Otel web sitelerinin eMICA yöntemiyle analizi: İstanbul ve Antalya'daki 3, 4 ve 5 yıldızlı otellere yönelik uygulama

Günümüzde otellerin web siteleri, işletmeleri için en önemli pazarlama araçlarından biri haline gelmiştir. Oteller, kendi web siteleri üzerinden müşterilerine aracısız satış yapabilmektedirler. Böylelikle işletmelerin hem maliyetlerini azaltmakta hem de cirolarını yükseltmektedirler. Yapılan araştırmalar, web sitelerinin tasarımı ve içeriğinin otel müşterilerinin çevrimiçi rezervasyon yapma kararını etkilediğini belirlemiştir (Wang vd., 2015; Musante vd. 2009: 205). Bu tez çalışmasında, İstanbul ve Antalya'da bulunan 3, 4 ve 5 yıldızlı otellere ait web sitelerinin elektronik pazarlama ve ticaret açısından gelişmişlik düzeylerinin karşılaştırması amaçlanmaktadır. Web sitelerinin analizinde; eMICA (Extended Model of Internet Commerce Adoption: Geliştirilmiş İnternet Ticaret Benimseme Modeli) modeli kullanılmıştır. Çalışma, ayrıca otel web siteleri için eMICA modelini geliştirmeyi ve güncellemeyi amaçlamaktadır. Çalışmanın örneklemi oluşturulurken, öncelikle İstanbul ve Antalya'da 3, 4 ve 5 yıldızlı otellerin en çok bulunduğu dört ilçe belirlenmiştir. Her şehir için belirlenen dört ilçeden, her otel kategorisi için toplam 40 otel seçilmiştir. Toplamda 120 İstanbul ve 120 Antalya oteli olmak üzere 240 otelin web siteleri eMICA yöntemiyle analiz edilmiştir. Çalışmanın sonucunda, 5 yıldızlı otellerin 4 ve 3 yıldızlı otellerden ve 4 yıldızlı otellerin de 3 yıldızlı otellerden daha gelişmiş web sitelerine sahip olduğu belirlenmiştir. Çalışmanın diğer bir önemli sonucu ise, İstanbul'da bulunan 4 ve 5 yıldızlı otellerin web sitelerinin aynı kategoride Antalya'da bulunan otellerden daha gelişmiş olduğudur. İstanbul'daki 3 yıldızlı otellerle, Antalya'daki 3 yıldızlı otellerin web sitelerinin içerik düzeylerinin arasında ise istatistiki olarak anlamlı bir fark bulunmamıştır. Çalışma kapsamında ayrıca otel web sitelerinde bağlantısı verilen sosyal medya hesapları da araştırılmıştır. Çalışmanın sonuç kısmında, otel işletmecileri için yönetimsel uygulamalar ve tavsiyeler de sunulmaktadır.