Business Administration

Makroekonomik faktörlerin bankaların karlılığı üzerine etkileri: 2000-2004 dönemi Türk bankacılık sistemi üzerine bir uygulama

Bankaların işlevlerini sağlam bir yapıda ve düzenli bir şekilde yerinegetirebilmeleri için gelişip büyümeleri, gelişip büyümelerini de devam ettirebilmeleriiçin ise kar elde etmeleri gerekmektedir. Kar elde edilebilir ancak, elde ettiği karlarınamaçlara uygun olup olmadığı ya da eldeki varlıklar ve kaynaklarla ne oranda kar eldeedildiği önemlidir. şte bu durum ortaya karlılık kavramını çıkarmaktadır. Karlılıkbankaların iç ve dış faktörlerinden etkilenmektedir. ç faktörler olarak bankanınçalışanları, piyasa payı, büyüme stratejisi.. vb faktörleri sayabiliriz. Dış faktörleri isemakro ekonomik faktörler olarak genelleyebiliriz. Makro ekonomik faktörlerdemeydana gelen her değişim bankaların her türlü işleminde değişiklik yaratmakta budadoğrudan yada dolaylı olarak karlılığı etkilemektedir. Ülke ekonomilerinde yaşanankrizler bankacılık sektörünü çoğu zaman diğer sektörlerden çok daha kısa sürede vedaha derinden etkilemektedir.Çalışmada, makroekonomik faktörlerin bankalarının karlılığına olan etkileriniincelemek amacıyla Philips-Perron testi ve Arch testleri yapılarak sonuçlarıtartışılmaya, analiz kapsam ve bilgileri ışığında belli sonuçlar ortaya konulmayaçalışılmıştır.Anahtar Kelimeler: Karlılık, Makroekonomik faktörler, phlips Peron testi, EKK testi,Arch testi

İşyerlerinde motivasyon teorileri ve uygulamalarına ilişkin bir araştırma

Günümüzde toplumun temel ekonomik birimleri olan işletmelerde biraradaçalışan personelin, işletme amaçları doğrultusunda etkin ve verimli bir şekildeçalışmasını sağlamak için, ortaya çıkan personel problemlerinin giderilmesi konusundaçalışmalara da başlanmıştır. Zira ekonomik ve teknolojik gelişme beraberindetekdüzelik , maddi ve beşeri konularda tatminsizlik, çalışma koşullarının uygunsuzluğuvb. sorunları da getirmiştir.Personelin verimini arttırmak ve çalışmaya yönlendirmek amacıyla ilkdönemlerde uygulanan ve bireyin psikolojik, sosyal ihtiyaçlarını gözardı eden katıuygulamalar, giderek yerini daha esnek, beşeri yönü daha ağırlıklı uygulamalarabırakmıştır.Personel motivasyonu ile ilgili çeşitli araştırmalar yapılmış ve çeşitli sonuçlar,alternatifler ortaya atılmıştır. Bu tezde işletmelerde uygulanan motivasyon teorileri elealınıp bunun işletme için önemine değinilicek ve bir uygulama ile açıklanacaktır.Çalışmamda ısıtma soğutma sektöründe öncü olan Alarko Carrier firmasınısektörde uygulanan motivasyon teorilerinden hangilerini neden uyguladığını ve nekadar başarılı oldugunu bir uygulama ile göstermekteyim.11

Hizmet sektöründe kalite ve çalışanların kalite algılamaları üzerine bir araştırma

Toplam Kalite Yönetimi kavramı Japonya'da ortaya çıktıktan sonra başarılıuygulamalar sonucunda gelişmiş ve batı ülkelerine de yayılmıştır. Başlangıçta sanayisektöründe, imalat ve montajla bağlantılı alanlarda ürün tasarımında görülen hatalarıönceden giderebilmek amacı taşıyan yöntem ilerleyen dönemlerde diğer sektörlerde de kabulgörmüştür. Müşteri odaklı bir ürün tasarlama veya geliştirme modeli olan TQM başlangıçtaoldukça spesifik ve teknik bir dil kullanımı ve detaylı hesaplamalar gerektirmiş ikengünümüzde sosyal ve psikolojik dilin de kullanımı da mümkün olmaktadır.Toplam KaliteYönetimi felsefesi geniş bir uygulama alanı bulmuştur.Kalite kavramı sadece üretimsektöründe değil hizmet sektöründe de yerini almıştır. Bu çalışmada kalitenin özellikle önemliolduğu turizm sektöründe yer alan otel işletmelerinde kalite algılamaları incelenmiştir. Turizmsektörünün seçilmesinin nedeni şöyle açıklanabilir;20. yüzyılın ikinci yarısından itibaren, turizm, dünya ekonomisinde en hızlı gelişen vegenişleyen sektörlerden biri haline gelmiştir. Turizm, çoğu zaman diğer bir çok endüstri gibibölgesel veya ulusal kalkınma için bir araç olarak kullanılmıştır. Turizm sektörü, yaygınbiçimde gelir, iş ve vergi gelirlerinin oluşturulmasında, ödemeler dengesiproblemlerinin hafifletilmesinde, bölgesel ve ulusal ekonomik gelişmelere katkıdabulunmada rol oynayan önemli bir faktör olarak yerini almıştır.Hizmet sektöründe yer alan tüm işletmeler gibi otel işletmeleri de, hizmet üretiphizmet sunan ve hizmet kalitesini en önemli rekabet unsurlarından biri haline getirmekdurumunda olan işletmelerdir. Diğer hizmet işletmelerinde olduğu gibi, otel işletmelerinde demüşteriler ile iş görenlerin hizmet kalitesi üzerindeki rolleri büyüktür. Hizmet kalitesi, önemlibir araştırma konusu olmasına ve literatürde yer almasına rağmen , yapılan araştırmalardakonunun daha çok dış müşteriler açısından ele alındığı görülmektedir. Hizmet kalitesiliteratüründe ''Beş Fark Modeli'' ile hizmet sunum sürecindeki beş temel farkirdelenmektedir. Bunlardan birisi, müşterilerin hizmet kalitesi beklentileri ile yönetiminhizmet kalitesi algılamaları arasındaki farktır. Kalitenin düzeyi açısından bu farkın kapanmasıoldukça önemlidir. Bunun yanı sıra, yöneticiler ile diğer iş görenlerin hizmet kalitesinialgılamaları arasında olması mümkün olan farklarda göz ardı edilmemelidir. Bu çalışmada,öncelikle literatür taraması yapılarak kalite,toplam kalite ve hizmet kalitesi kavramları ilealgılama konusu üzerinde durulmuştur. Uygulama kısmında otel işletmelerinde hizmet kalitesive çalışanların hizmet kalitesi algılamaları üzerinde durulmuştur. stanbul da 3 adet 5 yıldızlıotelde yapılan çalışma süresince toplam 105 otel çalışanından anket yoluyla bilgitoplanmıştır.Bu yolla yapılan alan araştırmasında elde edilen bilgiler; SPSS 1.3 programındaderlenmiş güvenilirlik ve faktör analizlerine tabi tutulmuştur. Daha sonra Kolmogorov-Smirnov analizi ile detaylandırma yapılmıştır. Bulgular otel yöneticileriyle diğer işgörenlerinhizmet kalitesini algılamaları arasında fark olduğunu göstermektedir.

Tedarik zinciri yönetimi ve bir uygulama

ÖZETTedarik zinciri yönetimi; tedarikçiler, üreticiler, dağıtımcılar ve müşteriler üzerindeoluşan bir ağdaki malzeme, bilgi ve parasal akışların yönetimini içermektedir. Bu akışlarınfarklı işletmeler arasında ve kendi içindeki koordinasyonu ve entegrasyonu ise tedarikzinciri yönetiminin başarılı olmasını sağlamaktadır.Bir şirketin tedarik zinciri; hammadde üreticileri, hammadde ve yarı mamulleriişlenmiş ürüne dönüştürmesi yani imalat işlemleri sırasında tedarik işleri ile uğraşanlar vebunun ardından bitmiş ürünleri dağıtım kanallarında nihai tüketiciye kadar ulaştırılmasısırasında değer yaratan bütün unsurlardır.Günümüzde rekabet şirketler arasında değil bu şirketlerin içinde bulunduklarıtedarik zincirileri üzerinde yapılmaktadır. Tedarik zincirlerini en iyi şekilde kuranlar veyönetenler pazara daha yakın, müşterinin isteklerini bilen ve hızlı şekilde cevap verenşirketler olacaklardır. yi bir tedarik zinciri yönetimi sayesinde işletmeler trendlerin takibinidaha iyi yapacaklar, müşteri isteklerine en uygun ürünü doğru zamanda, doğru yerde, doğrufiyattan sağlayarak rakiplerine karşı avantaj sağlayacaklardır.Maliyetlerin azalması belirsizliklerin minimuma inmesi ancak başarılı bir tedarikzinciri yönetimi stratejisi ile elde edilebilmektedir. şletmeler fark yaratmanın sadece kendişirketlerinde, arge, pazarlama vb olarak gerçekleşemeyeceğini bilmelidirler. Rekabette önegeçebilmek hatta ayakta kalabilmek için tedarik zincirlerinin tüm halkalarında farkyaratmayı hedeflemelidirler.UZEL Holding, global rekabette öncü olma hedefine ulaşmak için 2005 yılındaTedarik Zinciri Yönetimi çalışmalarını başlatmış ve tüm süreçlerini buna göre yenidendüzenleyerek elektronik ortama aktarmayı sağlamıştır.Anahtar Kelimeler: Tedarik Zinciri, Tedarik Zinciri Yönetimi

İş etiği, sosyal sorumluluk ve ilaç sektöründen uygulamalar

İŞ ETİĞİ, SOSYAL SORUMLULUK VE İLAÇSEKTÖRÜNDEN UYGULAMALARNevzat Sinan ATLIĞÖZETİş etiği toplumda kabul görmüş ahlaki değerler ve kurallar çerçevesinde her türlüiş kararına ve faaliyetine yön verecek ahlaki yargılar geliştirme ve uygulama biçimidir.İş etiği konusuna yaklaşımların başlıcaları faydacılık, haklar ve adalet kuramlarıdır. İşetiği kavramı bu kuramlara göre farklılık göstermektedir. Yani verilen bir iş kararı, birkurama göre etikken, diğer bir kuramın yaklaşımına göre etikdışı olabilir. Aynı durumgöreceli etik kavramında da görülebilir. Bir davranış, bazı ülkelerde etik, diğerlerindeetikdışı kabul edilebilir.Kurumsal sosyal sorumluluk (KSS), bir kurumun çalışanlarını, içinde bulunduğutoplumu ve çevreyi etkileyecek her türlü faaliyetinden sorumlu olmasıdır. Bu konu dayıllar içinde önemli bir evrim geçirmiş, klasik yaklaşımlardan modern yaklaşımageçerken çevreyi proaktif olarak etkilemenin önemi artmıştır.Pfizer İlaçları'nın etik uygulaması olan mavi kitap, tüm ülkelerde aynı etikstandartı tutturmayı hedefleyen kuralları içermekte ve göreceli etik çıkmazına kesin birçözüm getirmektedir. Pfizer'in sosyal sorumluluk inisiyatifi olan Toplum Takımı dahem proje yaratılmasında hem de çalışanların bu projelere dahil edilmesinde dünyada veülkemizde takdir gören bir uygulama olmuştur. Pfizer İlaçları Ltd. Şti. çalışanlarınınKSS konusuna olan yaklaşımlarını ortaya çıkarmak amacıyla tanımlayıcı bir araştırmayapılmıştır. Pfizer İlaçları Ltd. Şti. çalışanları KSS anlayışına sahiptir. Çalışanların KSSanlayışları, yaşa, cinsiyete, eğitim seviyesine ve çalışılan divizyona göre farklılıkgöstermektedir.

