Otomotiv sektöründe dijital dönüşümün tüketici davranışları üzerine etkisi

Hızla gelişen dijital teknolojiler, otomotiv sektöründe tüketici davranışlarını doğrudan etkilemeye başlamıştır. Günümüzde tüketiciler, araç satın alma süreçlerinde çevrim içi bilgi kaynaklarını, dijital platformları ve dijital donanımları daha fazla tercih etmektedir. Bu durum, firmaların hem rekabet avantajı sağlayabilmesi hem de müşteri memnuniyetini artırabilmesi için dijital dönüşüm uygulamalarına yönelmelerini gerekli kılmıştır. Bu nedenle, dijital dönüşümün tüketici davranışları üzerindeki etkilerinin incelenmesi önemli bir araştırma konusu haline gelmiştir. Bu tez çalışmasının amacı, otomotiv sektöründe dijital dönüşümün tüketici davranışları üzerindeki etkilerini ortaya koymaktır. Araştırmada Teknoloji Hazıroluş Ölçeği kullanılmış, 514 katılımcıya anket uygulanmıştır. Katılımcıların çoğunluğunu genç (18–33 yaş), lisans mezunu ve orta gelir grubunda yer alan bireyler oluşturmuştur. Verilerin güvenilirliği Cronbach's Alpha katsayısı ile ölçülmüş ve 0,955 olarak bulunmuştur. Araştırmada gerçekleştirilen analizler sonucunda; iyimserlik ve yenilikçilik boyutlarının tüketicilerin dijitalleşmeye uyumunu artırdığı, buna karşın rahatsızlık ve güvensizlik boyutlarında veri gizliliği ve sistem güvenilirliğine ilişkin kaygıların ön plana çıktığı belirlenmiştir. Demografik değişkenler açısından ise yaş gruplarının anlamlı farklılık yarattığı, gençlerin dijital teknolojilere daha açık olduğu, ileri yaş gruplarında ise güvensizlik ve rahatsızlık algısının daha yüksek olduğu saptanmıştır. Sonuç olarak, dijital dönüşümün otomotiv sektöründe yalnızca teknolojik bir değişim değil, aynı zamanda tüketici davranışlarını yeniden şekillendiren çok boyutlu bir süreç olduğu ortaya konmuştur. Araştırma bulgularının, sektörde uygulanacak dijital stratejilerin geliştirilmesinde ve literatürdeki mevcut boşluğun doldurulmasında katkı sağlayacağı düşünülmektedir.