Sosyal güvenlik kurumunda hizmet kalitesi: Yalova örneği

"Kaliteli kamu hizmeti" yeni dönemde halkın en önemli beklentilerinden biridir. Kamu sektörünün de özel sektör gibi hizmet sunması beklenmektedir. Nüfusun tamamına hizmet veren Sosyal Güvenlik Kurumu da vatandaĢ odaklı hizmet anlayıĢı içinde etkin süratli ve kaliteli sosyal güvenlik hizmeti sunması artık bir tercihten çok zorunluluk halini almıĢtır. Bu çalıĢmada "Sosyal Güvenlik" Kurumunda "Hizmet Kalitesi" anlatılmaya çalıĢılmıĢ, "Yalova" Sosyal Güvenlik il Müdürlüğü‟nde hizmet alanların bekledikleri ve algıladıkları kalite düzeylerinin ölçülmesi, hizmet kalitesinin değerlendirilmesi amacıyla anket çalıĢması yapılmıĢ ve Parasuraman, Zeithhaml ve Berry tarafından geliĢtirilen Servqual Hizmet Kalitesi Ölçüm Modeli kullanılmıĢtır. AraĢtırma sonuçları genel olarak değerlendirildiğinde, Yalova Sosyal Güvenlik Ġl Müdürlüğü‟nün sunduğu hizmetin genel olarak yüksek kalitede olduğu, beklentilerin yüksek olmasına karĢın bu beklentilerin yeterince yerine getirildiği görülmektedir. VatandaĢlara fırsat eĢitliğine dayanan, tümüyle memnuniyet odaklı, teknolojinin tüm imkanlarını kullanarak günlük hayatı kolaylaĢtırıcı tedbirleri almak, hizmeti daha kısa sürede ve en doğru Ģekilde sunmak zorunluluğu vardır. Bu çalıĢma ile bahse konu hizmetleri veren Yalova Sosyal Güvenlik Ġl Müdürlüğü Türkiye için bir model kabul edilip, yapılan bu araĢtırma Sosyal Güvenlik Kurumu içinde fikir vermesi açısından iyi bir örnek olabilir. Anahtar Kelimeler: Kaliteli Kamu Hizmeti, Hizmet Kalitesi, Sosyal Güvenlik, Yalova