Sosyal sorumluluk projelerinin desteklenmesinde etik değerlerin rolü üzerine karşılaştırmalı bir araştırma

İşletmenin tek sosyal sorumluluğunun karını arttırmaktır görüşünün aksine karlılık yanındabaşka sosyal sorumluluk alanlarının da varlığından bahsedilebilir. Bunlar ekonomiksorumluluk ile birlikte yasal sorumluluk, etik sorumluluk ve gönüllü sorumluluktur.Etik sorumluluklar yasalarda yer almasa da toplumun işletmelerden beklediği doğru ve adildavranışları kapsamaktadır. Etik sorumlulukların içinde tüketicilerin, çalışanlarınhissedarların ve toplumun hak ve adalete ilişkin algılamaları vardır.Bu çalışmada, sosyal sorumluluk projesini destekleyen işletme ile uygulayan sivil toplumörgütünün toplam sorumlulukları ve bu sorumluluk içinde etik sorumluluğun rolü saptanmışve bu doğrultuda karşılaştırmalar yapılmıştır. Bu amaçla, sosyal sorumluluk projelerinidestekleyen işletme ve sivil toplum örgütü için Archie Carroll'un çalışmasından yola çıkılarakiki ayrı anket formu oluşturulmuş, anket sonrasında toplanan veriler SPSS 12.0 programındaanaliz edilmiştir. Sonuç olarak etik değerler açısından işletme ve sivil toplum algılarınabakıldığında herhangi bir farklılığa rastlanmadığı görülmüştür.ix

Performans değerleme süreci ile performans değerleme sonuçlarının kullanıldığı alanlara karşı çalışan tutumunu belirlemeye yönelik bir araştırma

Günümüz organizasyonlarında performans değerleme sistemleri hem yöneticiler hem deçalışanlar açısından büyük bir önem taşımaktadır. Değerleme sonuçlarının çalışanlar ileilgili kararlara yansıtılması hem alınan kararlarda adaleti sağlarken, hem de çalışanlarınmotivasyonlarının artmasını sağlamaktadır. Performans değerleme sistemi insanı bazalan karşılıklı iletişime dayalı bir sistemdir. Bu nedenle de değerleme çalışmalarınınbaşarısı, performans değerleme süreci ile performans değerleme sonuçlarınınkullanıldığı alanlara karşı çalışan tutumlarından etkilenmektedir.Bu araştırmada performans değerleme sonuçlarının kullanıldığı alanlara karşı çalışantutumları belirlenmeye çalışılmaktadır. Araştırmamızın ilk bölümünde performansdeğerleme sisteminin tanımı, amacı, gerekleri, gelişimi ve sürecinden bahsedilmektedir.kinci bölümde, performans değerleme çalışmalarında kullanılabilecek yöntemlerden vedeğerleme sonuçlarının kullanıldığı alanlardan bahsedilmektedir. Üçüncü bölümde isegünümüz organizasyonlarının uygulamakta oldukları performans değerleme sistemleriörnek olarak verilmektedir. Son bölümü ise, araştırmamızın uygulama kısmıoluşturmaktadır. Bu bölümde performans değerleme sonuçlarının kullanıldığı alanlarakarşı çalışan tutumları belirlenmeye çalışılmaktadır. Araştırmamız çokuluslu birişletmede faaliyet gösteren 124 beyaz yakalı çalışan üzerinde gerçekleştirilmiştir. Buamaçla 5'li likert skalası kullanılan ve iki bölümden oluşan bir anket formukullanılmıştır.Araştırmamıza göre çalışanların tutumları sahip oldukları iş unvanlarına ve görevyaptıkları bölümlerine göre farklılık göstermektedir. Performans değerleme sistemindekullanılan kriterler ve bu kriterlere verilen değer de çalışanların tutumlarında etkiliolmaktadır. Ayrıca organizasyonda uygulanan kariyer, ücretlendirme, eğitim v.b.sistemlerin belirli bir standarda göre uygulanıp uygulanmaması da çalışan tutumlarındaetkili olmaktadır. Çalışmamızın sonucuna göre, performans değerleme sonuçlarınıneğitim, kariyer, ücretlendirme, iş rotasyonu, stratejik planlama ve işten çıkartma gibifaaliyetlerde veri kaynağı olarak kullanılmasına karşı çalışanlar olumlu bir tutumgeliştirmektedirler.

Örgüt kültürünün işgören motivasyonu ile ilişkisi ve bir uygulama

Sanayi Devrimi ile başlayan gelişmelerin ardından 1980'li yıllarda işletmelerdeinsani boyutun önem kazanmaya başlamasıyla, örgütsel davranış ve örgüt kültürü gibikonular önemli olgular olarak gündeme gelmeye başlamıştır. Bir bütün olarak örgütteçalışanlar arasında paylaşılan değerler, inançlar ve düşünme şekilleri olarak adlandırılanörgüt kültürü, kuruluşun genel ruh halini ve işleyişini etkilemektedir.Motivasyon, işgörenlerin işlerini severek ve isteyerek yapmalarını sağlamaçabasıdır. İşgörenleri motive etmede kullanılacak araçların ve yöntemlerin seçilmesindeişletme kültürü, göz ardı edilmemesi gereken bir olgudur. İşgörenlerin nasıl ve nederecede motive olduklarını anlamak ve motivasyonun sağlanmasında olumlu sonuçlaralabilmek için o kurumda hakim olan kültürün analizinin yapılıp, hakim değeryargılarının ve normlarının neler olduğunun ortaya konması gerekmektedir.Bu çalışmada, ?örgüt kültürü? kavramı ve modelleri ile ?motivasyon? kavramıve teorileri literatür taraması yöntemi ile incelenirken, örgüt kültürü modelleri vemotivasyon teorileri birlikte ele alınarak, örgüt kültürü ve motivasyon arasındaki ilişkiaçıklanmaya çalışılmıştır. Buna ek olarak uygulamada, gözlem, mülakat ve betimlemeyöntemi kullanılarak, bir kamu kurumunda var olan örgüt kültürünün, işgörenlerinmotivasyonu ile ilişkisi ortaya konmuştur.ANAHTAR KELİMELER: Örgüt Kültürü, Motivasyon.

İçerden öğrenenlerin ticareti ve ilgili yasal düzenlemeler

ÖZETİçerden öğrenenlerin ticareti; gerçek veya tüzel kişilerin, kamuyaaçıklandığı zaman şirketin menkul kıymet fiyatlarını önemli ölçüde etkileyeceknitelikteki, kamuya açıklanmamış, önemli bilgiyi, mesleği, görevi dolayısıylaveya mesleği, görevi gereği bu bilgiye sahip olan kişilerden öğrenerek bubilgiyi, kazanç elde etmek veya olası bir zarardan kurtulmak amacıyla menkulkıymet alım veya satımı yaparak kullanmasıdır.İçerden öğrenenlerin ticareti birçok ülkede suç olarak kabul edilir ve bukonu ile ilgili hazırlanmış yasal düzenlemeler vardır. İçerden öğrenenlerinticaretinin yasaklanması gerektiğini savunanlar çoğunlukta olsa da serbestbırakılması gerektiğini savunanların sayısı da küçümsenemeyecek kadarboyuttadır.İçerden öğrenenlerin ticaretine ilişkin yasal düzenlemeler ilk olarakABD`nde uygulanmaya başlamıştır. Ardından birçok ülkede içerdenöğrenenlerin ticaretine karşı yasalar çıkarılmıştır.İçerden öğrenenlerin ticaretineilişkin kavramlar ve yasalar benzerlik göstermektedir. Bu çalışmada ABD, ABülkeleri ve Türkiye`de içerden öğrenenlerin ticareti ile ilgili yasal düzenlemelerincelenmiştir.Türkiye`de doğrudan doğruya içerden öğrenenlerin ticaretini düzenleyenbir mevzuat yoktur. İçerden öğrenenlerin ticareti Sermaye Piyasası Kanununun47. maddesinde düzenlenmiştir.vi

Toplam kalite yaklaşımı çerçevesinde elektronik ortamda insan kaynakları yönetimi ve bir uygulama

Toplam kalite yönetimi, İnsan kaynakları yönetimi ve Elektronik insan kaynaklarıyönetimi konuları günümüzde daha fazla önem kazanmaya başlamıştır. ÇalışmadaToplam kalite yaklaşımı çerçevesinde elektronik ortamda insan kaynakları yönetimikonusu incelenmiş ve bir uygulama ile desteklenmeye çalışılmıştır.Toplam kalite yönetimi çok boyutlu bir şekilde ele alınmıştır. Toplam kaliteyönetimi, kuramsal olarak ve tarihsel gelişimi açısından incelenmiş, neden ve nasılyapıldığı, ne gibi faydalar sağladığı ortaya konmuştur. Toplam kalite yönetimi ile İnsankaynakları yönetimi arasındaki ilişki çeşitli yönleriyle incelenmiştir.Personel yönetiminden, İnsan kaynakları yönetimine; İnsan kaynaklarıyönetiminden de, Elektronik insan kaynakları yönetimine geçiş süreci incelenmiş, aradakifarklar ortaya konulmuştur. Değişen teknolojik yapı ile birlikte İnsan kaynakları yönetimifonksiyonlarının elektronik ortama taşınması ve bunun organizasyonlar tarafından tercihedilme nedenleri üzerinde durulmuştur.Çalışmada amaç; Toplam kalite yönetimi, İnsan kaynakları yönetimi veElektronik insan kaynakları yönetiminin kuramsal ve uygulamalı olarak ele alınması ilebu sistemlerin birbirleriyle etkileşimlerini inceleyerek, bu konuda genel bir bakış açısısağlamak olmuştur.

Takım halinde öğrenme laboratuvar çalışmaları ve finans sektöründe bir uygulama örneği

Takım Halinde Öğrenme Laboratuvarı, öğrenen organizasyon olma yolundaki birorganizasyonun, öğrenen organizasyon disiplinlerini, özelliklerini, araç ve yöntemlerini örnekçalışma yöntemleriyle, kontrollü bir takım çalışması ortamında uygulaması ve öğrenmesisürecidir.Öğrenen bir örgüt olmayı hedefleyen firmaların bu amaçla tercih ettikleri en yaygınyöntem olan Takım Halinde Öğrenme Laboratuvarı, iş hayatında karşılaşılan sorunlarınçözümüne yönelik örnek olay çalışmalarıyla, öğrenen organizasyon disiplinlerinin hayatadönük somut yönünü sergiler.Bu çalışmada, öğrenen organizasyon olma yolunda çalışmalar yapmış olan FamilyFinans AŞ'de uygulanan takım halinde öğrenme laboratuvar çalışmaları ve uygulama sonrasıkurulan ve faaliyet gösteren Öğrenen Organizasyon takımları incelenmiştir.Takım halinde öğrenme laboratuvarı disiplinleri, yöntemleri ve araçları kavramsalçerçevede ele alınmış, ayrıca bu disiplin, araç ve yöntemlerle ilgili laboratuvar uygulamalarıda çalışmaya konu edilmiştir.Çalışmanın diğer bölümü, laboratuvar çalışmalarının ardından, kurulan öğrenenorganizasyon takımlarına ayrılmıştır. Bu bölümde kurulan takımlara ilişkin olarak, takımüyeleri, vizyonları, değerleri ve kullanılan araçlara ait bilgiler yer almaktadır.

