Yalova Aile ve Sosyal Politikalar İl Müdürlüğü çalışanlarının duygusal emek davranışları ve tükenmişlik düzeyleri arasındaki ilişkinin incelenmesi

Duygusal emek davranışlarının ve tükenmişliğin en çok insanlarla birebir sık ve yoğun ilişkiler kuran mesleklerde görülüyor olması Aile ve Sosyal Politikalar çalışanların incelenmesini daha da önemli hale getirmektedir. Hizmet alanlar ve müracaatçılarla sık ve yoğun ilişkiler kuran özellikle sosyal servis çalışanları, sağlık çalışanları, bakıcı personeller hizmet alanlarla ve müracaatçılarla oldukça yakın ilişkiler kurarak duygusal emek davranışlarında bulunmaktadır. Özellikle yatılı bakım kuruluşlarında 24 saat kalan hizmet alanlarla çalışan kişiler bir nevi hizmet alanların ailesi olmakta bu da yoğun duygusal ilişkileri kaçınılmaz hale getirmektedir. Duygusal emek davranışları için çaba gösteren çalışanların en çok yaşadığı sorunlardan birisi de tükenmişliktir. Bir işletme ya da kurumda duygusal emek ve tükenmişlik düzeylerinin doğru olarak belirlenmesi, daha sonra gerçekleştirilecek planlar ve tedbirler, strateji ve önlemler için önemli bir adım olmaktadır. Bu yüzden de bu çalışmanın amacı Yalova Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı İl Müdürlüğü ve bağlı kuruluşlarında çalışanların duygusal emek davranışları ve tükenmişlik düzeyleri arasındaki ilişkinin ortaya çıkarılarak müracaatçı ve hizmet alanlarla hassas olan ilişkilerini tespit etmek ve bu ilişkiye ve sonuçlarına ışık tutmaktır. Bu amaçla Yalova Aile ve Sosyal Politikalar ve bağlı kuruluşlarında çalışan 238 kişiye Duygusal Emek ve Mashlach Tükenmişlik ölçeği uygulanmıştır. Anket formalarının 221'i değerlendirilmeye tabi tutulmuş anketler için yapılan analizler sonucunda Yalova Aile ve Sosyal Politikalar çalışanlarının duygusal emek davranış türleri içerisinde çalışan ve örgüt yararı için en etkili ve olumuz sonuçları en az olan samimi davranışlar gösterdiği bu yüzden de tükenmişlik düzeylerinin az olduğu sonucuna ulaşılmıştır.