Sağlık hizmetlerinde hasta tatminini etkileyen unsurlar ve sağlık sektöründe bir uygulama

Saglık hizmetleri alanında hasta tatminini etkileyen unsurların belirlenmesi ve bu veriler dogrultusunda hizmet sunulması hasta memnuniyetini saglar. Hastaneler de mevcut kaynaklarını daha etkin ve verimli kullanma sansını elde eder. Bu çalısmanın amacı son yıllarda saglık sektöründeki gelismeler sonucunda giderek daha fazla önem kazanan hasta tatminini etkileyen unsurları, poliklinik hizmetleri düzeyinde arastırmak ve hastaların hastane tercihlerini belirleyen faktörleri ortaya koymaktır. Arastırmanın giris kısmında arastırmanın amacı, önemi, ana problemi, alt problemleri, varsayımlar, sınırlılıklar ve arastırmada geçen tanımlara yer verilmistir. Birinci bölümde kaynak taraması yapılarak, sırasıyla saglık hizmetlerinin tanımı, sınıflandırılması, saglık hizmetlerinin pazarlaması, saglık hizmetlerinde pazarlama karması olarak incelenmistir. kinci bölümde arastırmanın kapsamı, evren ve örneklem, arastırmanın tipi, veri toplama islemi, veri toplama araçları ve verilerin çözümlenmesi hakkında açıklamalar yapılmıstır. Üçüncü bölümde, yapılan anket çalısması sonucunda elde edilen verilere SPSS istatistik programı kullanılarak faktör analizi uygulanmıstır. Ayrıca bu bölümde elde edilen bulgular dogrultusunda ulasılan yorumlara iliskin hipotezlerin degerlendirilmesine, sonuç ve önerilere yer verilmistir.