E iş için bir performans ölçüm sistemi önerisi

Resume Apres la grand chute economique des e-entreprises en printemps de l'annee 2000, les societes de capital ne veulent plus faire des investissements dans les proprietes de commerce electronique, qui donnent seulement les occasions du ROL Tandis que les echecs des « dotComs » ont domine les nouvelles economies recentes, les influences du changement declenche par l'Internet continueront â se sentir â travers les industries. Le probleme qui s'eleve est la manque d'un systeme de mesure de la performance bien integre sur un modele d'affaire, qui structure l'organisation d'une maniere de devenir plus efficace, plus flexible et sensible a la demande de client. Les recherches recentes nous ont montre que l'importance de surveiller la performance operationnelle des activites des entreprises d'economie digitale a atteint un point considerable. La these presente un systeme de mesure de la performance des activites d'un e- entreprise dans la perspective d'efficacite de consummation de la ressource et la production du service. Dans le premier chapitre, on a propose un modele d'affaire flexible, pour structurer un e-entreprise afin de regler les relations entre les services differents. Le modele est constitue par cinq composants principaux qui sont :. Gestion de la relation du client. Gestion de la chaîne d'approvisionnements. Gestion de la chaîne de vente. Gestion de la technologie d'Information. Gestion Administrative Dans la deuxieme chapitre, on s'interesse par des systemes de mesure de la performance integree. D'abord on a fait une etude d' analyse de deux differents systemes plus connus dans la litterature. Ces sont le « Tableau du Bord » de Norton et Kaplan et le « Modele vinde Pyramide de la Performance », un systeme de performance developpe par Judson et pres plus tard ameliore par Lynch et Cross. Puis, on a propose un systeme de mesure de la performance modulaire et integree, dont la methodologie d' evaluation est construit â partir de la methode d'OCRA, une nouvelle methode non parametrique de calculer l'inefficacite relative, developpe par Parkan. Dans l'etude de mesure de la performance on a evalue les performances operationnelles des unites (PU), qui sont les composants du modele etabli en chapitre 1, pendant une duree definie. Notre systeme de mesure de la performance fait 1'evaluation dans la perspective de « l'inefficacite » de consommation de la ressource et de production de la revenue. Le systeme de performance qu'on a propose peut etre integre â un utilite de gestion de strategie (par exemple Tableau du Bord). Dans le troisieme chapitre, on a appro fondi la procedure d'OCRA, et a fait une comparaison avec le DEA, qui est une methode non-parametrique de mesure de productivite. Finalement, on a fait une etude de cas sur un e-entreprise turc, afin d'evaluer l'efficacite de consommation de la ressource et de production de la revenue de ses activites en utilisant le systeme de mesure base sur un modele d' affaire, pendant une periode de 18- mois, concernant le debut de la crise de fevrier. IX