Sağlık personeli-vatandaş (hasta) iletişimin niteliği ve iletişimi etkileyen faktörler

Bu çal man n amac , sa l k hizmetlerinde sa l k personeli ile hasta ve yak nlararas ndaki ileti imin niteli ini belirlemek, ileti im sorunlar n ortaya koymak ve çözümönerileri sunmakt r.Örnek bir uygulama olarak Celal Bayar Üniversitesi Ara t rma veUygulama Hastanesi seçilmi tir.Çal man n ilk iki bölümünde teorik bilgilerin verildi i dört bölümden olu maktad r.Birinci bölüm de genel ileti im bilgileri yer almaktad r. leti im ile ilgili kuramsal bilgiler,ileti im ö eleri ve süreci, ileti im türleri, ileti imi etkileyen ve engelleyen unsurlar, ileti imçat malar bu bölümde aç klanan konulardand r.kinci bölümde ise, sa l k hizmetlerinin genel yap s , sa l k hizmetinde ileti iminönemi, i leyi i, sa l k personeli-vatanda ileti iminde belirleyici ve yard mc faktörlerhakk nda bilgiler bu bölümde yer almaktad r.Çal mam z n üçüncü bölümünde, ara t rman n amac ve önemi, yöntemi, evren veörneklem, verilerin toplanmas ,analizi hakk nda aç klamalar bulunmaktad r.Dördüncü bölümde ise ara t rmam z n yap lan analizler sonucunda elde edilenbulgular ve tart ma yer almaktad r.Her iki gruba yönelik bulgular grafiklerle gösterilmi ,vatanda lar n ve sa l k personelinin birbirlerine bak aç lar , genel konulara yakla mlar eleal nm t r.Ayn zamanda kurumda çal an sa l k personelinin mevcut özelliklerini ve idealsa l k personelinde bulunmas gereken özelliklerin ileti im yönü her iki grup aç s ndande erlendirmeleri ve olu turulan profiller bu bölümde yer almaktad r.Ara t rmam z n sonunda ise ara t rmam zla ilgili sonuç ve öneriler yer almaktad r.Bu çal ma ile, sa l k hizmetlerinde ya anan ileti im sorunlar , bu sorunlar nnedenleri, beklentiler ve çözüm yollar tesbit edilmeye çal lmaktad r.Sa l k hizmetlerindeileti imin öneminin kavranmas ve uygulamaya geçirilmesi artt r.Anahtar Kelimeler: leti im,Sa l k personeli,Hasta, leti im Sorunlar