Banka çalışanlarında tükenmişlik sendromu Erzurum ilinde bir uygulama

Tükenmişlik sendromu yalnızca bireyleri değil aynı zaman da hizmet sunulan kişileri, çalıştıkları örgütleri hatta bireyin ait olduğu ailesini dahi etkileyen dolayısıyla tüm toplumu yakından ilgilendiren mesleki bir rahatsızlıktır. İş stresinin yoğun olarak yaşanmasından kaynaklanan tükenmişlik, yüz yüze iletişim kurmayı gerektiren mesleklerde daha sık görülmektedir. Çalışanların yaptıkları işe ve çevrelerine karşı sergiledikleri olumsuz davranışlar bütünü olarak karşımıza çıkan bu sendrom örgütlerin son dönemde karşılaştığı en büyük sorunlardan bir tanesidir. Yoğun rekabet yapısı, sürekli değişimin ve gelişimin kaçınılmaz olduğu, aşırı iş yükü ve yüz yüze iletişimin gerekli olduğu bankacılık sektörü bu yapısı nedeniyle tükenmişliğin sıklıkla görüldüğü meslek alanı olarak göze çarpmaktadır. Hem bireyi hem de örgütü tehdit eden tükenmişlik sendromunun etkilerinin ve mücadele yöntemlerinin irdelenmesi oldukça önemlidir. Bu çalışmanın amacı, bankacılık sektöründe görev yapmakta olan banka çalışanlarının tükenmişlik sendromu yaşayıp yaşamadıklarını ele alarak bir değerlendirme yapmak ve ilgili alana katkı sağlamaktır. Bu amaca ulaşmak için ise, Erzurum ilinde faaliyet gösteren, kamu ve özel mevduat banka çalışanlarına yönelik ankete dayalı bir araştırma yapılmıştır. Elde edilen veriler Anova ve T testleri gibi istatisitiki yöntemler kullanarak analiz edilmiştir. Bulgular, söz konusu banka çalışanlarında tükenmişlik boyutlarının yüksek derecede olduğu sonucunu göstermiştir. Alan yazın incelediğinde örgütsel davranış konularından olan tükenmişlik sendromunun farklı sektörlerdeki çalışanlar üzerine yapılmış birçok araştırma mevcut olsa da, banka çalışanları üzerine olan etkisini inceleyen araştırmalar biraz daha azdır. Anahtar Kelimeler: Tükenmişlik Sendromu, Duygusal Tükenme, Duyarsızlaşma, Kişisel Başarı, Banka Çalışanları.