Sosyal medya içeriklerine duyulan güvenin turistik satın alma süreci üzerindeki etkisi

Bu çalışmada; fenomenler, turistler, turizm işletmeleri ve destinasyon yönetim örgütleri tarafından sosyal medyada oluşturulan içeriklerin, turistlerin turistik ürün/hizmet satın alma süreci üzerindeki etkisinin incelenmesi amaçlanmıştır. Çalışmada nicel araştırma deseni kullanılmıştır. Veri toplama yöntemi olarak anket yöntemi kullanılmıştır. Anket formu üç bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde demografik sorular, ikinci bölümde satın alma sürecine ilişkin ifadeler, üçüncü bölümde ise turistlere, fenomenlere ve turizm işletmeleri ve destinasyon yönetim örgütlerinin ürettikleri içeriklere duyulan güven hakkında ifadeler bulunmaktadır. Veriler 473 turistten kolayda örnekleme yöntemi kullanılarak toplanmıştır. Yapılan analizler sonucunda satın alma sürecinde turistlerin, fenomenlerin, işletme ve destinasyon yönetim örgütlerinin sosyal medyada paylaştıkları içeriklerin satın alma sürecinin tüm aşamalarında anlamlı bir etkisinin olduğu belirlenmiştir. Bu aşamalardan istek yaratma aşamasında en çok turistlerin ürettikleri içeriklerin, bilgi arama aşamasında işletme ve destinasyon yönetim örgütlerinin, alternatifleri değerlendirme aşamasında turistlerin ve satın alma aşamasında ise en fazla fenomenlerin ürettikleri içeriklerin etkili olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Yalnızca bilgi arama aşamasında fenomenler tarafından üretilen içeriklerin anlamlı bir etkisinin olmadığı görülmüştür. Fenomenlerle işbirliği yapılırken güvenilir olmalarına dikkat edilmesi, turistlerin içerik üretmeye teşvik edilmesi için çeşitli kampanyalar ve indirimler yapılması önerilmektedir.