamlı bir dahil etme / hariç tutma kriterlerine tabi tutulmuştur. Hunter ve Schmidt (2004) tarafından geliştirilen meta analizi kullanılarak, bütün TKY uygulamaları ile operasyonel performans arasında güçlü ve pozitif bir ilişki bulunmuştur. Ayrıca, herhangi bir etkiye sahip olmayan stratejik planlama ve orta etkiye sahip olan müşteri odaklılığı haricinde, diğer tüm TKY uygulamalarının (Üst Yönetim Liderliği, Bilgi ve Analiz, İnsan Kaynakları Yönetimi, ve Süreç Yönetimi) operasyonel performansla pozitif ilişkili olduğu ortaya konulmuştur. Heterojenlik testi sonuçları test edilen hipotezlerin neredeyse tamamının firma büyüklüğü, endüstri tipi ve coğrafi konum gibi moderatör değişkenlerden büyük ölçüde etkilendiğini göstermektedir.