Örgütlerde grup yönetiminin toplam kalite yönetimi üzerine etkisi -Bir uygulama-

ÖZET YÜKSEK LİSANS TEZİ ÖRGÜTLERDE GRUP YÖNETİMİNİN TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ ÜZERİNE ETKİSİ -BİR UYGULAMA- Mehmet ULUĞ Danışman : Prof.Dr. Nurullah GENÇ 2002, Sayfa: 179 + XIV Jüri : Prof.Dr. Nurullah GENÇ Prof.Dr. Dursun BİNGÖL Prof.Dr. Muammer YAYLALI Bu çalışmanın amacı, özellikle 1980'li yıllardan başlayarak tüm Dünyada gittikçe önem kazanarak oldukça fazla uygulama alanı bulan Toplam Kalite Yönetimi ve bu anlayışın olmazsa olmazlarından olan grup çalışmalarının önemini ve uygulama düzeyini ortaya koymak, etkin yönetilen grupların örgüte olan katkılarını tespit etmektir. Çalışma üç bölümden oluşmaktadır. İlk iki bölüm teoriyle ilgili bilgilerden, üçüncü bölüm ise teoride ele alınan konuların uygulanma düzeylerinin test edilmesinden ibarettir. Birinci bölümde, genel kavramlar adı altında gruplar ve Toplam Kalite Yönetimi konuları ile ilgili genel bilgiler verilmiştir. İkinci bölümde, Toplam Kalite Yönetiminin temel özelliklerinden biri olan gruplar, grup çalışmaları ve yönetimi, Kalite Çemberleri ve grup çalışma teknikleri -beyin fırtınası vs- incelenmiştir. Üçüncü bölümde ise, yöneticilerin gruplarla ilgili algılarını test etmek amacıyla yapılan uygulama yer almıştır. Çalışmanın sonunda; yöneticilerin Toplam Kalite Yönetiminin özüne uygun hareket ettikleri, başarı için grup çalışmalarından mutlaka yararlanılması gerektiği ve bunlardan gereği gibi faydalandıkları tespit edilmiştir.