Mobil pazarlama faaliyetlerinin e-memnuniyet ve e-sadakate etkileri

Teknolojik gelişmeler pazarlama alanında yeni faaliyetlerinin uygulanmasını olanaklı hale getirmiştir. Mobil iletişim alanında yaşanan gelişmeler, mobil pazarlama faaliyetlerinin çeşitlenmesini sağlamıştır. Tüketicilerin sürekli yanında bulunan mobil cihazlarla kişiselleştirilmiş iletişim temelli etkin pazarlama yöntemleri uygulanabilmektedir. Pazarlama faaliyetleriyle müşteri memnuniyeti ve sadakatinin sağlanması işletmelere rekabet ortamında önemli avantajlar sağlamaktadır. Günümüzde tüketiciler istek ve ihtiyaçlarını gidermek için internet üzerinden ürün veya hizmet satın almaktadır. İnternet aracılığıyla tüketicilere ürün veya hizmet sunan işletmelerin hedefi elektronik memnuniyet ve sadakat sağlayabilmektedir. Geleneksel memnuniyet ve sadakat oluşumundan farklı unsurlar içeren e-memnuniyet ve e- sadakatin oluşturulmasında mobil pazarlama faaliyetleri yeni fırsatlar sunmaktadır. Çalışma kapsamında, mobil pazarlama faaliyetlerinin müşterilerin memnuniyet ve sadakatine etkilerinin belirlenmesi amaçlanmıştır. İstanbul ilinde şehir içi ulaşım hizmeti sağlayan bir ulusal bir de uluslar arası markanın mobil uygulamalarının etkileri incelenmiştir. Web anket yönteminin kullanıldığı çalışma, şehir içi ulaşım için belirlenen markaların mobil uygulamalarını kullanan 400 kişi ile gerçekleştirilmiştir. Elde edilen veriler regresyon analizi gerçekleştirilerek incelenmiştir. İki farklı markanın e-memnuniyet oluşumunda etkili olan unsurlarının farklı olduğu sonucuna erişilmiştir. E-memnuniyetin e-sadakatin oluşması için etkili olduğu tespit edilmiştir.