Yaşlı bireylerin dijital kamu hizmetlerine erişimlerinin incelenmesi: Uşak ili örneği

Bilgi ve iletişim teknolojilerindeki hızlı gelişmeler, hayatın her alanına hakim olmakta ve devlet ile vatandaş arasındaki ilişkiyi derinden etkilemektedir. İnternet erişiminin ve bilgi iletişim araçları kullanım oranının artması, devletin vatandaşlarla iletişimini ve kamu hizmetlerini sunma şeklini kökten değiştirmiştir. Bu değişim ve dönüşüm sürecinde, e-Devlet anlayışı öne çıkmış ve yeniden yapılanmanın temel taşı haline gelmiştir. Yaşlı bireylerin dijital kamu hizmetlerine erişimlerini tespit etmeyi hedefleyen bu araştırmada karma yöntemlerden biri olan "Sıralı Açıklayıcı Desen" benimsenmiştir. Uşak ilinde yaşayan katılımcılar üzerinde "Teknoloji Kullanım Düzeyi Tespit Formu" ve "Kamu Hizmetleri Kullanımı Tespit Formu" olmak üzere toplam iki veri toplama aracı yardımıyla nicel veriler toplanmıştır. Ardından "Odak Görüşme Formu" vasıtası ile katılımcıdan nitel veri elde edilmiştir. Araştırmadan elde edilen sonuçlara göre yaşlı bireylerin elektronik kamu hizmetlerinden büyük oranda haberdar olmalarına ve bu uygulamaları faydalı bulmalarına karşın telefonlarına yükleme ve kullanma oranları oldukça düşüktür. İncelenen 5 alt boyutta da (e-devlet, e-nabız, MHRS, CİMER, mobil bankacılık) benzer sonuçlar elde edilmiştir. Bunun en önemli nedeni ise gelişen teknolojiye aşina olamama ve teknolojik korkular olduğu tespit edilmiştir.