Spor - fitness merkezlerinin algılanan hizmet kalitesi ölçeğinin geliştirilmesi

Bu çalısma, ?Türkiye'deki Spor-Fitness merkezlerinin Algılanan Hizmet Kalitesini? degerlendirebilecek bir Hizmet Kalitesi Degerlendirme ölçegi gelistirmek üzere tasarlanmıstır. Bu amaca yönelik olarak, literatür taraması, spor-fitness merkezi üyeleri ile görüsmeler ve konunun uzmanları ile yapılan panel sonucunda, 56 maddeden olusan ön ölçek meydana getirilmistir. Daha sonra ön ölçek revize edilerek ölçekteki madde sayısı 41'e düsürülmüstür. Revize edilen ölçek, 12 spor-fitness merkezindeki 425 katılımcıya uygulanmıstır. Yönergeye uygun olarak doldurulan 403 ölçekten elde edilen veriler analizlerde kullanılmıstır. Faktör analizinden önce yapılan madde-ölçek korelasyonları sonucuna göre 6 madde ölçekten çıkarılmıstır. Daha sonra test edilen ölçekteki 3 madde, birden fazla faktörde yüklendigi için silinerek analiz tekrar edilmistir. Yapılan açımlayıcı faktör analizi sonuçlarına göre; 6 boyutlu bir yapı ortaya çıkmıstır. Bu boyutlar: Etkilesim kalitesi, çıktı kalitesi, fiziksel çevre kalitesi, egzersiz alet ve ekipmanları kalitesi ve ortam kosulları kalitesi, olarak adlandırılmıstır. Bütün boyutlar, kabul edilebilir alfa degerlerine sahiptir (.95 ile. 77 arasında) ve ölçegin tümüne ait alfa güvenirlik katsayısı .95'tir. Bu altı boyut toplam varyansın %69.3'ünü açıklamaktadır. Spor?Fitness Merkezleri Algılanan Hizmet Kalitesi Ölçegi'nin son sekli 31 madde ve 6 boyuttan olusmaktadır.