Rehberlik stilleri ile empatik eğilimin hizmet verme yatkınlığı ve problem çözme becerisi üzerindeki etkisi: Turist rehberlerine yönelik bir uygulama

Bu çalışmanın amacı, rehberlik stilleri ile empatik eğilimin hizmet verme yatkınlığı ve problem çözme becerisi üzerindeki etkisinin belirlenmesidir. Çalışmada öncelikle rehberlik stilleri, empatik eğilim, hizmet verme yatkınlığı ve problem çözme becerileri ile ilgili kuramsal çerçeve oluşturulmuştur. Uygulama aşamasında ise veri toplama tekniklerinden anketten yararlanılmıştır. Çalışmanın evrenini Türkiye'deki eylemli turist rehberleri oluşturmaktadır. Çalışmada aşamalı örnekleme yöntemi kullanılmış olup, 423 eylemli turist rehberine ulaşılmıştır. Elde edilen verilerin analizinde, yüzde ve frekans, aritmetik ortalama, standart sapma, faktör analizi, güvenirlik analizi, t testi, varyans analizi (ANOVA), korelasyon ve regresyon analizlerinden yararlanılmıştır. Katılımcıların rehberlik stillerini uygulama düzeyleri, empatik eğilim, hizmet verme yatkınlık düzeyleri ve problem çözme becerilerinin yüksek olduğu sonucu elde edilmiştir. Elde edilen bulgular sonucunda, rehberlik stillerini uygulama düzeyinin hizmet verme yatkınlığı ve problem çözme becerisi üzerinde anlamlı etkisi olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca, empatik eğilimin de hizmet verme yatkınlığı ve problem çözme becerisi üzerinde anlamlı bir etkisinin olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Rehberlik stillerini uygulama düzeyi ile empatik eğilim arasında pozitif yönlü, orta düzeyde ve anlamlı bir ilişki olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Hizmet verme yatkınlığı ile problem çözme becerisi arasında da pozitif, orta düzeyde ve anlamlı bir ilişki olduğu tespit edilmiştir. Konuyla ilgili literatür incelemesi yapıldığında, rehberlik stilleri, empatik eğilim, hizmet verme yatkınlığı ve problem çözme becerisini birlikte ele alan bir çalışmaya rastlanmamıştır. Bu kapsamda, çalışmanın hem ilgili literatüre hem de ilgili kişi ve kurum/kuruluşlara katkı sağlayacağı düşünülmektedir. Çalışmadan elde edilen veriler doğrultusunda, turist rehberlerine, seyahat acentalarına, eğitim kurumlarına ve gelecekte konuyla ilgili çalışma yapacak araştırmacılara önerilerde bulunulmuştur.