otel işletmelerinde sosyal medya pazarlaması (İstanbul Avrupa yakasındaki dört ve beş yıldızlı oteller)

Teknolojinin gelişimiyle birlikte işletmeler, pazarlama faaliyetlerinde interneti kullanarak kendilerini tanıtma, ürün bilgisi sunma ve müşteriyle iletişim kurma imkânı bulmuşlardır. İnternetin sürekli gelişmesiyle sosyal medya kavramı da önem kazanmış ve işletmeler için etkili bir pazarlama aracı haline gelmiştir. Bu bağlamda otel işletmeleri de sosyal medya ağlarına katılarak pazarlama faaliyetlerini bu doğrultuda uyarlamaya başlamıştır. Bu çalışmanın amacı, İstanbul Avrupa yakasında faaliyet gösteren 4 ve 5 yıldızlı otellerin sosyal medya pazarlama stratejilerini, bu stratejilerin tercih edilme sebeplerini ve sosyal medya kullanımının otel işletmeleri üzerindeki etkilerini araştırmaktır. Dijitalleşmenin hızla yayılmasıyla birlikte otel işletmeleri, müşteri kitlelerine ulaşmak, marka bilinirliğini artırmak ve rekabet avantajı sağlamak amacıyla sosyal medya platformlarından yoğun bir şekilde yararlanmaktadır. Bu doğrultuda hazırlanan çalışmada, otellerin sosyal medyayı pazarlama aracı olarak nasıl kullandıkları, hangi platformları tercih ettikleri, içerik oluşturma ve paylaşma stratejilerinin yanı sıra olumsuz müşteri geri bildirimleri ve kriz yönetimi gibi önemli hususlar incelenmiştir.