Süreç yönetiminde performans değerlendirme ve bir uygulama

Yönetim için gerekli olan veriler ancak doğru yöntemlerle güvenilir verilerindeğerlendirilmesi sonucunda sağlanabilirler.Bu çalışma ile, süreç yönetimi performans değerlendirme yöntemlerinin incelenmesi vekullanım açısından kolaylık sağlayan bir yöntemin incelenmesi amaçlanmıştır. Bu yöntem,insan kaynakları, işe alım ve yerleştirme süreci için uygulanmak istenmiştir.Çalışmanın birinci bölümünde süreç yönetimi ile ilgili tanımlamalar ve süreç yönetimigelişmi ele alınmaktadır. Süreç yönetiminin, temel unsurları, gelişimi, diğer disiplinler ileilgisi incelenmektedir. Süreç yönetiminin bir yönetim yaklaşımı olarak kullanılması ve süreçyönetimi üzerinde durulmuştur.Süreç performansının değerlendirilmesi ile ilgili bölümde, süreç değerlendirmeninamacı, değerlendirme sürecinin alt basamakları detaylandırılmıştır. Süreç değerlendirmeyöntemlerinden en sık kullanılanlar belirtilmiş ve geliştirilen ?Yüzde AğırlıklandırmaYöntemi? ile karşılaştırmaları gerçekleştirilmiştir.Çalışmanın uygulama kısmında ise ?Yüzde Ağırlıklandırma Yöntemi?nin, Inter PartnerAssistance Yardım ve Destek Hizm. Ltd.Şti İnsan Kaynakları Bölümü ? İşe Alma veYerleştirme Süreci? üzerinde uygulaması gerçekleştirilmiştir.Süreç haritasının oluşturulması ve süreç adımlarının performans kriterlerininbelirlenmesinin ardından, bu kriterler ?İkili Karşılaştırma Matrisi? ile karşılaştırmalı olarak,puanlanmıştır. Bu puanlama, süreçler hakkında bilgi sahibi olan kişiler, o süreç içinde çalışankişilerden oluşturulan ekipler ve süreçlerin izlenmesinden sorumlu birim tarafındangerçekleştirlmiş ve süreç performans puanına katkıları hesaplanmıştır.Seçilen süreç haritası detayında izlenerek oluşturulan bu sistem Ağustos ve Eylül 2005gerçek puanlarını kapsamaktadır.Takibeden bölümde ise ortaya çıkan sonuçlar çerçevesinde kriterlerin incelenmesigerçekleştirlmiştir. Yöntemin amacı olarak, değerlendirilen sürecin performans puanı detaylışekilde incelenmiştir.

Basel-II standartlarına göre ticari bankalarda kredi taleplerinin değerlendirilmesi ve bir uygulama

ÖZETSon yıllarda bankalar ülke ekonomilerinin temel yapı taşı olarak kabuledilmektedir. Bankaların daha sağlam ve istikrarlı bir yapıya kavuşabilmesi için yerelve uluslar arası otoriteler tarafından çeşitli düzenlemeler yapılmaktadır. Budüzenlemelerden biri ve belkide en önemlisi Basel-II standartlarıdır.Bu çalışmada kredi taleplerinin değerlendirilmesinde ve bankaların sermayeyeterliliğinin ölçümünde Basel-II standartlarının getirdiği düzenlemeler elealınmıştır.Basel komitesi ilk sermaye yeterliliği standardını 1988 yılında yayınlamıştır.lk standartta temel amaç uluslar arası alanda faaliyet gösteren bankalar arasındakiuygulama farklılıklarını ortadan kaldırmaktı. Fakat zamanla piyasaların gelişipkarmaşıklaşması ile Basel-I olarak adlandırılan standartlar yetersiz kaldı. Bununüzerine Basel komitesi 1996 yılında kredi riskinin yanı sıra piyasa riskinin veoperasyonel riskin de ölçümünü içeren Basel-II standartlarını yayınladı.Ülkemizdeki bankacılık düzenleme otoritesi BDDK Basel-II standartlarınauyum için öngördüğü takvimi ve yol haritasını 30 Mayıs 2005 tarihindeyayınlamıştır. Bu takvime göre Basel-II standartları ülkemizde 2008 yılı Ocak ayındayürürlüğe girecektir.Bu çalışmada krediler ve Basel-II kararları ile ilgili bilgiler verildikten sonrason bölümde bankaların üstlendikleri kredi risklerinin kredi fiyatını ve bankanınsermaye yeterliliğini nasıl etkilediği uygulamalı olarak test edilmiş ve kredinin riskiarttıkça buna paralel kredinin fiyatının arttığı ve bankanın bulundurması gerekensermaye miktarının da arttığı sonucuna ulaşılmıştır.Anahtar Kelimeler: Kredi taleplerinin değerlendirilmesi, Basel standartları, sermayeyeterliliği

Kurum kültürünün oluşumunda kariyer yönetiminin yeri ve bir uygulama

ÖZETBir organizasyonun insan kaynaklarının sağlanması ve koordine edilmesine yönelik tümfaaliyetler, insan kaynakları yönetimini oluşturur. Diğer bir deyişle insan kaynaklarıyönetimi bir organizasyona nitelikli personel bulmak ve organizasyonda tutmak içinyapılan faaliyetlerin toplamıdır.Kariyer yönetimi unsuru da giderek önemi artan alanda bireysel tatminin sağlanması,çalışanın görevlerini yerine getirirken kariyer hedeflerinin de ne kadarilerleyebildiklerini görebilmeleri açısından son yıllarda iyice önemi artmış, hem bireyinhem de işletmenin ortak sorumluluğu haline gelmiş bir insan kaynakları yönetimialanıdır.Kariyer yönetimi kavramı, son zamanlarda gelişme gösteren temel insan kaynaklarıyönetimi yöntemlerinden birisidir. Bireysel kariyer yönetimi sürecinde, çalışan, kariyeramaçlarını belirlemek durumundadır. Örgütlerin de çalışanlara kariyer planlamasürecinde yardımcı olmaları gerekmektedir. Diğer taraftan kariyer yönetimi ayrıcayöneticilere organizasyonun insan kaynağı ihtiyacı konusunda çalışanların hakkındabilgilenmiş bir şekilde karar vermeleri konusunda yardımcı olur. Bu kararlar çalışanınişe alınması, iş taleplerinin karşılanması amacıyla yer değiştirmesi ya da örgütselyedekleme yapılması gibi konuları da içerir.Bu tez kapsamında öncelikler kariyer yönetimi ve uygulamaları ve kurum kültürükavramları değerlendirilmiş, çalışmanın gerçekleştirildiği kurumun kariyer yönetimfonksiyonları ve kurum kültürünün nasıl olduğu analiz edilmiş ve kurumun durumutespit edilmiştir.v

Üretim ve pazar stratejilerinin entegrasyonu ve bir uygulama

ÖZETZeynep DEDEÜretim ve Pazar Stratejilerinin Entegrasyonu ve Bir UygulamaModernleşme süreci ve bilgi teknolojilerindeki değişme ve gelişmeler; pazardinamikleri ve firmaların üretim stratejilerini oldukça yakından etkilemektedir. Müşterikavramının üretim sisteminin odak noktasına oturmasıyla birlikte; müşteri ihtiyaç veisteklerinin ürün ve / veya hizmeti şekillendirmesi, beraberinde pazar ve üretim yapılarınınbirbirlerine uyumlaştırılması sürecini getirmiştir. Firmalar; rekabet ve belirsizliğin hakimolduğu piyasa koşullarında ya kitlesel üretim yaparak ?maliyet? kalemini esas alacaktır ve?standart? ürün üretecektir. Veyahut; ?farklılaşma? fikrini benimseyip, daima yenilik veteknoloji peşinde koşarak ?gider? unsurunu arka plana itecektir. Her iki strateji de takipettikleri amaç doğrultusunda, farklı bir üretim sistemi kurgulamak durumunda kalacaktır. Buçalışma kapsamında, pazar ve üretim stratejilerinin entegrasyon süreci incelenmiştir.Çalışmanın birinci bölümünde pazar, ürün ve üretim stratejileri hakkında teorik bilgilerverilmiş ve entegrasyon süreci teknoloji, standardizasyon, fiyat, kalite, tasarım gibiözelliklerin yanı sıra; maliyet, esneklik, organizasyon yapısı, lojistik ve personel geliştirmegibi çeşitli kriterlerin kapsamında değerlendirilmiştir. Uygulama bölümünde, bilişimsektöründe faaliyet gösteren Meteksan Bilişim Grubu ile Maliye bakanlığı arasındaki müşteri- tedarikçi ilişkileri açıklanmıştır. Maliye Bakanlığı müşteri, Meteksan ise üretici konumundakabul edilmiş ve say2000i projesi yardımıyla ?müşteri? odaklı çalışan bir sistemincelenmiştir. Proje; teknolojik mimari, üretim-yazılım-donanım altyapıları ileentegrasyon kabiliyeti açısından değerlendirilmiştir. Sonuç bölümünde ise literatür bilgisiışığında, projenin başarısı ile üstün ve zayıf yönleri sorgulanmıştır.

İşletme performansının değerlendirilmesinde Balanced Scorecard (toplam-dengeli başarı gösterisi) ve bir uygulama

ÖZETOldukça gerçekçi ve günümüz piyasalarını açıklar nitelikte bir söz var; ?Dünyada on milyondolardan daha ürkek bir şey yoktur?. Sermaye ve özellikle yüksek miktarlı sermaye çokdetaylı araştırmalar yaparak en yüksek getiriyi elde edecek yatırımlar gerçekleştirmeyeçalışmakta bu amaçla birçok farklı alanı, işletmeyi incelemekte, alternatifler oluşturmakta,meydana gelen olaylar karşısında kısa sürede tepki üretebilmektedir. Yatırımı gerçekleştirmekiçin ilgili metanın bugüne kadarki performansı ve geleceği hakkındaki öngörülerideğerlendirmektedirler.Bu noktada balanced scorecard hem mevcut performansı değerlendirmek hem de geleceğeyönelik ön görüler oluşturmak için oldukça etkili bir araçtır.Bu çalışmada öncelikle Balanced scorecard hakkında genel bilgi verilmiştir. İkinci bölümdeuygulama öncesi yapılması gerekenler irdelenmiş, nelere karşı hazırlıklı olunması gerektiğiaktarılmış, uygulama geliştirme sürecinde takip edilecek adımlar açıklanmış, kullanılacakyöntemler irdelenmiştir.Son bölümde ise teorik olarak incelenen balanced scorecardın bir işletmede uygulamasıgerçekleştirilmeye çalışılmıştır.Anahtar kelimeler: Balanced Scorecard, işletme performansı, kurumsal performans, çokboyutlu performans değerleme.

