Tedarik zinciri yönetiminde kargo hizmetleri memnuniyetinin online satın alma davranışına etkisi: İzmir ili uygulaması

Bu çalışmada tedarik zinciri yönetimi halkalarından biri olan kargo hizmetlerinden duyulan memnuniyetin online satın alma davranışı üzerine olan etkisi incelenmiştir. Bu kapsamda katılımcılara, demografik sorular, kargo hizmet performansını ölçmeye yönelik SERVPERF ölçeğine göre hazırlanmış kargo ölçek soruları ve online satın alma davranışlarını ölçmeye yönelik bazı sorular yöneltilmiştir. Çalışma İzmir Kâtip Çelebi Üniversitesi ile İzmir Karşıyaka ilçesinde yürütülmüştür. Hazırlanan anket katılımcılara rastgele yöneltilmiştir. Sonuçlar SPSS aracılığı ile analiz edilmiş ve yorumlanmıştır. Katılımcıların cinsiyet, yaş, medeni durum, eğitim durumu, çalışma durumu ve aylık gelirlerine göre farklılıkları incelenmiştir. Yapılan incelemede hem kargo hizmet performansı açısından hem de kargo memnuniyeti ve online satın alma davranışı açısından demografik özellikler açısından bazı farklılıklar tespit edilmiştir. Araştırmada kargo hizmet performansının kargo memnuniyetine etkisi ve online satın alma davranışına etkisi incelenmiş ve belli bir düzeyde etki tespit edilmiştir. Diğer taraftan kargo memnuniyetinin online satın alma davranışına etkisi incelenmiş ve az da olsa bir etkisi olduğu saptanmıştır. Üretilen hipotezler neticesinde de belirtilen faktörler açısından birçok hipotez doğrulanmıştır.