Öğrenci ve velilerin okul memnuniyeti

Bu çalısmanın genel amacı, ilkögretim okulu ögrencilerinin ve velilerinokullarındaki memnuniyet düzeylerini tespit etmektir. Bu tespitlerin elde edilebilmesi,için belirlenen okullarda ?anket? yöntemi ile betimsel alan çalısması yapılmıstır.Bu çalısmanın evreni, Milli Egitim Bakanlıgı'na baglı Afyonkarahisar ilindeögrenim gören II. kademe ilkögretim ögrencileri ve velileridir. Arastırma örneklemiolarak, Afyonkarahisar il merkezi, Emirdag ilçe merkezi, Çobanlar ilçe merkezi ve baglıkasabalardaki 19 ilkögretim okulunda ögrenim gören 526 ögrenci ve 494 veli alınmıstır.Veli ve ögrencilere anket uygulanmıs ve verilen cevaplara göre degerlendirilmistir.Arastırmada ögrenci memnuniyeti; cinsiyet, sınıf, okul büyüklügü, ögretmensayısı ve yerlesim yeri degiskenlerine göre; veli memnuniyeti ise, okul büyüklügü,ögretmen sayısı, yerlesim yeri ve velilerin mezun oldugu okul degiskenlerine görearastırılmıstır. Memnuniyet düzeyi; egitim - ögretim, sosyal etkinlikler, ulasılabilirlik,güvenlik, fiziki ortam, olumlu davranıs kazandırma güvenilirlik, kantin hizmetleri veölçme degerlendirme açılarından degerlendirilmistir.Arastırmanın bulguları su sekilde özetlenebilir: Ögrenci memnuniyet anketinde,cinsiyet degiskeni açısından; hiçbir faaliyet alanında ortalamalar arasında anlamlı birfark görülmemistir. 6. ,7. ve 8. sınıflardan memnuniyet düzeyi en yüksek sınıf olarak 6.sınıflar gözükmektedir.Yerlesim yeri degiskeni açısından; sosyal etkinlikler, ulasılabilirlik, güvenlik,fizikî ortam, olumlu davranıs kazandırma, güvenilirlik, kantin hizmetleri ve ölçmedegerlendirme açılarından farklılık göstermektedir. Genel ortalamada farklılıkgörülmemektedir.Sınıf degiskeni açısından; egitim-ögretim faaliyetleri, sosyal etkinlikler,güvenilirlik, kantin hizmetleri, ölçme ve degerlendirme faaliyetleri ve genel ortalamaaçısından farklılık göstermektedir. Diger grup ortalamaları arasında bir farkgörülmemistir.Okul büyüklügü degiskeni açısından; sosyal etkinlikler açısından farklılıkgöstermektedir. Diger grup ortalamaları arasında bir fark görülmemistir.Ögretmen sayısı degiskeni açısından; genel ortalamada farklılık görülmektedir.Diger grup ortalamaları arasında bir fark görülmemistir.Veli memnuniyeti anketinde, yerlesim yeri degiskeni açısından; egitim-ögretimfaaliyetleri, olumlu davranıs kazandırma, güvenilirlik, kantin hizmetleri, ölçme vedegerlendirme ve genel ortalamada farklılık görülmektedir. Diger grup ortalamalarıarasında bir fark görülmemistir.Okulun büyüklügü degiskeni açısından; sosyal etkinlikler, güvenilirlik, kantinhizmetleri, ölçme ve degerlendirme farklılık görülmektedir. Diger grup ortalamalarıarasında bir fark görülmemistir.Ögretmen sayısı degiskeni açısından; olumlu davranıs kazandırma, güvenilirlik,kantin hizmetleri, ölçme ve degerlendirmede farklılık görülmektedir. Diger gruportalamaları arasında bir fark görülmemistir. Velilerin mezun oldugu okul degiskeninegöre; hiçbir grupta anlamlı bir farklılık bulunamamıstır.Anahtar kelimeler: Toplam Kalite Yönetimi, müsteri memnuniyeti, ögrenci, veli,performans.