İş süreçleri dış kaynak kullanımı, yönetici iletişim ve iş performansı arasındaki ilişki üzerine kantitatif bir araştırma

İstanbul son zamanlarda farklı milletlerden yabancı girişimciler için bir destinasyon haline geldi ve bu nedenle yabancı küçük ve orta ölçekli işletmelerin (KOBİ) sayısı hızla artıyor. Yabancı KOBİ'ler, yerel pazarlarda çok uluslu rakiplerle rekabet ederken, yerel ürün veya hizmetlerin uluslararası pazarlara tanıtılmasında kritik bir rol oynamaktadır. İş performansı, çalışma ekibinin yeterlilik derecesine ve güçlü yönetimsel bağlantılarına bağlı olduğundan, yöneticilerin çalışanlarına rahat bir çalışma ortamı, iyi bir çalışma ilişkisi ve etkili bir iletişim sağlamaları ve ayrıca gereksiz işleri dışarıdan temin etmeleri beklenir. işin uzmanlık alanına odaklanmaya devam ederken işgücü arbitrajından yararlanmak için üçüncü bir taraf. Bu tez, iş performansının algılanmasında yönetsel iletişim (MC) ve iş süreci dış kaynak kullanımının (BPO) önemini, BPO'nun yöneticiler ve çalışanlar arasındaki MC'yi nasıl geliştirdiğini ve demografik faktörlerin MC ve BPO üzerinde herhangi bir etkisinin olup olmadığını tespit etmeyi kavrar. Veriler, İstanbul'da yabancı KOBİ'lerde çalışan 201 yönetici ve 302 çalışandan kolayda örnekleme yoluyla iki ayrı anket ile toplanmıştır. Anket yanıtları frekans, güvenilirlik, korelasyon, T-testi, Anova ve regresyon teknikleri ile analiz edilmektedir. Bulgular, yöneticiler ve çalışanlar arasındaki etkili MC'nin performansı algılamada arttığını göstermektedir. Ek olarak, BPO değeri artırır, iş performansını iyileştirir ve bir şirketin çalışanlarına odaklanmasını sağlayarak daha iyi MC seviyeleri sağlar. Sonuç olarak, BPO ve MC arasında bir ilişki vardır. Ayrıca, KOBİ'lerde çalışanların yaşı MC puanlarını güçlü bir şekilde etkilemektedir. Ek olarak, yöneticilerin MC anlayışının eğitim geçmişinden etkilendiği, ancak BPO puanlarının yaş, cinsiyet, eğitim düzeyi ve iş deneyimi gibi demografik faktörlere göre farklılık gösterdiği keşfedildi. Bu tez, İstanbul'daki yabancı işçi ve yöneticilerden oluşan yeni bir örneklemden toplanan zengin verilere dayanarak, KOBİ'ler için hayati önem taşıyan iş performansının BPO ve MC ile ilişkisini göstererek literatüre katkıda bulunmaktadır.