Otomasyonlu yakıt satış sisteminde örnek bir müşteri ilişkileri yönetimi modeli

Bu çalışmanın amacı, otomasyonlu yakıt satış sistemi distribütörlüğü yapan bir akaryakıt işletmesinin kendi çalışmalarında kullanmaya yönelik olarak hazırladığı müşteri ilişkileri yönetimi yazılımını incelemektir. Bu amaç çerçevesinde gerçek bir uygulama ölçeğinde konu ele alınmıştır. Bu amacı gerçekleştirebilmek için çalışmada sırasıyla, hizmet işletmelerine, otomasyonlu satış sistemine, müşteri ilişkileri yönetim sistemine değinilmiş ve son bölümde de otomasyonlu yakıt satışı yapan bir işletmenin örnek müşteri ilişkileri yönetimi modeli ve bu modele bağlı yazılımı analiz edilmiştir. Anahtar Kelimeler: Akaryakıt İşletmesi, Otomasyonlu Satış Sistemi, Hizmet İşletmesi, Müşteri İlişkileri Yönetimi, Müşteri ilişkileri Yönetimi Yazılımı.