Beyaz eşya sektöründe müşteri odaklı ürün geliştirme için model önerisi

Müşteri odaklı ürün geliştirme artan rekabet koşullarında başarının temel taşlarından biri haline gelmiştir. Kısalan ürün döngüsü, müşteri taleplerindeki çeşitlilik ve dalgalanma firmaları daha hızlı hareket etmeye zorlamaktadır. Bu koşullarda veriye çabuk ulaşmak, doğru yöntemler geliştirmek, müşteri talepleri ile örtüşen ürünler çıkarmak için Kalite Fonksiyon Yayılımı kullanılan yöntemler arasındadır. İlgili tezde Kalite Fonksiyon Yayılımı'nın araçlarından biri olan Kalite Evi uygulanmıştır. Kalite Evi'nin girdisi olan müşteri gereksinimleri çevrim içi şikayetlerin uzmanlar tarafından kategorize edilmesiyle belirlenmiştir. Müşteri gereksinimlerin önem dereceleri Kategorik Tabanlı Değerlendirme Tekniği ile Çekiciliği Ölçme (MACBETH) ile hesaplanmıştır. Hesaplamada M-MACBETH yazılımından yararlanılmıştır. Müşteri gereksinimlerine karşılık gelen teknik gereksinimler uzmanlar tarafından belirlenmiş ve teknik gereksinimlerin kendi aralarındaki içsel ilişki de Karar Verme Deneme ve Değerlendirme Laboratuvarı (DEMATEL) ile incelenmiştir. İlgili veriler Kalite Evi'ne eklenmiştir. Önerilen bu model indüksiyonlu ocak ürünün geliştirilmesinde uygulanmıştır.