Yönetim bilişim sistemleriyle işletmelerde değer yaratılması

ÖZETYeni teknolojilerin sebep olduğu iktisadi ve sosyal değişmeler, günümüzde bilgitoplumu adı verilen yeni bir oluşumu beraberinde getirmiştir. Günümüzün küreselleşendünyasında bu etkiler gelişmekte olan ülkelere de yansımış, hemen her alanda bilgi çağınınetkileri hissedilmeye başlamıştır.Bilişim teknolojilerinin özellikle son 15 yılda en fazla etkilediği kesim kuşkusuz işdünyası olmuştur. İş dünyasının artan rekabet ve küreselleşme karşısında ortaya çıkantaleplerine cevap verebilmek için yazılım ve donanım teknolojileri hızla ilerlemiş, teknolojikilerlemeler bir çok sektörde dönüştürücü etkiler yapmıştır. Bilişim teknolojileri yakın zamanakadar genellikle alt kademe ve orta kademe yönetimin rutin işlerinde kolaylık sağlama göreviüstlenirken, günümüzde özellikle hızlı işlemciler, gelişen veri tabanı yazılımları ve internetteknolojisi üst yönetimin stratejik kararları üzerinde önemli bir etki yapmaktadır.Günümüzdeki gelişmeler ise tepe yönetime bilgisayardan stratejik yönetim amaçlıfaydalanmayı mümkün hale getirmiştir. Bu sayede, bilgi teknolojileri, işletmelerin tümkademelerine karar mekanizmalarına doğrudan etki etmeye başlamakta ve tüm yönetimkademeleri için etkin olarak kullanılmaya başlanmıştır.Diğer taraftan, günümüzdeki işletmelerin öncelikli hedefi sadece mali tablolar açısındangösterişli birer görüntü oluşturmak değil de, organizasyonun karlılığını, verimliliğini veüretkenliği sürekli kılacak şekilde, değer yaratan birer organizasyon haline gelmek olmuştur.Araştırmada, işletmelerde yönetim kademesi açısından bilginin önemi, Yönetim BilişimSistemleri'nin organizasyonun yönetim kademesine sağladığı katkılar incelenmiştir. Ayrıcaişletmeler açısından değer yaratmak kavramı ve değer yaratıcı unsurların neler olduğuaraştırılmıştır. YBS'nin değer yaratıcı unsurlardan hangilerini etkilediği ve bu sayedeorganizasyonların nasıl değer yaratabileceği incelenmiştir. Araştırmanın sonunda, birorganizasyonda Yönetim Bilişim Sistemleri'nde çalışan uzmanlar ile kalitatif bir araştırmaçalışması yapılmış, işletmeler açısından bu sistemlerin neler kazandıracağı ve değer yaratılanbaşlıklarda hangi YBS fonksiyonunun etkisinin olduğu vurgulanmaya çalışılmıştır.ix

Stratejik insan kaynakları yönetiminin rekabet üstünlüğü sağlamadaki rolü ve bir uygulama

İşletmeler özellikle son zamanlarda küreselleşmenin getirmiş olduğu hızlı değişimnedeniyle faaliyet gösterdikleri alanlarda, hem rekabetin içinde kalabilmeleri içinnitelikli elemanların var edilmesi ve sürekliliğinin sağlanması, hem de rekabete ayakuydurabilmeleri için mal ve hizmet üretiminde rakiplerinden daha üstün kalitedeolabilmeleri önem kazanmıştır. Bu durum, sadece ölçek ekonomisine, kaliteye, yüksekgelişmiş teknolojiye sahip olmanın değil, müşteri odaklı çalışmanın ve yetişmiş,eğitimli, yetenekli, becerikli, kaliteli elemanların değerinin de önemini bir kez dahaortaya koymuştur. Rekabette üstünlük sağlamaya yönelik işletmeler, hedeflere insanlagidileceğinin farkındadırlar. Dolayısıyla, insan kaynakları yönetimine daha fazla önemvermeye başlamışlardır. Stratejik insan kaynakları yönetiminin misyonu da, işletmelerinrekabetteki etkinliğinin arttırılması için, bütün iş süreçlerinin gerektirdiği niteliktekiinsan gücüne sahip olunmasını sağlamaktır.Bu çalışmada, işletmelerin rekabette üstünlük sağlamalarında insan kaynaklarıyönetiminin öneminden ve işletmelerin stratejik yönetim uygulamalarından örneklerlebir bütünlük içerisinde bahsedilmektedir. ncelemeler sonucunda günümüzişletmelerinin küreselleşmenin getirmiş olduğu değişime ayak uydurabilmeleri verekabette üstünlüğü elde etmede stratejik insan kaynakların önemi ortaya koymaktır.Araştırma sonucunda incelenen uygulamalardan yola çıkarak rekabet gücü elde etmedeişletmelerin stratejik insan kaynakları yönetimine daha fazla önem verdiklerigörülmektedir. şletmeler sadece ulusal firmalarla değil, uluslararası firmalarla darekabet etmek zorunda kaldıkları için iş süreçlerini küresel düzeyde düşünmekte ve degeleceğe yönelik stratejiler belirlemektedirler. Dolayısıyla stratejik insan kaynaklarıyönetimi uygulamaları da, işletmelerin stratejik kararlarıyla bir bütünlük içerisinde olup,rekabette üstünlük sağlamada büyük önem taşımaktadır.

Mali başarısızlık tahmininde çok değişkenli istatistiksel yöntemlerin ve çok kriterli analize dayalı bir modelin kullanılması: Türk bankacılık sisteminde bir uygulama

ÖZET MALİ BAŞARISIZLIK TAHMİNİNDE ÇOK DEĞİŞKENLİ İSTATİSTİKSEL YÖNTEMLERİN VE ÇOK KRİTERLİ ANALİZE DAYALI BİR MODELİN KULLANILMASI: TÜRK BANKACILIK SİSTEMİNDE BİR UYGULAMA Süleyman Bilgin KILIÇ Doktora Tezi, İşletme Anabilim Dalı Danışman: Prof.Dr. Serpil CANBAŞ Şubat 2003, 140 Sayfa Bu çalışmada, özellikle Türkiye'de, finansal sistemin en önemli unsuru olan bankaların mali başarısızlıklarının öngörülmesine yönelik çok değişkenli istatistiksel yöntemlere ve çok kriterli karar alma analizine dayanan erken uyan modellerinin tahmin edilmesi amaçlanmıştır. Çalışmanın örnek setini 40 adet özel sermayeli ticaret bankası oluşturmaktadır. Bu bankalardan 20'si 1997-2002 döneminde Tasarruf Mevduatı Sigorta Fonu'na devredilmiştir. Türkiye Bankalar Birliği kendi web sitesinden bankalar için 49 rasyo yayınlamaktadır. Çalışmada, öncelikle tek değişkenli ANOVA (varyans analizi) testi kullanılarak, yayınlanan bu 49 rasyo içinden, mali başarısızlığın yaşanmasından bir yıl öncesi için, başarısız olan ve faaliyetini sürdüren bankaları birbirinden ayırt eden 12 rasyo (erken uyan göstergesi) saptanmıştır. Daha sonra, seçilen rasyolar Temel bileşenler Analizi ile anlamlı faktörler altında gruplandırılarak Türk bankacılık sisteminin temel finansal karakteristiklerini yansıtan 3 faktör ( sermaye yeterliliği, gelir-gider ve likidite) belirlenmiş ve her banka için bu karakteristiklere (faktörlere) ait skor değerleri hesaplanmıştır. Bankaların durumu bağımlı değişken faktör skor değerleri bağımsız değişken olacak şekilde diskriminant, logit ve probit modelleri tahmin edilmiştir. Ayrıca, son yıllarda mali başarısızlık tahmininde yeni bir yaklaşım olan ve çok kriterli karar alma analizine dayanan ELECTRE TRI modeli tahmin edilmiştir. Tahmin edilen bu modellere göre bankalar mali başarılı yada başarısız şeklinde sınıflandırılarak modellerin sonuçlan, sınıflandırma başarılarına göre karşılaştırılmıştır.II Son olarak, erken uyarı sistemlerinin uygulanmasının, Türk bankacılık sistemindeki yeniden yapılandırma maliyetleri açısından, önem ve gerekliliği değerlendirilmiştir. Çalışmanın sunuçları, bankacılık sektöründe erken uyan sistemlerinin uygulanması ile, mali başarısızlık sonucu gerçekleştirilen yeniden yapılandırma maliyetlerinden uzun vadede büyük oranda kaçınma şansının olduğunu göstermektedir. Anahtar Kelimeler: Faktör Analizi, Diskiriminant, Logit, Probit, ELERCTRE TRI.

Bağımsız Devletler Topluluğu ülkelerinden gelen turistlerin Türkiye`yi tercih etme sebepleri, karşılaştıkları sorunlar ve beklentileri

iii ÖZET BAĞIMSIZ DEVLETLER TOPLULUĞU ÜLKELERİNDEN GELEN TURİSTLERİN TÜRKİYE'Yİ TERCİH ETME SEBEPLERİ, KARŞILAŞTIKLARI SORUNLAR VE BEKLENTİLERİ İlgar MEMMEDOV Yüksek Lisans Tezi, İşletme Anabilim Dalı Danışman: Yrd. Doç. Dr. Fatma DEMİRCİ OREL Nisan 2003, 126 sayfa Turizmin Türk ekonomisindeki önemli rolü nedeniyle sektöre verilen önem artmaktadır. Turizm sektörü ülkeye önemli miktarda döviz geliri kazandırmakta ve yeni istihdam sahaları yaratmaktadır. Bu yüzden, turist kabul eden bütün ülkeler, pazardaki paylarını artırabilmek amacıyla başta tanıtım olmak üzere pazarlama faaliyetlerine büyük rakamlarla ifade edilen bütçeler ayırmaktadırlar. Fakat, Türkiye'de turizm sektörüne yeterince önem verilmediği ve sektörün ciddi sorunlar içinde olduğu görülmektedir. Hizmet sektöründe çok hassas ve bir o kadar da karmaşık yapıya sahip olan turizmde istenilen seviyede gelişim etkin pazarlama faaliyetlerini gerektirmektedir. Turizmde başarılı bir pazarlama için pazar araştırması yapmak şarttır. Bu nedenle, turizm sektöründe hizmet pazarlaması faaliyetlerinin etkin bir şekilde kullanılması için ülkeyi ziyaret eden turistlerin demografik ve sosyo-ekonomik yapıları ile beklentilerinin ve karşılaştıkları sorunların bilinmesi önem taşımaktadır. Bunların bilinmesi turistlere sunulan hizmetlerdeki aksaklıkların giderilmesine ve turistlerin memnuniyet düzeylerinin yükseltilmesine olanak sağlayacaktır. Bu çalışmada, BDT ülkelerinden gelen turistlerin Türkiye'yi tercih etme sebepleri, Türkiye'de karşılaştıkları sorunlar ve Türk turizminden beklentileri araştırılmıştır. Çalışmanın ilk iki bölümü, turizmde hizmet pazarlaması, Türkiye'ye yönelik turizm talebi ve bu talebi etkileyen faktörler gibi konuları kapsayan literatür taraması sonucunda elde edilen bilgilerden oluşmaktadır. Üçüncü bölümde ise, araştırmayı tamamlayıcı niteliğe sahip bir saha çalışmasına ve sonuçlarına yer verilmiştir.IV Bu çalışmadan elde edilen bazı önemli bulgulara göre; BDT'li turistlerin Türkiye'de karşılaştıkları sorunların bir sonraki tatillerinde Türkiye'yi tercih etmeleri üzerinde orta düzeyde etkisi olduğu, ancak beklentilerinin tercihlerinde aynı etkiye sahip olmadığı anlaşılmaktadır. Bu ülkelerden gelen turistlerin Türkiye'yi seçmelerindeki en önemli faktör ucuzluktur. Anahtar Kelimeler; BDT, Türk Turizmi, Türkiye'de Turizm, BDT'li Turistlerin Sorunları, BDT'li Turistlerin Beklentileri.

