Toplu konut üretiminde müşteri memnuniyetinin değerlendirilmesi: sakarya yenikent örneği

Kullanıcı memnuniyeti, toplu konutların tasarımında ve uygulanmasında genel kabullerden yola çıkılarak belirlendiği, istatistiksel veriler ve geri besleme gibi değerlendirme yöntemlerinin yerine ? kullanıcı tecrübesi? nin belirleyici bir unsur olarak ele alındığı bir kavram haline gelmiştir.Gelişen nüfusla orantılı olarak artan konut ihtiyacını karşılamak için inşa edilen toplu konutlarda genellikle ön tasarım ve tasarım safhalarında son kullanıcı gereksinimlerinin detaylı araştırma ve analizlerinin yapılmamasından dolayı, kullanım aşamalarında öngörülmemiş olumsuzluklarla karşılaşılmaktadır. Bunun önlenebilmesinin önemli koşullarından birisi toplu konutların tasarım öncesi ve tasarım aşamalarında, sosyal ve fiziksel imkanların kullanıcı beklentilerine uygunluğunun araştırılmasıdır.Bu çalışmada Sakarya ilinde inşa edilmiş toplu konutların kullanıcılarına ait sabit değerler olarak demografik, kültürel, ekonomik yapıları ile, konut ve çevresi ile ilgili değişken değerler olarak komşuluk ilişkileri, sosyal ve kültürel imkanlar, güvenlik, erişilebilirlik, konut çevresi görünümü ve düzenlenmesi, işçilik ve malzeme kalitesi vb. ele alınarak kullanıcı memnuniyet değerlendirmesi yapılmıştır.