İhracat firmalarının sosyal medya kullanım amaçları- BAİB (Batı Akdeniz İhracatçı Birliği) örneği

Bu araştırmanın konusu ihracat firmalarının sosyal medya kullanım amaçlarıdır. Bu çalışmada ihracat firmalarının hangi sosyal medya platformlarını kullandıkları, kullanım frekansları, hangi amaçlarla kullandıkları, kullanıcıların nitelikleri, kullanım süreleri, kullanılan diller gibi pek çok değişkenle aralarında bir benzerlik ilişkisi olup olmadığının tespiti amaçlanmıştır. İhracat firmalarının ticari amaçlı sosyal medya kullanımının ve literatür kaynaklarının az olması en önemli kısıtlardan birini oluşturmakta, bu nedenle bu tez çalışmasının önemini arttırmaktadır. Bu çalışma Batı Akdeniz İhracatçılar Birliği'ne kayıtlı 16 ihracat firması «amaçlı örneklem yöntemi» ile belirlenmiş, toplam 33 soru içeren yapılandırılmış görüşme formu kullanılarak derinlemesine mülakat tekniği uygulanmıştır. Yazılı Word formatına dönüştürülen sesli kayıtlar, nicel veriler için (ilk 16 soru) SPSS 21.0 ve MS Excell programlarında, nitel veriler için Nvivo 12 programında kelime bulutlarından gruplandırma yapılarak kodlanmış ve sonuçlar değerlendirilmiştir. Elde edilen bulgulara göre; Firma imajına katkı sağlamak, Yeni müşteri bulmak, Pazarlama yapmak, Müşteri ilişkileri yönetimi, İnsan kaynakları yönetimi, Firma içinde görüş alış verişi yapmak, AR-GE yapmak amacıyla sosyal medya kullanmaktadır. En çok kullanılan sosyal medya platformları ise kullanım oranları en çoktan en aza doğru; Facebook, LindkedIn, Twitter, Instagram, You Tube ve Pinterest olduğu görülmüştür. Burada en çok kullanılan sosyal medya ile en çok tercih edilen sosyal medya kullanım amaçlarını karşılaştırıldığında; Firma imajı için Facebook, distribütör bulmak ve pazarlama yapmak için LinkedIn ve Twitter kullanıldığı tespit edilmiştir. Nitel araştırma yönteminin kullanıldığı bu araştırmada verilerin elde edilmesinde görüşme formu kullanılmıştır. Veri toplama aracının hazırlanmasında, literatürdeki diğer görüşme formları incelenerek bir taslak hazırlanarak uzman görüşü alınmış ve böylece görüşme formuna son hali verilmiştir. Farklı sektörlerde faaliyet gösteren, BAİB'de kayıtlı 15 ihracat firması amaçlı örneklem olarak belirlenmiş ve bu firmaların sosyal medya uzmanlarıyla mülakat yapılmıştır.