Duygusal zekanın kabin ekibinin ekip kaynak yönetimi becerileri üzerindeki etkisi

Son yıllarda duygusal zeka kavramı tüm dünyada iş dünyasında hızla önem kazanmıştır. İş dünyasında duygusal zekanın başarıya her alanda yadsınamaz ölçüdeki katkısı bir çok çalışma ile kanıtlanmıştır. Havacılık da duysusal zekanın rolünün önemli olduğu alanlardan bir tanesidir. Günümüzde en hızlı ve güvenilir taşıma aracı olan hava yolu taşımacılığında baş rol uçuş emniyetinindir. Uçuş emniyeti sağlanması adına tecrübe edilmiş bir çok kaza kırım neticesinde uluslararası havacılık otoriteleri tarafından havacılık literatürüne, kısaca emniyetli bir uçuş operasyonu gerçekleştirmek için eldeki tüm kaynakların etkin kullanımı anlamına gelen "Ekip Kaynak Yönetimi" kavramı girmiştir. Yıllar içinde yaşanan kaza kırımlarla edinilen tecrübeler ışığında ekip kaynak yönetimi kavramı da evrim geçirmiş ve önceleri sadece kokpit ekibi açısından gündeme gelen ekip kaynak yönetimi kavramına kabin ekiplerinin de dahil olmasının uçuş emniyeti açısından ne kadar önemli olduğu anlaşılmıştır. Bu çalışmada duygusal zekanın kabin ekiplerinin ekip kaynak yönetimi yetenekleri üzerindeki etkisi araştırılmıştır. Veri toplama aracı olarak anket kullanılmıştır. Ankette Bar-On duygusal zeka anketinin kısaltılmış 17 soruluk formu ve kabin ekibi ekip kaynak yönetimi tutumları envanteri kullanılmıştır. Beşli likert ölçeği şeklinde tasarlanan anketler, İstanbul üssünde hizmet veren ve ismini vermek istemeyen bir özel hava yolu şirketinin kabin ekiplerine dağıtılmıştır. Toplam 363 adet anket dağıtılmış, hepsi de doldurulmuştur. Sonrasında toplanan veriler IBM SPSS 20 istatistik program kullanılarak analiz edilmiştir. Anket verilerine öncelikle faktör analizi uygulanmış, daha sonra bağımlı ve bağımsız değişkenler arası ilişki tespit edilmek üzere basit doğrusal regresyon analizi uygulanmıştır. Çalışmanın sonunda, hipotezlerin çoğu desteklenmiş ve duygusal zekanın kabin ekiplerinin ekip kaynak yönetimi yeteneklerinin üzerinde anlamlı ve pozitif etkisi olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Keywords: duygusal zeka, ekip kaynak yönetimi, kabin ekibi