Service quality & customer relationship management in digital banking in Turkey
Is this your thesis?
This record came from a bulk archive import. If it’s yours, link it to your profile.
Abstract (TR)
Bu tezin amacı, Türkiye'de bankaların sunduğu hizmetlerin kalitesine ilişkin müşteri beklenti ve algılarını değerlendirmek ve ikinci olarak banka müşterileri için hizmet kalitesi ile müşteri ilişkileri yönetimi arasındaki ilişkileri SERVQUAL yöntemiyle incelemektir. Veriler, Türkiye'de faaliyet gösteren bankaların 324 müşterisi ile SERVQUAL yöntemi kullanılarak anket soruları ile toplanmıştır. Bulgular, Türkiye'deki dijital bankacılık hizmetlerinin müşterilerin hizmet kalitesi ölçeği beklentilerini tüm boyutlarıyla karşılayamadığını göstermektedir. Ayrıca müşterilerin beklentilerinin eğitim düzeylerine, yaş gruplarına ve cinsiyetlerine göre farklılık göstermediği sonucuna varılmıştır. Bu çalışma aynı zamanda bankaların Türkiye'deki müşteri ilişkileri yönetimini geliştirme ihtiyaçları ile ilgili bulguları da içermektedir.
Author
Yusuf Uçar
Institution
How to Cite
Yusuf Uçar (Yüksek Lisans Tezi). Service quality & customer relationship management in digital banking in Turkey, 2020, Yeditepe University.
Keywords
License
Tüm Hakları Saklıdır
This work is shared under the specified license terms.
More theses from Yeditepe University
- Suda çok az çözünen hipolipidemik bir ilaç ile siklodekstrin kompleksasyonu, tablet formülasyonu ve değerlendirmesi üzerine çalışmalar(2021)
- Türk-ABD ilişkilerinde washington büyükelçileri (1927-1960)(2023)
- Kadın seslerinin dönüşümü: Yunan ve Roma mitolojisinde kadınların tecavüzü ve feminist yeniden yazımların anlatıyı geri alması üzerine bir çalışma(2022)
- Görüntü segmentasyonu için temel modellerin damıtılması(2023)
- Beyaz yakalı çalışanlar arasında makyavelizm, büyüklenmeci ve kırılgan narsisizm, yalnızlık arasındaki ilişki(2023)
- Türkiye'de pediatrik onkoloji hastalarında klinik olarak önemli advers ilaç etkileşimlerine göre ilaç etkileşimi veritabanının değerlendirmesi(2023)