A pooling-based stochastic order-picking system considering priority queues

E-ticaret, günümüz dünyasının alışveriş ihtiyaçlarını şekillendiren ve her ürünün tek tıkla evimize ulaşmasını sağlayan, 21. yüzyılın tüketim toplumunun hayatını şekillendiren bir olgudur. E-ticaret her yıl kullanıcısı artan bir pazardır. Özellikle covid sonrası dönemde e-ticaret uygulamalarından uzak kişiler de bu sistemi kullanmaya başladı. Bu tezde online siparişlerin, depolardaki artan iş yükünün özel günlerde oluşturduğu darboğaza odaklanılıyor. Markov modelleri, bu tür siparişlerin hazırlanma ve bekleme süreçlerinin modellenmesinde yaygın olarak kullanılan bir yöntemdir. Gelecekteki siparişler Markov zincirleri ile belirlenebilir ve kuyruktaki bekleme süreleri simülasyona ihtiyaç duymadan kesin çözümler olarak bulunabilir. siparişlerin sınıflandırılması ve bazı emir sınıflarına öncelik verilmesi darboğazları önleyebilir. Perakendeciler sipariş tutarı yüksek müşterileri daha önce memnun etmek için daha değerli ürünleri daha erken teslim etmek istediklerinden, öncelikli siparişlerin genellikle daha değerli ürün gruplarını içermesi beklenir. Bu çalışmada, önceliklendirme modelinin kullanıldığı bir sipariş tamamlama modeli öngörülmektedir ve önceliklendirmenin olduğu iki model ele alınmıştır. İlk modelde, farklı öncelik sınıfları için farklı hizmet oranları varsayıyoruz. Böylece öncelik sıralaması modelinin beklenen bekleme süresini azalttığı ve müşteri memnuniyetini arttırdığı durumları belirlemeyi amaçlıyoruz. İkinci modelde, farklı öncelik sınıfları için aynı hizmet oranları varsayılır, ancak sipariş iptalleri de her müşterinin bekleme hassasiyeti için bir eşik bekleme süresi seviyesi getirilerek dikkate alınır. Bekleme süresi hassasiyetleri olarak deterministik ve üstel değerler dikkate alınmıştır. Ayrıca, hizmet verilen müşterilerin oranı ve beklenen bekleme süresi, sipariş iptallerinin mümkün olması nedeniyle sistemin bir başka performans ölçüsü olarak kabul edilmektedir. Son olarak iddialarımızı göstermek için sayısal sonuçlar elde edilmiştir.