Çevreci pazarlama anlayışı ve tüketicilerin çevreci tutumlarının tüketici davranışları üzerindeki etkisi ile ilgili bir uygulama

Ö2ET ÇEVRECİ PAZARLAMA ANLAYIŞI VE TÜKETİCİLERİN ÇEVRECİ TUTUMLARININ TÜKETİCİ DAVRANIŞLARI ÜZERİNDEKİ ETKİSİ İLE İLGİLİ BİR UYGULAMA ~ M. A. BURAK NAKIBOĞLU Yüksek Lisans Tezi, İşletme Anabilim Dalı Danışman: Prof. Dr. Serap ÇABUK Ocak 2003, 126 sayfa 1980'lerde çevresel konular dünyaya egemendi. 1980'lerden beri, tüm yaşam biçimlerine önemli ölçüde etkisi olan çeşitli çevresel problemler arttığı için, tüketicilerin çevre duyarlılıklarında da artış oldu. özellikle, toplumun genel görüşüne göre çeşitli çevresel problemlerin kaynağı iş dünyasıydı. Bu olaylar sosyal pazarlama ve çevreci (yeşil) pazarlama gibi anlayışların geliştirilmesine neden oldu. Bu çalışmada, çevrecilik, modern pazarlama, sosyal pazarlama, çevreci (yeşil) pazarlama ve çevreci tüketicilik hakkında mevcut literatür incelenmiş ve bir saha çalışması yürütülmüştür. Saha çalışması Adana'daki en büyük alışveriş merkezinden alışveriş yapan tüketiciler üzerinde gerçekleştirilmiştir. Bu çalışmada amaç; tüketicilerin çevreci tutumları, eğitim ve gelir düzeyleri ve tüketici davranışları arasındaki ilişkilerin sorgulanmasıdır. Araştırma sonuçları tüketicilerin çevreci duyarlılıkları ile satın alma davranışları arasında bir ilişki olduğunu göstermektedir. Sonuçlara göre yüksek çevreci hassasiyete sahip tüketicilerin, çevreci satın alma davranışlarının düzeyi de yüksektir. Anahtar kelimeler: Sosyal Pazarlama, Çevreci (yeşil) Pazarlama, Çevreci Ürün Geliştirme, Çevreci Tüketicilik

Kurum kültürü ve liderlik: Kurum kültürüne uygun etkin lider davranışlarının belirlenmesi üzerine bir araştırma

Anket ve sayısal olmayan veri toplama yöntemleri kullanılarak Türkiye'deki büyük bir kamu kuruluşunda yürütülen bu çalışmada, kurum kültürü ve etkin lider davranışları ile, aralarındaki ilişkiler araştırılmaktadır. Sayısal verilerin analizi sonucunda; kurum kültürünün liderler gözündeki mevcut ve arzulanan durumları ile kuruma özgü etkin lider davranışları ortaya konulmaktadır. Araştırma sonuçları, güç mesafesi ve belirsizlikten kaçınmanın yüksek olduğu kurumda genel olarak, liderlerin; yüksek değere sahip kurum/grup odaklı toplumculuk ve toplum odaklı toplumculuk boyutlarına ilişkin uygulamalarda negatif; düşük değere sahip gelecek odaklılık, insan odaklılık ve performans odaklılık boyutlarına ilişkin uygulamalarda ise pozitif yönde değişiklikler istediğini ortaya koymaktadır. Kurum kültürünün -güç mesafesi ve girişkenlik hariç- diğer boyutları arasında pozitif ve anlamlı ilişkiler görülmektedir. Arzulanan kültür boyutlarından gelecek odaklılık, insan odaklılık, performans odaklılık, toplum odaklı toplumculuk ve grup/kurum odaklı toplumculuk boyutları ile lider özelliklerinden "olumlu lider davranışları"olarak tespit edilenler arasında anlamlı ve pozitif; "olumsuz lider davranışları" ile ise negatif ilişkiler görülmektedir. Kurumda etkin olabilecek liderlik özellikleri, ikisi temel olmak üzere dokuz faktör altında toplanmaktadır. Bunlardan "takım odaklı, dinamik, vizyon sahibi ve dürüst" liderler ile "düzenli, cesaretlendirici, birleştirici ve sakin" olanların kurumda daha "etkin lider" olabileceği anlaşılmaktadır. Araştırma sonucunda; "kurumsal uygulamalarda değişiklik gereken alanlar" ile kurumun lider eğitim programlarına dahil edilebilecek "etkin lider davranışları" ortaya konulmaktadır. Anahtar Kelimeler: Kültür.kurum kültürü, etkin, liderlik, lider davranışları, GLOBE, kamu kuruluşu, liderlik özellikleri.

Bağımsız ve iç denetimde kalite kontrolü: Bağımsız denetim firmaları ile büyük sanayi işletmeleri üzerinde iki farklı saha araştırması

ÖZET BAĞIMSIZ VE İÇ DENETİMDE KALİTE KONTROLÜ : BAĞIMSIZ DENETİM FİRMALARI İLE BÜYÜK SANAYİ İŞLETMELERİ ÜZERİNDE İKİ FARKLI SAHA ARAŞTIRMASI Jale SAĞLAR Doktora Tezi, İşletme Anabilim Dalı Danışman: Prof.Dr. A. Kadir TUAN Ocak 2003, 244 sayfa Ekonomik hayattaki hızlı gelişimler ile birlikte işletme ile ilgili çıkar gruplarının gerekli bilgilere doğrudan ulaşımı güçleşmekte ve bilgilere güvenilir bir şekilde ulaşmak büyük önem taşımaktadır. Bilgi güvenilirliğini, işletme dışı ilgililere bağımsız denetim, işletme içi ilgililere ise iç denetim sağlamaktadır. Bilgilerin güvenilirliğini denetimin kalitesi, denetimin kalitesini, meslekte uzmanlık, yasal düzenlemeler ve meslek ahlakı belirlemektedir. Kaliteli bir denetimin güvencesini ise, kalite kontrol esasları ve kalite kontrol düzenlemeleri sağlamaktadır. Çalışma içerisinde öncelikle, denetim faaliyetlerinin kalitesine ve kalite kontrol sistemlerinin oluşturulmasına yönelik olarak literatür taraması yapılmıştır. Elde edilen bilgiler bağımsız ve iç denetim olmak üzere iki ayrı denetim türü dikkate alınarak derlenmiş ve bu doğrultuda iki ayrı saha araştırması yapılmıştır. Birinci saha araştırması bağımsız denetim firmalarının denetim faaliyetlerini, ikinci saha araştırması büyük sanayi işletmelerindeki denetim faaliyetlerini kapsamaktadır. Bu araştırma ile bağımsız ve iç denetim faaliyetlerinde kalite kontrol sistemlerinin oluşturulmasına yönelik eğilimler belirlenmeye çalışılmıştır. Yapılan araştırmaların sonunda, elde edilen bazı bulgulara göre, bağımsız denetim firmalarında kaliteyi belirleyen unsurların takip edildiği, ancak buna yönelik bir kalite kontrol sisteminin henüz oluşturulmadığı tespit edilmiştir. İç denetim açısından ise araştırma kapsamına alınan işletmelerin büyük sanayi kuruluşları olmalarına karşın, işletmelerin çoğunluğunun iç denetim yaptırmadıkları, ancak, iç denetim yapan işletmelerde kalite kontrol sistemi ile ilgili unsurların çoğunluğunun yerine getirildiği gözlenmiştir. Anahtar kelimeler ; Denetçinin vasıflan, meslek ahlakı, denetimde kalite, denetimde kalite kontrolü.

Çalışanların çatışma durumunda verdikleri tepkiler ile erillik / dişilik seviyeleri arasındaki ilişki: İlaç sektörü üzerine bir uygulama

Çalışanların çatışma durumunda verdikleri tepkiler ile ülke kültürü boyutlarından erillik/dişillik arasında ilişki arayan bu çalışmada Adana Diyarbakır ve İstanbul'da çalışan 8 ilaç firmasının 167 satış tanıtım ve pazarlama çalışanına (mümessil) anket yöntemi kullanılarak ulaşılmıştır. Çalışmanın sonucunda model olarak alman ünlü Hofsetede çalışmasından farklı olarak eğitim düzeyi erillik/dişillik arasında bir ilişki bulunamamıştır. Ayrıca çalışma sonucunda çalışanların çalıştıkları il kültürünün çalıştıkları firma kültürüne göre daha belirleyici olduğu saptanmıştır. Çalışma sonucunda ulaşılan bir diğer önemli bilgi ise; çalışanların çatışma yaşamaları durumunda verdikleri tepki alternatiflerinden "işbirlikçi" ve "yardımsever" tutum ile dişillik seviyesinin yüksek olması arasında anlamlı bir ilişkinin bulunmasıdır. Bu nedenle araştırma sonuçlarının kısmi olarak literatür bilgilerini desteklediği söylenebilir. Araştırma sonucu elde edilen bu bilgiler yardımı ile firmalar çalışanlarının kültürünü ve bir çatışma yaşaması durumunda nasıl tepki vereceğini önceden bilerek yaşanan çatışmayı en olumlu şekilde çözme şansına sahip olduğunu görebilecektir. Bu anlamda hem kültür hem de kültürle şekillendiği söylenebilen çatışma tepkileri konusunun başarılı bir yönetim için gözardı edilemeyecek kavramlar olduğu açıktır. Anahtar Kelimeler: Kültür, Ülke Kültürü, Erillik/Dişillik, Çatışma, Çatışma Durumunda Verilen Tepkiler

KOBİ yöneticilerinin stres düzeyi performans ve iş tatmini arasındaki ilişki: Adana'daki KOBİ'lerde bir araştırma

Yönetici olsun ya da olmasın tüm insanlar günlük yaşamın artık vazgeçilmezi olan stresle karşı karşıyadır. Stres, organizmanın bedensel ve ruhsal sınırlarının tehdit edilmesi ve zorlanması ile ortaya çıkan kızgınlık, sıkıntı, endişe, üzüntü, gerilim gibi nitelendirilebilen bir tepkidir. îş hayatından yansıyan stresler ve bunların sonuçlan doğrudan veya dolaylı olarak gerçekte tüm insanları ilgilendirmektedir. Çünkü, stresin işletmelerde çalışanları uzun veya kısa dönemde etkileyerek bir işletmenin verimliliğini olumsuz yönde etkilediği bilinmektedir. Bu nedenle yönetim bilimcileri de stres konusuyla yakından ilgilenmekte ve bu konuda pek çok araştırma yapmaktadırlar. Bir işletmenin başarısında yöneticinin payının çok büyük olduğu bilinmektedir. Çünkü, kaynaklan yöneten ve onların etkin, verimli şekilde kullanılmasını sağlayan yöneticidir. KOBİ'lerin de ülke ekonomisine olan faydalan düşünüldüğünde, KOBÎ yöneticilerinin performansları ve iş tatminlerinin önemi anlaşılabilmektedir. Bundan hareketle, bu çalışmada ülke açısından önem taşıyan KOBİ yöneticilerinin stres düzeyi, performansı ve iş tatmini arasındaki ilişki araştırılmıştır. Konu ile ilgili teorik çalışmalardan sonra, anket metodu kullanılarak 100 KOBİ yöneticisinin stres düzeyi, performansı ve iş tatmini ile ilgili bilgiler toplanmıştır. SPSS programı kullanılarak anket sonuçlan sınıflandırılmış, kodlanmış ve ANOVA yöntemiyle analiz edilmiştir. Elde edilen verilerden yararlanarak yapılan analizler sonucunda, araştırmaya katılan yöneticilerin stres düzeyi ile performansı arasında, stres düzeyi ile iş tatmini arasında ve iş tatmini ile performansı arasında anlamlı bir ilişki bulunduğu tespit edilmiştir. Anahtar Kelimeler: Stres, KOBİ, performans, iş tatmini

Etkili performans değerlendirme için gereken becerilerin tanımlanması, ölçülmesi ve geliştirilmesi üzerine Çukurova bölgesinde faaliyet gösteren sanayi işletmelerinde bir araştırma

Performans değerlendirme görüşmelerinde; yöneticilerin ön yargıları, kişilikleri, kullandıkları yöntemler gibi unsurlar çalışanların performanslarının gerçek değerinin belirlenmesini etkilemektedir. Performans değerlendirme, performans yönetimi sisteminin bir parçasıdır. Performans yönetimi sisteminin temel amacı, çalışanların şirket hedefleri doğrultusunda etkin bir şekilde çalışmalarını sağlamaktadır. Dolayısıyla, çalışanların şirket hedefleri doğrultusunda etkin bir şekilde çalışmasını sağlayacak araçların ve yaklaşımların geliştirilmesi ve kullanılması esastır. Bu çalışmada, yöneticilerin performans değerlendirme yetkinliklerinin ölçülmesi için Çukurova bölgesindeki kuruluşların yöneticilerinin anket yolu ile görüşlerine başvurulmuş ve elde edilen bulgular istatistiksel tekniklerin yardımıyla değerlendirilmiştir. Anahtar Kelimeler: Performans değerlendirme, performans yönetimi, performans hedefleri, yönetici yetkinlikleri, performans geliştirme.

