Yalın yönetim sistemlerinin hastanelere uyarlanabilirliği ve bir hastane uygulaması

Günümüzde rekabetin adı sürekli iyileştirmeden geçmekte ve Yalın Düşünce felsefesinin farkı bu noktada ortaya çıkmaktadır. Yıllardır imalat sektörü tarafından kullanılan ve faydaları açıkça görülen yalın üretim sisteminin, günümüzde bilgisayar teknolojisi ve bilgi çağının etkisiyle daha hızlı gelişen hizmet işletmelerince de kullanabileceği son yıllarda yapılan çalışmalardan anlaşılmaktadır. İşletmelerin uzun süreli başarılı olmaları, müşterilerini ve onların değişen isteklerini iyi tanıyıp tatmin edebilme kabiliyetleriyle yakından ilgilidir. Özellikle Sağlık sektörü hızla gelişmekte olan bir hizmet sektörü olup, sürekli iyileştirme, yüksek kalite, düşük maliyet ve müşteri tatmini için, çalışanların, yöneticilerin ve tedarikçilerin uyumu gibi imalat sektöründe önemli olan kavramlar günümüzde sağlık sektörünün de amaçları haline gelmektedir. Hastanelerden hizmet bekleyen kişilerin hasta insanlar olduğu göz önünde bulundurulmalı, sistemdeki israflar ortadan kaldırılmalı ve kaynakların verimliliği artırılmalıdır. Bu noktada imalat sektöründe yalın üretim teknikleri, hizmet sektöründe yalın yönetim teknikleri olarak adlandırılan Yalın Düşünce felsefesine olan ihtiyaç ortaya çıkmaktadır.Bu çalışmada Yalın Düşüncenin, hizmet sistemlerine uygulanabilirliği ve imalat sistemlerinde sağlanan faydaların hizmet sistemlerinde de ulaşılabilirliği araştırılmıştır. Bu amaçla Sakarya Eğitim ve Araştırma hastanesi görüntüleme merkezinde yalın araç ve teknikler kullanılarak israflar belirlenmiş ve ortadan kaldırıldığında yalın dönüşüme en büyük katkıyı sağlayacak israf kaynaklarını yok etmek için; elde edilen verilerle yeni bir randevu sistemi tasarlanmış ve uygulanabilirliği değerlendirilmiştir.