Tüketicilerin termal turizm tesisi tercihinde ağızdan ağıza pazarlamanın rolü: Esire Termal Turizm Tesisi örneği

Küreselleşen dünyada endüstrileşmenin ve kentleşmenin bir sonucu olarak insanlarda ortaya çıkan, çevre sorunları, termal tedavi gerektiren rahatsızlıkların ortaya çıkması, çalışan kesim içinde iş verimliliğini arttırmak için termal turizme önem verilmiştir. Turizm ekonomisi yönünden termal turizm hem tedavi için hem de reaksiyonel etkileşimlerde bulunmak için, 12 aya yayılmaktadır. Bu yönleriyle turizm endüstrisinde önemli bir yere sahip olan termal turizm işletmeleri, rekabette avantajlı olmak için ve müşteri portföyü 'nü arttırmak için, kazanç sağlamak için farklı stratejiler uygulamaktadırlar. İlk olarak termal turizm tesisine gelen turistlere unutamayacakları tecrübeleri yaşatmak, barınma gereksiniminin yanında görünüşü, tasarımı, rahatlığı ve de kalitesiyle çok iyi bir hizmet sunmaktır. Eşsiz bir tatil tecrübesi geçiren müşteriler çok iyi bir pazarlama aracıdır. Sonunda evine dönen müşteriler olumlu ya da olumsuz olan duygu ve düşüncelerini çevrelerine aktararak bilgi ve tecrübesinin ağızdan ağıza yayılmasını sağlar. Bu araştırmanın amacı, tüketicilerin termal turizm tesisi tercihinde ağızdan ağıza pazarlamanın rolünü ölçülmeye çalışılmıştır. Bu konuyu araştırırken de Esire Termal Turizm Tesisine gelen tüketicilerden (turistlerden) yararlanılmıştır. Yapılan literatür çalışmasında turizm ve termal turizm ile ilgili çalışmalar olsa da Esire Termal üzerine herhangi bir çalışmaya rastlanılmamıştır. Bu çalışma yapılırken, Ağızdan Ağıza Pazarlama ve Tüketicilerin Termal Turizm Tesisleri Tercihinde, Bansal, H. S. ve Voyer, P. A. (2000) aldıkları ifadeleri Türkçe 'ye çeviren, Kılıçer, T. (2006), Karaca, Y. (2010)'nin Tüketicilerin Satın Alma Karar Sürecinde Ağızdan Ağıza Pazarlama ile ilgili ifadeleri, Kutluk, A. (2012), Hizmet Sektöründe Ağızdan Ağıza Pazarlamanın Müşterilerin Satın Alma Karar Sürecine Etkisi ile ilgili olan ifadelerinden faydalanılmıştır. Tüketicilerin Termal Turizm Tesisi Tercihinde Ağızdan Ağıza Pazarlamanın Rolü: Esire Termal Turizm Tesisi Örneği araştırmasında termal turizm tesisine gelen turistlere uyguladığımız yüz yüze anket tekniği yöntemine, IBM SPSS 26 analiz programı ile veriler analiz edilmiştir. Ölçekteki Demografik Özelliklere ve Tatil ve Seyahat Bilgileri ifadelerine, Betimleyici (Tanımlayıcı) İstatistikler, Crosstabs Analizi uygulanmıştır. Tüketicilerin termal turizm tesisi tercihi ölçeği ifadelerine ve Ağızdan ağıza pazarlama ölçeği ifadelerine Faktör Analizi, T-Testi, Anova Testi, Korelasyon ve Regresyon analizleri uygulanmıştır. Bu çalışmada termal turizm sektöründe faaliyet gösteren Esire Termal Turizm Tesisine gelen 222 kişiye uygulanan anket sonucunda tüketicilerin termal turizm tesisi tercihinde ağızdan ağıza pazarlamanın etkisinin olduğu sonucuna ulaşılmıştır.