Tüketicilerin bireysel banka tercihlerini etkileyen faktörlerin belirlenmesine yönelik bir uygulama: Aksaray örneği

Çalışmada hizmet sektöründe önemli bir yeri bulunan bankacılık sektöründe, tüketicilerin bireysel banka tercihlerini etkileyen faktörlerin belirlenmesine yönelik bir uygulama: Aksaray örneği ile belirlenmesi amaçlanmaktadır. Rekabet ortamının yoğun etkisi altında bankaların müşteri temelli pazarlama stratejileri geliştirmek zorunda kaldığı günümüzde, tüketici tercihlerinin en doğru şekilde tespit edilmesi gerekmektedir. Tüketicilerin tercihlerine ve ihtiyaçlarına yönelik bankacılık uygulamaları ile müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati sağlanarak, rekabet ortamında diğer bankalarla daha kolay rekabet edilebilir duruma gelinmesi mümkün olabilir. Çalışma sonucunda tüketicilerin banka tercihlerinde göz önüne aldığı dört temel faktör olduğu anlaşılmıştır. Tüketicilerin nazarında personele ilişkin özellikler, teknolojik olanaklar, fiziksel özellikler ile bankanın kurumsal itibarının en önemli faktörler olduğu belirlenmiştir.