Sağlık kurumlarında örgütsel güvenin kurumsal itibar üzerine etkisi: Afyonkarahisar kamu hastanelerinde bir araştırma

Geniş kapsamlı birçok unsurun konumlandığı sağlık sektörü denilince ilk akla gelen kavram sağlık kurumlarıdır. Personel tatmininden etkin yönetime, verilen bakımın kalitesinin yükseltilmesinden sağlık kurumu yönetimi ile ilgili kamuoyunun düşüncelerinin iyileştirilmesine kadar birçok sorunu çözülebilmesi için sağlık çalışanlarının çalıştıkları sağlık kurumuna, yöneticilerine ve çalışma arkadaşlarına duydukları güven ve algıladıkları itibar düzeyi önem arz etmektedir. Bu çerçevede bu konu ile ilgili gerçekleştirilen/gerçekleştirilecek araştırmalar ilgili taraflara büyük faydalar sağlayacaktır. Bu çalışmanın amacı; sağlık kurumlarında örgütsel güvenin kurumsal itibar üzerinde bir etkisinin olup olmadığının ortaya konulmasıdır. Araştırmada ilk olarak araştırmanın değişkenlerini oluşturan kavramlar hakkında literatür taraması yapılarak kuramsal alt yapı ortaya konulmuştur. Sonrasında, konuyla ilgili olarak anket tekniği kullanılarak kamu hastanelerinde çalışan sağlık çalışanlarının görüşleri alınmıştır. Araştırmanın evrenini, Afyonkarahisar il merkezinde ve ilçelerinde hizmet sunan 10 devlet hastanesinde görev yapan sağlık çalışanları oluşturmakta olup toplam 900 sağlık çalışanı araştırmaya katılmıştır. Elde edilen veriler; faktör analizi, güvenirlik analizi, yüzde, frekans, aritmetik ortalama ve standart sapma değerleri, t testi, tek yönlü varyans analizi, Tukey çoklu karşılaştırma testi, korelasyon analizi ve regresyon analizi yöntemleri ile çözümlenmiştir. Elde edilen bulgulara göre sağlık çalışanlarının örgütsel güven düzeyinin (çalıştıkları kuruma, yöneticilerine ve çalışma arkadaşlarına duydukları güven alt boyutları ile birlikte) algıladıkları kurumsal itibar üzerinde düşük düzeyde, anlamlı ve pozitif bir etkisinin olduğu sonucuna ulaşılmış olup araştırmanın hipotezi ve alt hipotezleri desteklenmiştir. Örgütsel güvenin sağlık çalışanlarının algıladıkları kurumsal itibar üzerinde etkisi vardır. Araştırma ile bir yandan örgütsel güvenin sağlık çalışanlarının algıladıkları kurumsal itibar üzerinde etkisi olduğu ortaya konulurken, diğer yandan sağlık çalışanlarının kurumun kendisine, yöneticilerine ve çalışma arkadaşlarına duydukları güven düzeyinin de algıladıkları kurumsal itibarı etkilediği belirlenmiştir. Araştırma bulguları ışığında sağlık kurumlarının ve yöneticilerinin, sağlık çalışanlarına karşılaştıkları sorunlarını aracısız anlatma ve çözüm fırsatı sağlayacak olması nedeni ile sağlık çalışanları ile düzenli aralıklarla yüz yüze buluşabilecekleri, bir araya gelip karşılıklı görüş alışverişinde bulunabilecekleri toplantılar organize etmeleri, ortamlar sağlamaları önerilmektedir. Anahtar Kelimeler: Sağlık kurumları, örgütsel güven, kurumsal itibar, Afyonkarahisar kamu hastaneleri, sağlık çalışanları.