Gelişmekte olan ülkelerde sermaye yapısını etkileyen faktörler: Türkiye'de bir uygulama

Sermaye yapısı, işletme finansının en önemli konularından birisidir ve gelişmiş ülkelerde bu konuda çok sayıda ampirik çalışmalar yapılmıştır. Buna karşın, gelişmekte olan ülkelerde ve Türkiye'de yeterince çalışma bulunmamaktadır. Bu çalışma ile bu konudaki literatüre katkı yapmak hedeflenmektedir. İstanbul Menkul Kıymetler Borsası' nda işlem gören imalat sektöründeki 66 firma (1992-2002 dönemi) için sermaye yapısını etkileyen faktörler, firmaya özgü değişkenler, finansal piyasalara özgü değişkenler ve makroekonomik değişkenler kullanılarak panel veri analizi yöntemi ile sulanmıştır. Firmaların büyüme oranları, bankacılık sektörünün gelişmişliği, enflasyon ve kurumlar vergisi oram, sermaye yapısı (borç/özsermaye) üzerinde pozitif etkiye; karlılık değişkeni ise negatif etkiye sahiptir. Bu sonuçlar, teori ve ampirik bulgularla tutarlıdır. Buna karşın borç/özsermaye oram, sabit varlıklar/toplam varlıklar oranından negatif, toplam kamu iç borç stoku/nominal gayri safı yurtiçi hasıla oranından pozitif olarak etkilenmektedir. Bu sonuçlar, ampirik bulgularla tutarlı değildir. Ayrıca hiyerarşi teorisi desteklenmekte ve firmaların büyüklüğü, sermaye yapısı üzerinde etkili olmaktadır. Anahtar Kelimeler : Sermaye yapısı, kaldıraç, finansman tercihi, firma teorisi, panel veri analizi.

İşletmelerde ödüllendirme sistemleri: İlaç pazarlama ve dağıtım işletmelerinin ödüllendirme sürecinde karşılaştıkları sorunların tespiti ve çözüm önerileri geliştirilmesi üzerine bir araştırma

Günümüzde bir işletmenin başarı olması için öncelikle gerekli olan o şirketin fiziksel kaynaklarından çok entelektüel sermayesidir. Artık insan zekasını yönetme ve bu zekayı faydalı ürün ve hizmete dönüştürme kapasitesi önemli bir yönetim becerisi olarak kabul edilmeye başlanmıştır. Sonuçta, entelektüel sermayeye, yaratıcılığa, yenilikçiliğe, sürekli öğrenen örgüt yapısını oluşturmaya önem veren işletmeler rekabette başarılı olacaktır. işletmeleri rekabetçi hatta "rekabet üstü" yapan unsurlar; sahip olduğu insan kaynakları, yönetim ve üretim yapısıdır. Mesleki zeka düzeyi yüksek çalışanlarla işletme yönetim ve üretim olanaklarını sürekli dönüştürerek dinamik bir örgüt yapısına kavuşabilmektedir. Bu çalışma motivasyonun arttırılması için insan kaynaklarındaki ödüllendirmeye verilen önem hakkındadır. Eğer iş tatminini sağlayan doğru bir ödüllendirme sistemi kullanılırsa başarı kaçınılmazdır. Burada en dikkat çeken sonuç içsel ödüllendirmenin dışsal ödüllendirmeden daha çok iş tatmini sağladığıdır. Anahtar Kelimeler: Ödüllendirme, Motivasyon, İş tatmini

İnsan kaynaklarında eğitim yönetiminin yeri ve önemi ve bir uygulama

Günümüzde yaşanan sosyal, ekonomik, kültürel, toplumsal ve özellikle teknolojikalanlardaki değişimler; birey ve toplum yaşantısını büyük ölçüde etkilemekte veişletmeler için rekabeti zorlaştırmaktadır. Bu nedenle günümüzde işletmeler, yaşanangelişmelere uyum sağlayıp başarılı olabilmek için, sahip oldukları insan kaynağını dahaçok önemsemekte, eğitim ve geliştirme uygulamalarını da insan kaynaklarına yapılan enbüyük yatırım olarak kabul etmektedirler. İşletmelerde uygulanan eğitim programlarıylaçalışanların bilgi, beceri ve davranışlarını geliştirmek amaçlanmaktadır. Ancak eğitimuygulamalarının amacına ulaşabilmesi için bir bütün olarak ele alınması ve bu sürecininsistematik bir şekilde geçekleştirilmesi gerekmektedir.Bu çalışmada, insan kaynakları yönetimi kavramı, fonksiyonları ve bu fonksiyonlariçerisinde en önemlilerinden biri olan eğitim, literatür taraması yapılarak incelenmiştir.İnsan kaynakları yönetiminde eğitim incelenirken özellikle, eğitim ihtiyaç analizi,eğitim programlarının hazırlanması ve uygulanması, eğitim yöntemleri ve eğitimindeğerlendirilmesi aşamaları açıklanmaya çalışılmıştır. Buna ek olarak uygulamada,mülakat yöntemi kullanılarak, sistematik bir eğitim sürecine sahip, ilaç sektöründe yeralan uluslararası bir işletmenin eğitim uygulamaları incelenmiştir.

Yapay sinir ağları uygulaması kullanılarak üretici fiyat endeksi (ÜFE) değerlerinin öngörü modellenmesi ve analizi

Ekonomide, uygulama zaman içerisinde önemini artırırken, metodolojik gelişmelerde birbirini takip etmektedir. Günümüzde, artık, gerek politik amaçlı olsun gerekse öngörüamaçlı olsun uygulamalı ekonomik analiz yoğun bir şekilde kullanılmaktadır ve ekonomialanı istatistik alanından giderek artan oranda yararlanmaktadır.Gelişen teknolojiye paralel olarak artan işleme ve hesaplama gücü ile birliktekarmaşık simülasyonların yapılması ve gelişmiş yapay zeka algoritmaları kullanılarak temelkriterlere dayalı olarak geleceğe dönük tahmini modellemeleri gerçekleştirmek mümkünhale gelmiştir. Bu modellemelerin gerçekleştirilmesini sağlayan önemli bir uygulama alanıise Yapay Sinir Ağlarıdır.Bu çalışmada, yeni bir yöntem olan Yapay Sinir Ağları (Artificial Neural Networks)teknolojisi incelenmekte, öngörü modellemesi tekniği olarak Türkiye ekonomisine ait birmakroekonomik değişkene uygulanmakta ve başka yöntemlerle karşılaştırmalı olarakperformans değerlendirmesi yapılmaktadır.

İnsan kaynaklarında ücret yönetimi sisteminin oluşturulması ve bir uygulama

The objective of the wage administration function of the human resourcesmanagement in an organization is to establish the level of payable wages, to compose thewage structure and to determine wages to be given to the employees within these processes.The wage administration benefits from the other human resources functions on payassessment and this is the most relevant function with the other human resources subjects andthe internal and external business environments. Wage systems which are continuouslyimproved in connection with the changing necessities and the labor force structure, arenecessary and indispensable processes in today?s business world, for the organizations willingto conserve their human resources and to proceed even further with these resources.In this study, wage systems analyzed within the wage administration system. Wagesystems have been theoratically analyzed in three parts; ?Human Resources Management andWage?, ?Developing of Wage System and Wage Assessment? and ?Wage Systems?. Then inthe fourth part, an application about the wage systems has been dealt with. The purpose of thisapplication is to analyze the wage system of an organization which has systematic payassessment process and to display criteria effecting wage system and to show similaritiesbetween the approaches of this wage system and the theory. With this aim, information hasbeen collected from this organization which wage system is being analyzed by using theinterview method through an interview form which is prepared.

Müşteri ilişkileri yönetimi ile müşteri sadakati arasındaki ilişki: Sigorta acentelerinde bir uygulama

ÖZET MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ İLE MÜŞTERİ SADAKATİ ARASINDAKİ İLİŞKİ: SİGORTA ACENTLERİNDE BİR UYGULAMA Caner CANBOLAT Yüksek Lisans Tezi, İşletme Anabilim Dalı Danışman: Yar. Doç. Dr. Canan MADRAN Temmuz 2004, 124 sayfa Müşteri sadakati, ticaretin ortaya çıkışından itibaren var olan bir kavramdır. Geçmişte bireysel müşteriler ile bireysel ilişkiler geliştirilerek sadakat oluşturulmaktaydı. Zaman içinde firmaların müşteri sayısının artması ve kitlelere satışın yaygınlaşmasıyla birlikte müşteri ile kurulan ilişkilere gereken önem verilmemiştir. Günümüzde artık ürün ve hizmetler benzer kalitede üretilmeye ve sunulmaya başlamıştır. Müşterilerin seçme ve ürün değiştirme şansı artmış, sadakatleri azalmıştır. Firmaların müşterilerinin sadakatini sağlamak için rakiplerine göre en önemli avantajı müşterileri ile geliştirecekleri özel ilişkilerdir. Müşteri ilişkileri yönetimi bu amacı gerçekleştirmek için firmalarca uygulanmaktadır. Bu çalışmada, müşteri ilişkileri yönetimi, stratejileri, müşteri sadakati, sadakate yol açan faktörler ve müşteri ilişkileri yönetimi ile müşteri sadakati oluşturulması hakkında mevcut literatür incelenmiş ve bir saha çalışması yürütülmüştür. Saha çalışması Adana' da elementer sigortacılık alanında faaliyet gösteren sigorta acenteleri üzerinde gerçekleştirilmiştir. Bu çalışmada amaç; şirketlerin müşteri ilişkileri yönetimini uygulaması ile müşterilerinin sadakatini sağlaması arasındaki ilişkinin sorgulanmasıdır. Araştırma sonuçlan şirketlerin müşteri ilişkileri yönetimini uygulaması ile müşterilerinin sadakati arasında bir ilişki olduğunu göstermektedir. Sonuçlara göre müşteri ilişkileri yönetimini uygulayan firmaların müşterilerinin sadakatleri daha fazladır. Anahtar Kelimeler: Müşteri İlişkileri Yönetimi, Müşteri Tatmini, Müşteri Seçimi, Müşteri Edinme, Müşteri Sadakati, Çapraz Satış

Ekonomik kiriz dönemlerinde anlık alışveriş yapan tüketicileri planlı tüketicilerden ayıran özellikleri belirlemeye yönelik bir uygulama

