Onlıne alışveriş yapanların algılarının satın alma niyeti üzerindeki etkisi

Perakende sektörü, son 20 yılda neredeyse aynı kalsa da, dijital araçların ve uygulamaların etkisi, işletmelerin çalışma şeklini ve tüketicilerin alışveriş yapma şeklini önemli ölçüde değiştirdi. Pandemi, tüketicilerin değişikliklere uyum sağlama hızını artırdığında, perakende sektörü dijitalleşme ile mücadele ediyordu. Bu çalışma, moda sektöründe, Türk çevrimiçi alışverişçiler tarafından algılanan internet sitesi tasarımı, gizlilik, güvenilirlik, müşteri hizmetleri arasındaki ilişkileri ve bunların internet üzerinden satın alma niyeti üzerindeki etkilerini araştırmak için Gerekçeli Eylem Teorisi ve Teknoloji Kabul Modeli'ne dayanmaktadır. Bu çalışmada, nicel teknikler kullanılmıştır. Türkiye'de anketi 470 kişi yanıtlamış olup, bunların 425'i (%90,4) moda sektöründe internet üzerinden alışveriş yaptıklarını belirtti. Veri analizi, Yapısal Eşitlik Modellemesi kullanılarak yapıldı. Ampirik bulgular, Türk çevrimiçi alışverişçiler tarafından algılanan web sitesi tasarımının, algılanan müşteri hizmetleri, algılanan güvenilirlik, algılanan gizlilik ve internet üzerinden satın alma niyeti üzerinde olumlu bir etkisi olduğunu belirtmektedir. Algılanan gizlilik, algılanan müşteri hizmetleri ve internet üzerinden satın alma niyeti ile pozitif ilişkilidir. Algılanan güvenilirliğin, algılanan müşteri hizmetleri ve internet üzerinden satın alma niyeti üzerinde olumlu bir etkisi vardır. Son olarak, Türk çevrimiçi müşterilerinin, müşteri hizmeti algısının moda endüstrisindeki internet üzerinden satın alma niyeti üzerindeki olumlu etkisi, bu alandaki diğer birçok çalışmanın aksine reddedilmektedir.