Örgütsel iletişimin kalitesi ve hizmetkâr liderlik anlayışı arasındaki ilişki üzerine Kayseri ilinde bir araştırma

Örgütsel iletişim, bir örgütte veya kurumda yöneticilerin ve çalışanların kurum içerisinde birbirlerine mesajlarını aktarmak için belirli kanallar vasıtasıyla yapılan ve geri dönütü olan iletişimdir. Örgütsel iletişim bir noktada örgütteki yöneticinin veya liderin yaptığı ve örgüte kattığı her şeydir. Bu çalışmanın temel amaçlarından biri de örgütte çalışanların liderlerin iletişiminden ne kadar memnun ve liderlerin de iletişim yönünden ne kadar yetkin oldukları bağlamında, kaliteli bir iletişim için neler yapılması gerektiğine işaret etmektir. Liderler, toplumlarda insanlara yön veren, örgütleri peşinden sürükleyen çeşitli meziyetlere sahip insanlardır. Liderlikle ilgili karizmatik, vizyoner, stratejik, dönüşümcü, etkileşimci, hizmetkâr liderlik gibi çok farklı yaklaşımlara rastlanabilir. Bu çalışmada temel olarak hizmetkâr liderlik ele alınmaktadır. Hizmetkâr liderlik, insani vasıfların eksikliğinin genel olarak hissedildiği bir çağda 1970'lerden sonra Greenleaf tarafından ortaya konulan bir liderlik yaklaşımıdır. Bu liderlik yaklaşımı her ne kadar Batı toplumlarında ortaya çıkmışsa da hizmetkar liderliğin temel özelliklerinden olan; şefkatli olabilme, başkalarına güvenebilme, alçakgönüllülük duygularına sahip olma, geleceği görebilme, empati kurabilme, fedakar davranma, başkalarını yönlendirebilme, başkalarına karşı sevgi sahibi olabilme ve kendisinden ziyade başkalarına hizmet edebilme gibi nitelikler üzerinde yaşadığımız toprakların kültürünün de bir gereğidir. Bu tezde çalışanların yöneticilerinde gördüğü hizmetkâr liderlik özelliklerinin yoğunluğu ve örgütteki iletişimin kalitesi arasındaki ilişki irdelenmektedir. Kaliteli iletişimin çeşitli şekillerde anlaşılması mümkündür. Bu çalışmada memnuniyet ve yetkinlik iletişim kalitesinin boyutları olarak belirlenmiştir. Araştırma sonucunda faktör yükleri ortalamasının hizmetkâr liderlik için 5,00 üzerinden 3,751; iletişimde memnuniyet boyutu için 3,972, iletişimde yetkinlik boyutu içinse 3,913 olduğu tespit edilmiştir. Çalışma sonucunda hem hizmetkâr liderlik davranışları ve örgütsel iletişimde memnuniyet arasında hem de hizmetkâr liderlik davranışları ve örgütsel iletişimde yetkinlik arasında pozitif yönde oldukça güçlü bir ilişki olduğu ortaya çıkmıştır. Bu da temel olarak yöneticilerin iletişimde etkinlik ve mesajlarının ulaşması açısından göz önüne almaları gereken önemli bir duruma işaret etmektedir.