Satış sonrası hizmetlerin marka tercihine etkisi: Bilgisayar sektöründe bir uygulama

Bu araştırma bilgisayar sektöründe satış sonrası hizmetlerin marka tercihi üzerin-de etkisinin bulunup bulunmadığını belirlemek amacıyla yürütülmüştür. Araştırmanın evrenini, Bolu ilindeki Abant İzzet Baysal Üniversitesinde okuyan öğrenciler arasından seçilen 401 kişi oluşturmuştur. Araştırma, konuyla ilgili literatür taraması sonucunda ula-şılabilen kaynaklar ve anket yardımıyla elde edilen verilerin sonuçları ile sınırlıdır. Araş-tırmadan elde edilen veriler bilgisayar ortamında SPSS (21.0) paket programına aktarıl-mış olup istatistiksel incelemesi yapılmıştır. Anket verilerine, frekans analizi, faktör ana-lizi, güvenilirlik analizi, korelasyon analizi ve regresyon analizi yapılmıştır. Araştırma sonucunda, tüketicilerin tercih ettiği ilk üç bilgisayar markası: Lenovo, HP ve Asus'dur. Yapılan analiz sonucunda, "Satış sonrası hizmetler" marka tercihini etkileyen en önemli ikinci kriter olarak belirlenmiştir. Tüketicilerin satış sonrası hizmetlerle ilgili önem verdik-leri kriterlerden en önemli ilk üçü "Yetkili servise güven", "Bakım-onarım hizmeti" ve "Servisin ürünü belirtilen süre sonunda teslim etmesi" öğeleridir. Regresyon analizleri sonucunda "Satış sonrası hizmetlerin" "Markayı tavsiye etme" ve "Markayı tekrar tercih etme" üzerinde anlamlı bir etkiye sahip olduğu görülmüştür. Anahtar Kelimeler: Satış Sonrası Hizmetler, Marka Tercihi, Bilgisayar Sektörü.