Sosyal medyada elektronik ağızdan ağıza pazarlamada elde edilen bilginin kullanışlılığını etkileyen faktörlerin belirlenmesi

Günümüzün artan rekabet ortamında ve hızla gelişen teknolojik dünyada tüketiciler, satın alma kararlarında birçok bilgi kaynağından etkilenmektedirler. Bu bilgi kaynaklarından en önemlilerinden biri ise elektronik ağızdan ağıza pazarlamadır (eAAP). Tüketicilerin forumlarda, sosyal medyada ve bloglarda yaptıkları yorum ve deneyimlerin sanal ortamda ve internet üzerinden paylaşılmasını ifade eden eAAP, tüketici kararlarını giderek daha fazla etkilemektedir. İşletmeler açısından hisselerin pozitif olması arzu edilir ancak hisselerin negatif olması durumunda satışlar etkilenebilir. İşletmeler hem olumsuz deneyim yaşayan ve dolayısıyla bunu paylaşan tüketicileri geri kazanmak hem de ürünlerini tanıtmak için eAAP kullanmaya yönelmişlerdir. (Hüseyinoğlu, 2009, s.37-48). İşletmelerin eAAP daha etkili kullanabilmek için tüketici satın alma niyetini ve kararlarını nasıl etkilediğini anlamaları önem teşkil etmektedir. Bu çalışmanın amacı eAAP'nin tüketici satın alma niyeti üzerine etkisini ortaya koymaya çalışmaktır. Aynı zamanda bu konuda yapılacak akademik çalışmalara katkı sağlamaktır. Literatürden faydalanarak tüketicilerin satın alma niyetine etki eden eAAP bileşenlerinden oluşan faktörlerin bir modeli oluşturulmuştur. Ortaya çıkan model için anket uygulanarak anketlerin SPSS programı yardımı ile analizi yapılmıştır.Analiz sonuçlarına göre bilgi arama eğilimi ve bilgi paylaşma tutumu tüketici satın alma niyetini etkileyip etkilemediği tespit edilmiştir.