Yalan haberler ve sosyal medyada kriz iletişimi yönetimi

Bu tez çalışmasında; sosyal medya kullanımının tüm dünyada artması ile birlikte, yayılması ve dolaşıma girmesi hız kazanan yalan haberlerin kurumlar için krize yol açma potansiyelleri ve yalan haberden kaynaklanan bir kriz karşısında izlenebilecek kriz iletişimi stratejileri araştırılmıştır. Yalan haberler ve kriz iletişimi konusunda literatürde oldukça sınırlı kaynak bulunmasından hareketle, çalışılan bu konuyla akademik alana katkıda bulunulması amaçlanmıştır. Üç bölümden oluşan tezin birinci bölümünde; kriz kavramı, kriz iletişimi yönetimi, sosyal medyada kriz iletişimi stratejileri üzerinde durulmuştur. İkinci bölümde sınırlı kaynağın söz konusu olduğu yalan haberler ve sosyal medya ile ilgili literatür taraması gerçekleştirilmiştir. Üçüncü bölümde; araştırma konusunun önemi, kapsamı ve sınırları, araştırma metodolojisi ve elde edilen bulgular paylaşılmıştır. Araştırma sonuçları; yalan haberlerin, sosyal medya ile birlikte kurumlar için daha zorlayıcı hale geldiğini göstermektedir. Yalan haberden kaynaklanabilecek bir sorun ya da kriz yaşanmadan önce, spesifik olarak kriz yönetimi planının oluşturulması ve proaktif bir yaklaşım benimsenmesinin önem taşıdığı görülmektedir. Anahtar Kelimeler: Kriz, kriz iletişimi yönetimi, yalan haber, sosyal medya.