Service quality & customer relationship management in digital banking in Turkey
Bu tez size mi ait?
Bu kayıt toplu arşivden geldi. Sizinse profilinize bağlayın.
Özet (TR)
Bu tezin amacı, Türkiye'de bankaların sunduğu hizmetlerin kalitesine ilişkin müşteri beklenti ve algılarını değerlendirmek ve ikinci olarak banka müşterileri için hizmet kalitesi ile müşteri ilişkileri yönetimi arasındaki ilişkileri SERVQUAL yöntemiyle incelemektir. Veriler, Türkiye'de faaliyet gösteren bankaların 324 müşterisi ile SERVQUAL yöntemi kullanılarak anket soruları ile toplanmıştır. Bulgular, Türkiye'deki dijital bankacılık hizmetlerinin müşterilerin hizmet kalitesi ölçeği beklentilerini tüm boyutlarıyla karşılayamadığını göstermektedir. Ayrıca müşterilerin beklentilerinin eğitim düzeylerine, yaş gruplarına ve cinsiyetlerine göre farklılık göstermediği sonucuna varılmıştır. Bu çalışma aynı zamanda bankaların Türkiye'deki müşteri ilişkileri yönetimini geliştirme ihtiyaçları ile ilgili bulguları da içermektedir.
Yazar
Yusuf Uçar
Bu Yayına Nasıl Atıf Yapılır
Yusuf Uçar (Yüksek Lisans Tezi). Service quality & customer relationship management in digital banking in Turkey, 2020, Yeditepe University.
Anahtar Kelimeler
Lisans
Tüm Hakları Saklıdır
Bu eser belirtilen lisans koşulları altında paylaşılmaktadır.
Yeditepe University tezlerinden daha fazlası
- Suda çok az çözünen hipolipidemik bir ilaç ile siklodekstrin kompleksasyonu, tablet formülasyonu ve değerlendirmesi üzerine çalışmalar(2021)
- Türk-ABD ilişkilerinde washington büyükelçileri (1927-1960)(2023)
- Kadın seslerinin dönüşümü: Yunan ve Roma mitolojisinde kadınların tecavüzü ve feminist yeniden yazımların anlatıyı geri alması üzerine bir çalışma(2022)
- Görüntü segmentasyonu için temel modellerin damıtılması(2023)
- Beyaz yakalı çalışanlar arasında makyavelizm, büyüklenmeci ve kırılgan narsisizm, yalnızlık arasındaki ilişki(2023)
- Türkiye'de pediatrik onkoloji hastalarında klinik olarak önemli advers ilaç etkileşimlerine göre ilaç etkileşimi veritabanının değerlendirmesi(2023)