Termal otel misafirlerinin dinlence deneyimleri ile gelecekteki davranış eğilimleri arasındaki ilişkiler

Günümüzde termal oteller için sadece işlevsel (sağlık, dinlence, canlılık, tedavi) hizmet boyutları yeterli olmamakta, farklılaşmak için çaba harcamak gerekmektedir. Bu çaba sunulan ürün ve hizmetlerin duygusal (hedonik) ve işlevsel (akılcı) boyutlarının ortaya çıkarılması ile oluşan deneyimlerdir. Deneyimsel pazarlama yeni bir kavramdır ve turizm işletmeleri pazarlama stratejilerinde deneyimlerin kullanılabileceği en önemli hizmet sektörlerinden biridir. Bu çalışmada, turizm işletmelerinden biri olan "termal otellerde" konukların yaşadıkları hedonik ve akılcı hizmet deneyimlerinin belirlenmesi ve bu deneyimlerin gelecekteki davranış eğilimleri ile ilişkilerinin incelenmesi amaçlanmıştır.Araştırma konusunda öncelikle kavramsal çerçeve oluşturulmuş ve devamında konuya ilişkin çalışmalarda kullanılan ölçeklerden yararlanılarak bir anket oluşturulmuştur. Araştırma yöntemi nicel olup; alan araştırmasıyla desteklenmiştir. Araştırma verileri, İç Anadolu Bölgesi'nde bulunan Ankara, Nevşehir, Aksaray ve Kırşehir illerindeki termal otellerde konaklayan 387 misafirden kolayda örneklemeyle toplanmıştır.Elde edilen veriler yardımıyla, misafirlerin kişisel özelliklerine bağlı olarak termal otel bağlamında yaşadıkları hedonik ve akılcı hizmet deneyim düzeylerinin farklılaşıp farklılaşmadığını belirlemek amacıyla "Çok Değişkenli Varyans Analizi" (MANOVA) kullanılmıştır. Misafirlerin termal otel bağlamında yaşadıkları hedonik ve akılcı hizmet deneyimlerinin alt boyutları ile gelecekteki davranış eğilimleri (tatmin, bağlılık ve olumlu Ağızdan Ağıza İletişim) arasında doğrusal bir ilişki olup-olmadığını belirlemek için "Pearson Korelasyon Katsayıları" hesaplanmıştır. Son olarak; termal otel misafirlerinin gelecekteki davranış eğilimlerini etkileyen faktörleri belirlemek için "Standart Çoklu Regresyon" analizinden yararlanılmıştır.Elde edilen bulgularda, misafirlerin kişisel özelliklerine bağlı termal otel deneyimlerinin farklılaşmadığı; yaşadıkları deneyimlerle gelecekteki davranış eğilimlerinin pozitif yönlü bir ilişki içinde olduğu belirlenmiştir. Misafirlerin gelecekteki davranış eğilimlerini etkileyen öncellikli deneyim türlerinde ise; estetik, personelle ilgili rasyonel hizmetler, fiyat ve temizlik/hijyen deneyimleri öne çıkmıştır. Elde edilen sonuçların, uygulamada termal otel yöneticilerine misafir deneyimleri tasarlama konusundaki öncelikleri belirlemede önemli ipuçları verebileceği düşünülmektedir.Anahtar Kelimeler:1.Termal Turizm,2.Müşteri Deneyimi,3.Deneyimsel Pazarlama,4.Dinlence Deneyimi Yönetimi,5.Hedonik ve Akılcı Dinlence Deneyimleri