Anlık alışveriş, pazarlama literatüründe uzun zamandır tüketici satın alma davranışının en açık vücut buluş şekillerinden biri olarak görülmektedir. Konu ile ilgili ilk çalışmaların yapılmasından yaklaşık 60 yıl sonra, bugün bile, araştırmacılar konsept ile ilgili uygulama güçlükleri ile karşılaşmaktadırlar. Bu sebeple, çalışma ile, anlık alışverişi ve anlık alışveriş yapan tüketicilerin bugünün perakendecisi açısından önemi ve doğası ortaya konulacaktır. Bunu yapmak için, bu çalışma ile amaçlanan günümüz Türkiye'sinde anlık alışveriş yapan tüketicilerin ayırt edici karakteristik özelliklerini belirlemektir. Bu çalışmada, satın alma ile ilgili kararlarını alışveriş esnasında mağazada veya alışverişe çıkmadan önce vermelerine göre iki çeşit tüketici tipi belirlenmiştir. Buna göre, anlık alışveriş yapan tüketiciler, satın alma kararlarını mağazada, ürünü gördükten sonra vermeyi tercih eden tüketiciler olarak tanımlanmışlardır. Bu çalışma, tüketicilerin tüketime dayalı kişisel özelliklerini, demografik özelliklerini ve genel tüketime dayalı durumsal değişkenleri ele almaktadır. Elde edilen bulgular, örneklemin %32'sini oluşturan anlık alışveriş yapan tüketicilere dair bilgiler ve öneriler içeren bir profil sunmaktadır. Anahtar Kelimeler: Ekonomik Kriz, Tüketici Davranışları, Anlık Alışveriş, Diskriminant Analizi

Performans değerlendirilmesi: Türkiye'deki beş yıldızlı otellerde çalışanların performans değerlendirme sürecinin tespitine yönelik bir araştırma

Ill ÖZET PERFORMANS DEĞERLENDİRMESİ: TÜRKİYE'DEKİ BEŞ YILDIZLI OTELLERDE ÇALIŞANLARIN PERFORMANS DEĞERLENDİRME SÜRECİNİN TESPİTİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA Fatma Nur İPLİK Yüksek Lisans Tezi, İşletme Anabilim Dalı Danışman: Doç. Dr. Azmi YALÇIN Mayıs 2004, 172 sayfa İşgörenin etkinliğini ve basan düzeyini belirlemeye yönelik çalışmaları kapsayan performans değerlendirme faaliyeti, insan kaynaklan yönetiminin en önemli fonksiyonlarından birisidir. İşletmelerin büyüklükleri ve faaliyet alanları ne olursa olsun, işgörenlerin etkin bir şekilde çalıştırılması ve mevcut performans düzeylerinin artırılması amaçlanmaktadır. İşletmelerin, rekabet ortamında başarılı olabilmek için nitelikli işgücüne ihtiyaç duymaları sonucunda performans değerlendirme faaliyetlerinin önemi son yıllarda oldukça artmıştır. Hizmet sektörü içerisinde yer alan ve işletme başarısının temelde çalışana bağlı olduğu otel işletmelerinde bu faaliyetler daha fazla önem kazanmaktadır. Performans değerlendirme faaliyetleri ile işletme içerisinde çok yönlü bir iletişim oluşturularak, çalışanların kişisel gelişimine ve örgütsel gelişime katkıda bulunulmaktadır. Bu nedenle, emek yoğun bir özelliğe sahip olan otel işletmelerinde çalışanların verimliliğini artırmak ve bunun sürekliliğini sağlamak için etkin bir performans değerlendirme sisteminin oluşturulması gerekmektedir. Bu çalışmanın amacı; performans değerlendirme faaliyetlerini bir bütün olarak ortaya koymak ve Türkiye'deki beş yıldızlı otellerde uygulanan performans değerlendirme sürecini tespit etmektir. Anahtar Kelimeler: İnsan Kaynaklan Yönetimi, İşgören Performansı, Performans Değerlendirme Süreci, Beş Yıldızlı Otel İşletmeleri.

Kar planlaması sürecinde başabaş noktası analizinin geleneksel ve faaliyete-dayalı maliyet sistemleri açısından kıyaslanması ve bir faaliyete-dayalı model denemesi

ÖZET KAR PLANLAMASI SÜRECİNDE BAŞABAŞ NOKTASI ANALİZİNİN GELENEKSEL VE FAALİYETE DAYALI MALİYET (FDM) SİSTEMLERİ AÇISINDAN KIYASLANMASI VE BİR FDM MODEL DENEMESİ İlhan DALCI Doktora Tezi, İşletme Bölümü Danışman: Doç.Dr.Veyis Naci Tanış Eylül 2004, 222 Sayfa Bu çalışmada ilk olarak, geleneksel maliyet-hacim-kar analizi anlatılmıştır. Bu çerçevede, maliyet-hacim-kar analizinin üretim ve kar planlamasında nasıl kullanılabileceği açıklanmıştır. Başka bir anlatımla, başabaş noktasına ve hedeflenen kar tutarına ulaşmak için üretilmesi gereken ürün miktarı ve yapılması gereken satış tutarının nasıl hesaplanması gerektiği anlatılmıştır. Bu bağlamda; maliyet-hacim-kar analizinin, hem tek bir ürün hem de birden çok ürünü içeren ürün karması için nasıl yapıldığı anlatılmaya çalışılmıştır. Daha sonra; teknoloji-destekli üretim ortamlarında, geleneksel maliyet-hacim-kar analiz yöntemlerinin uygun olmaması nedeniyle, geleneksel maliyet-hacim-kar analizine alternatif bir model geliştirilmiş ve bu model Faaliyete-Dayalı Başabaş modeli olarak adlandırılmıştır. Üretim ve kar planlamasında, faaliyete-dayalı başabaş modelinin geleneksel başabaş modeline kıyasla hangi şartlarda daha farklı sonuçlar vereceği hayali bir işletme üzerinde gösterilmeye çalışılmıştır. Anahtar kelimeler: Faaliyete Dayalı Maliyet; Maliyet-Hacim-Kar analizi; Başabaş noktası analizi. III

Türk KOBİ'lerinin Avrupa Birliği'ndeki destek ve teşviklerden yararlanma olanakları

ÖZET TÜRK KOBİLERİNİN AVRUPA BİRLİĞİNDEKİ DESTEK VE TEŞVİKLERDEN YARARLANMA İMKANLARI Esma YOLLU Yüksek Lisans Tezi, İşletme Anabilim Dalı Danışman: Yrd. Doç. Dr. Hatice DÜZAKIN Temmuz, 2004, 131 sayfa Avrupa Birliği'nde KOBİ'ler hem birlik bazında hem de ülkelerin rekabeti bozmayacak şekildeki politikaları kapsamında pek çok destekten yararlanmaktadır. Türkiye'nin Gümrük Birliği'ne giriş süreci ile birlikte Türk KOBİ'lerinin rekabet gücünü artırmak amacıyla Avrupa Birliği Politikaları'nın yansıması olarak pek çok yeni destek ve teşvik uygulamaya konulmuştur. Türkiye konumu ve Avrupa Birliği ile ilişkileri doğrultusunda pek çok program ve ekonomik ve sosyal amaçlı fonlardan, hibe ve kredilerden yararlanabilmektedir. Özellikle Helsinki zirvesi ile ülkemizin Birliğe adaylık sürecinin başlaması, pek çok politika, fon ve programa katılımı mümkün kılmıştır. Bunların pek çoğu doğrudan ve dolaylı olarak KOBİ'lerin faydalanmasına olanak tanımaktadır. Bu çalışmada, Avrupa Birliği ve Türkiye'de KOBİ'lere sağlanan destekler ve Türk KOBİ'lerinin AB desteklerinden yararlanma koşullan ve katılım aşamasında ülkemizin durumu araştırılmıştır. Çalışma temel olarak üç bölümde incelenebilir. İlk bölüm, Türkiye'deki KOBİ'lere sağlanan destek ve teşvikleri, politika öngörülerini içermektedir. İkinci bölümde AB 'deki KOBİ destek ve teşvikleri incelenmiştir. Avrupa Birliği politika ve programlarından Türk KOBİ'lerinin yararlanma olanaklarını araştıran üçüncü bölüm ise, çalışmayı tamamlayıcı ve ayırıcı niteliktedir. Anahtar Kelimeler; KOBİ. Avrupa Birliği, Avrupa Birliği Programları, Destek ve Teşvikler.

Kurumsal eşbiçimsellik, pazarlar, firma kaynakları ve gelişmekte olan ekonomilerde şirket gruplarının farklı iş kollarına girmesi: Türk şirket grupları üzerine bir çalışma

IV ABSTRACT INSTITUTIONAL ISOMORPHISM, MARKETS, FIRM RESOURCES, AND BUSINESS GROUP CORPORATE DIVERSIFICATION IN EMERGING ECONOMIES: A STUDY OF TURKISH BUSINESS GROUPS Bahattin KARADEMİR Ph.D. Thesis, Department of Business Supervisor: Prof. Dr. Hüseyin ÖZGEN Co-advisor: Prof. Dr. Richard N. OSBORN September 2004, 164 pages This study focuses on business group corporate diversification patterns of Turkish Business Groups. For the purposes of this study, three stream of works which are institutional-based, market-based, and resource-based view of the business groups are reviewed. The institutional-based view emphasizes role of institutions in the emergence and the functioning of the business groups. The market-based view emphasizes the role of markets in the emergence and the functioning of business groups. The resource-based view emphasizes role of organizational assets in the emergence and functioning of the business groups. In general research results provide support for the relationships between institutional context, markets, organizational resources, and business group corporate diversification. Diversification level of the business groups established in different institutional time periods varies due to the institutional settings differed between these periods. Business groups that have emerged after liberalization are less diversified than those that have been founded under state-domination. Diversification level of the business groups varies by the existence of a bank within the business group. Diversification level of business groups is positively associated with the size of business groups. Diversification level of business groups is directly associated with the time business groups are founded. Finally, implications of the research are discussed. Keywords: Business groups; Turkish Family Holdings; Business group corporate diversification; Emerging Economies; Turkey.

Yöneticilerin liderlik biçimleri ile performans ve iş tatmin düzeyi ilişkisi: ADANA KOBİ'lerinde bir uygulama

ÖZET YÖNETİCİLERİN LİDERLİK BİÇİMLERİ İLE PERFORMANS VE İŞ TATMİN DÜZEYİ İLİŞKİSİ: ADANA KOBİLERİ'NDE BİR UYGULAMA Mehmet BOZKUŞ Yüksek Lisans, İşletme Anabilim Dalı Danışman: Dr. Ünal AY Şubat 2004, 111 sayfa Bir işletmenin başarısında, finansal ve fiziksel olanaklar kadar, yöneticisinin sahip olduğu yetenekler ve benimsediği liderlik biçimi de büyük önem taşımaktadır, çünkü parasal ve fiziksel kaynakların etkin ve verimli şekilde kullanılmasını sağlayan yöneticidir. Bir küçük işletme yöneticisi mükemmel bir lider olmayabilir. Ancak, ortalama bir liderde bulunması gereken vasıflara sahip olmalı, ideal liderlerle kendisini kıyaslayıp eksiklerini gidermeye çalışmalıdır. Liderlik niteliklerine sahip, sorumluluklarını bilen küçük işletme yöneticileri belirsizlikler ve riskler altında işletmelerini daha iyi yönetirken; liderlik nitelikleri olmayan yöneticiler bir süre sonra sistem dışında kalmaya zorlanmaktadırlar. KOBİ'lerin ekonomik gelişmedeki payları düşünüldüğünde, bu işletmeleri kalkındırma görevini üstlenen yöneticilerin eğitilmesi ve becerilerinin geliştirilmesinin önemi açığa çıkmaktadır. KOBİ sahibi ve yöneticilerinin liderlik becerilerinin geliştirilmesi, şahıslarının, işletmelerinin ve ülkenin gelişimine önemli bir ivme kazandıracaktır. Bu açıdan liderler nasıl bir yönetim tarzı uyguladıklarını ve aslında işletmelerinde uygulamaları gereken liderlik tarzının ne olması gerektiği konusunda düşünmelidirler. Bu çalışmada ülkemiz açısından önem taşıyan KOBİ'lerin yöneticilerinin liderlik profilleri çıkarılmış ve liderlik biçimlerinin performans ve iş tatminleri ile olan ilişkisi araştırılmıştır. Bu amaçla hazırlanan anket aracılığıyla 105 KOBİ sahibi ve yöneticisinin liderlik biçimleri, iş tatmin ve performans düzeyleri ile ilgili bilgiler toplanmış ve çeşitli istatistiki program ve analizler yardımı ile sınıflandırılmış ve aralarındaki ilişkiler incelenmiştir.Çalışma, yöneticinin liderlik biçimi ile performansı ve yöneticinin iş tatmini ile performansı arasında anlamlı bir ilişki olduğunu göstermiştir. Anahtar Kelimeler: Küçük ve Orta Büyüklükteki İşletmeler (KOBİ), İş tatmini, Performans, Liderlik, Liderlik Stilleri.

