Havayolu taşımacılığı 4.0 üzerine bir model önerisi

Bilgi Teknolojisinin (BT) iş süreçlerinde performans iyileştirmeleri elde etmede oynadığı önemli rolü göz önünde bulundurarak, bu çalışmada da Endüstri 4.0 teknololojik gelişmelerinden faydalanılmakta, mevcut süreçlerdeki performans üzerindeki potansiyel etkisinin keşfedilmesi amaçlanmaktadır. Günümüzde birçok sektörde Endüstri 4.0 ihtiyacı bulunmaktadır. Endüstri 4.0, insanoğluna mevcut manuel veya bilgisayar destekli sistemler yerine daha dijital ve daha fazla otomasyon içeren sistemleri kullanma imkânı sunmaktadır. Bu imkân sistemlerdeki zaman ve efor kaynaklarının daha nitelikli faaliyetlere aktarılması için fırsat olmaktadır. Bu fırsatın gerçekleştirilebileceği sektörlerden biri de havayolu taşımacılığı sektörüdür. Yapılan yatırımlarla sürdürülen mevcut sistemler teknolojinin sürekli ilerlemesi ile dijital dönüşüme ihtiyaç duymaktadır. Mevcut sistemdeki işlemlerin süreleri, süreç akışındaki kopukluklar hem müşteri memnuniyetsizliğine hem de maliyet artışına sebep olmaktadır. Bu çalışmada havayolu taşımacılığının operasyonel süreçlerinden biri olan boarding süreci ele alınmıştır. Klasik boarding süreci Endüstri 4.0 bileşenlerinden nesnelerin interneti teknolojisinden faydalanılarak yeniden tasarlanmıştır. Nesnelerin interneti tabanlı boarding süreci (Boarding 4.0) için bir yönetim modeli geliştirilmiştir. Sektörün uzmanlarından alınan bilgiler doğrultusunda bulanık AHP tekniğiyle değerlendirilerek Boarding 4.0'ın katma değerli çıktıları ortaya konmuştur.