Elektronik ağızdan ağıza iletişimin satın alma davranışına etkisi: Kozmetik sektöründe bir araştırma

Günümüz dünyasında küreselleşme ve teknolojinin hızlı gelişimi ile müşteriler arasında bilgi paylaşımı önem kazanmıştır. İnternet ile birlikte, bilgi ve iletişim teknolojilerinin sundukları online mecralar, ağızdan ağıza iletişimin elektronik ağızdan ağıza iletişim haline gelmesine neden olmuştur. Kozmetik sektöründe de ihtiyacın belirlenmesinden, sayısız alternatif marka tercihi arasında tercih yapmaya kadar elektronik ağızdan ağıza iletişimin etkili olduğu görülmektedir. Bu araştırma kapsamında, kozmetik sektöründe elektronik ağızdan ağıza iletişimin satın alma davranışı üzerindeki etkileri araştırılmıştır. 386 katılımcı ile nicel yöntemler ile gerçekleştirilen araştırma sonuçları, yorum sayısı, yoruma duyulan güven ve yorum kalitesinin satın alma davranışını olumlu yönde etkilediğini; yorum yapılana duyulan güvenin ise satın alma davranışını olumlu yönde etkilemediğini ve satın alma davranışını olumlu etkileyen faktörler arasında en fazla etkinin yorum sayısı olduğunu göstermektedir.