Sosyal medyanın satın alma karar sürecindeki rolü: Giresun ilinde bir uygulama

Sosyal medya teknolojinin günlük hayatımıza kazandırdığı kavramlardan biridir. Kişilerin kendilerini ifade ettikleri ve diğer kişilerle bağlantı kurdukları bir mecra olan sosyal medya, sadece kişilerin değil işletmelerin de kullandığı bir ortam haline gelmiştir. Sosyal medyayı kullanan işletmeler, tüketicilerin istek ve ihtiyaçlarına daha kolay ve hızlı bir şekilde cevap verebilmekte ve ortaya çıkan sorunlara kısa sürede çözüm bulabilmektedirler. Tüketiciler de sosyal medya aracılığıyla ihtiyaç duydukları bir mal ya da hizmeti satın almakta, işletmelerle iletişim kurmakta ve bu platformlarda yapılan paylaşımlardan, olumlu - olumsuz yorumlardan etkilenmektedirler. İşletmelerin yapması gereken, sosyal medyanın tüketicilerin satın alma öncesi ve sonrası davranışlarını nasıl etkilediğini tespit etmek ve uygun stratejiler geliştirmektir. Bu çalışmada sosyal medyanın tüketicilerin satın alma karar sürecindeki rolünü belirlemek amaçlanmıştır. Çalışmanın ilk bölümünde sosyal medya ve sosyal medya pazarlaması ikinci bölümünde ise tüketici satın alma davranışı ve karar süreci ile ilgili bilgilere yer verilmiştir. Bu teorik çerçeveden hareketle Giresun'da yaşayan tüketiciler üzerine bir anket çalışması yapılmıştır. Elde edilen sonuçlara göre sosyal medya tüketici satın alma karar sürecinin her aşamasında önemli bir role sahiptir. Anahtar Kelimeler: Sosyal Medya, Sosyal Medya Pazarlaması, Tüketici Satın Alma Karar Süreci