Finansal piyasalarda futures-opsiyon işlemleri ve muhasebeleştirilmesi

Risk yönetimi, firmalar için gelecekte meydana gelmesi beklenen, istenmeyen durumların.ortadan kaldırılması için alınacak önlemleri kapsar. Risk yönetiminde kullanılan ve çalışmamızın da konusunu oluşturan türev ürünler, yatırımcıların farklı türdeki gereksinmelerini karşılamak üzere geliştirilmiştir. Dört bölümden oluşan bu tezde; işletmelere, çeşitli risklerden korunmak için farklı alternatifler sunan türev ürünler ele alınmış, bu ürünlerin muhasebeleştirilmesinde kullanılan standartlar açıklanmış, futures ve opsiyon işlemlerinin muhasebeleştirme işlemleri yapılmıştır. Birinci bölümde finansal piyasalar ve bu piyasalarda karşılaşılan riskler açıklanmıştır. Risk yönetimi ve risk korunma teknikleri incelenmiştir. İkinci bölümde futures, üçüncü bölümde opsiyon piyasalarının özellikleri ve işleyişi hakkında bilgiler verilmiştir. Dördüncü bölümde ise türev ürünlerin muhasebeleştirilmesinde karşılaşılan sorunlar ve kullanılan standartlar üzerinde durulmuştur. Futures ve opsiyon işlemlerinin muhasebeleştirilme işlemleri yapılmıştır.

Bankalarda müşteri ilişkileri yönetimi

ÖZET BANKALARDA MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ Mutlu Yüksel AVCILAR Yüksek Lisans Tezi, İşletme Anabilim Dalı Danışman: Prof. Dr. Serap ÇABUK Kasım 2004, 134 sayfa Rekabetin hızla arttığı günümüzde pazarlama yaklaşımları, ürün odaklı pazarlama anlayışından müşteri odaklı pazarlama anlayışına dönüşmektedir. Günümüzde müşteriler de geleneksel satış uygulamaları yerine işletmeler ile karşılıklı ilişki talep etmektedirler. Müşteri ilişkileri yönetimi, işletmelerin müşterileri ile ilişkilerini yöneterek karlı müşterilerin tespit edilmesi, etkilenmesi ve sadakat düzeylerinin arttırılmasını mümkün kılmaktadır. Müşteri ilişkilerinin, işletmeler açısından artan önemimden dolayı bu çalışmada, müşteri ilişkileri yönetimi konusu ele alınmış ve detaylı olarak incelenmeye çalışılmıştır. Araştırmanın birinci amacı, bankaların müşteri ilişkileri yönetimi uygulama düzeyi ile hizmet satış düzeyinin değişimi arasındaki ilişkiyi tespit etmektir. Araştırmanın ikinci amacı ise banka müşterilerinin banka tercihlerini etkileyen faktörlerin neler olduğunu tespit etmektir. Çalışmanın uygulama bölümünde, Adana ilinde faaliyette bulunan ticaret banklarını ve müşterilerini kapsayan ankete dayalı iki araştırma yer almaktadır. Araştırmada yer alan veriler analiz edilmiş ve bulgular çalışmanın sonuç bölümünde sunulmuştur. Anahtar Kelimeler: Müşteri İlişkileri Yönetimi, İlişkisel Pazarlama, Müşteri Yönetimi, Müşteri Tatmini, Müşteri Sadakati.

Küçük ve orta ölçekli işletmelerde rekabet stratejileri: Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti'nde faaliyet gösteren küçük ve orta ölçekli işletmelerin Avrupa Birliği'ne uyum sürecinde izleyebilecekleri rekabet stratejilerinin geliştirilmesi üzerine bir araş

m ÖZET KÜÇÜK VE ORTA ÖLÇEKLİ İŞLETMELERDE REKABET STRATEJİLERİ: KUZEY KIBRIS TÜRK CUMHURİYETİNDE FAALİYET GÖSTEREN KÜÇÜK VE ORTA ÖLÇEKLİ İŞLETMELERİN AVRUPA BİRLİĞİ'NE UYUM SÜRECİNDE İZLEYEBİLECEKLERİ REKABET STRATEJİLERİNİN GELİŞTİRİLMESİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA Doğan ÜNLÜCAN Doktora Tezi, İşletme Bölümü Danışman: Prof. Dr. Hüseyin ÖZGEN Haziran 2004, 255 sayfa Küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ), Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti'nde (KKTC), hemen hemen her sektöründe faaliyet göstermelerinden dolayı, ekononıinin kalkınması ve ülke refahının artırılmasında önemli yere sahiptirler. Ambargolar ve KKTC'nin ada ülkesi olması KOBİ'lerin birçok sorunla karşılaşmasına neden olmaktadır. Bu sorunların en aza indirilebilmesi ve Avrupa Birliği (AB) sürecinde rekabet edebilecek işletmelerin yaratılması, ancak uygun rekabet stratejüerinin uygulanmasıyla gerçekleşebilecektir. Bu bağlamda, çalışmanın amacı, KKTC'de faaliyet gösteren KOBİ'lerde rekabet avantajı ile ilgili verileri toplamak ve bu işletmelerin izleyebilecekleri rekabet stratejileriyle ilgili öneriler sunma olarak belirlenmiştir. Araştırmanın uygulama alam kapsamında KKTC Sanayi Odasına bağlı KOBİ' ler seçilmiştir. Araştırma kapsamındaki KOBÎ'lerin rekabet avantajı yaklaşrrmnda nerede oldukları, bu işletmelerin güçlü ve zayıf yönlerinin neler olduğu belirlenmiş, ileride ortaya çıkabilecek sorunların önüne geçilebilmesi için yapılması gerekenlere de işaret edilmiştir. Araştırmada, anket yöntemi kullanılmış olup, araştırmadan elde edilen bulgular SPSS 10.1 paket programıyla değerlendirilmiştir. Çalışmanın sonunda, rekabetle ilgili saptanan eksiklikler ile bu eksik uygulamaların giderilebilmesi ve rekabet stratejilerinin en iyi şekilde uygulanabilmesi amacıyla birtakım önerilere yer verilmiştir. Anahtar Kelimeler: Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti, Küçük ve Orta Ölçekli İşletme, Rekabet, Rekabet Avantajı, Avrupa Birliği.

Kurumsallaşmanın personel seçim sürecindeki rolü üzerine bir uygulama

ÖZETBu çalı manın amacı, kurumsalla ma a amasındaki i letmelerde personel seçimsürecinin irdelenmesi ve aksayan noktaların ortaya çıkarılmasıdır.letmelerin can damarı olan personel seçimi ve alımı, kurumların amaçları vehedefleri do rultusunda ekillenen temel ve tartı masız önemli bir konudur. Uygun personelseçim yöntem ve süreçlerinin belirlenmesi, i letmelerin kendine özgü kurumsal kimlikkazanmasında ve varlıklarını uzun yıllar sürdürebilmeleri açısından önem arz etmektedir.Tezin ara tırma bölümünde, günümüz i letmelerinin en önemli sorunlarından biri olani letmelerin yapı ve i leyi bakımından faaliyet gösterdikleri çevreyle olan uyum süreçleri,yani kurumsalla ma çabaları ve buna ba lı olarak i letme için en önemli girdi olan insanfaktörünün yani personel seçim sürecinin ve yöntemlerinin belirlenmesi süreci incelenmi tir.Uygulama bölümünde ise; denizcilik sektöründe faaliyet gösteren ve kendini kurumsalla maa amasında olarak tanımlayan iki aile i letmesinin kurumsalla ma düzeyleri ve personel i ealım süreçleri incelenmi tir. Dünya genelindeki ve özellikle Türkiye'deki i letmelerin büyükço unlu unun aile i letmeleri oldu u dü ünüldü ünde, aile i letmelerinde kurumsalla manıngerçekle mesi için hem aile ili kilerinin hem de yönetimin kurumsalla ması gereklili i vepersonel seçim sürecinde uzmanlı a dayalı sistemlerin kullanılması gerekti i ortaya çıkmı tır.De i imin giderek hız kazandı ı ve yo unla tı ı günümüzde i letmelerinkurumsalla maya yönelik çalı malara a ırlık vermeleri kaçınılmaz hale gelmi tir. Ölçe i neolursa olsun i letmeler için insan kayna ı seçim süreci i letmenin her biriminin performansıaçısından temel belirleyicilerden biridir. Bu çalı ma denizcilik sektöründen hareketleTürkiye'de i letmelerin kurumsalla ma a amasında, özellikle de personel i e alım sürecindekar ıla tıkları sorunlara kısmen de olsa bir ı ık tutmak üzere hazırlanmı tır.

İnsan kaynaklarında kullanılan yeni eğitim metotları ve Yıldız Teknik Üniversitesi uygulaması

21. yüzyılın diğer tüm zamanlara göre en belirgin farklılığı küresel, bilgiye dayalı,teknoloji açısından zengin ve hızla değişen rekabet alanı koşullarının bulunmasıdır. Bunedenle örgütler değişimi takip edebilecek nitelikte altyapıya ve öğrenmeyi öğrenen işgücünegereksinim duymaya başlamıştır.Söz konusu gereksinimler öğrenmeyi öğrenen bireylerin yetiştirilmesi, bireylerineğitimlerini kendilerine uygun olan zaman dilimlerinde ve istedikleri mekanlarda almaları,bilgi ve beceri düzeylerine göre öğrenebilmelerine olanak sağlanması ile karşılanmayaçalışılmaktadır. Bu özellikler yeni eğitim yöntemlerini ve e-öğrenmeyi tanımlamaktadır. E-öğrenmenin teknolojik altyapıyı bir araç olarak kullanması değişim hızına paralel bir gelişmesağlamıştır. Ancak, e-öğrenme ile ilgili yapılan çalışmalarda sadece teknolojiyi sağlamanıneğitim için yeterli olmadığı, bunun yanında geleneksel eğitim yöntemlerinin etkili olanyönlerinin de eklenmesi gerektiği ortaya çıkmıştır. Böylece her iki yöntemin verimliözelliklerini birleştiren karma öğrenme yöntemi model olarak ortaya çıkmıştır.YTÜ karma öğrenmeyi, e-öğrenme modeli olarak seçmiş ve pilot proje uygulamasıyladört dersi karma öğrenme modeline uygun olarak eğitim ortamına aktarmıştır. Öğretimyönetim sistemi, etkileşimli belgeler, sanal sınıf gibi teknolojik altyapının da kullanıldığı buproje ile söz konusu eğitimler verilmiştir.Çalışmada, YTÜ e-öğrenim pilot projesinde katılan öğrencilerin model hakkındakigörüşleri eğitim sonunda yapılan anketlerle değerlendirilmiştir. Çalışma sonunda YıldızTeknik Üniversitesi e-öğrenim pilot projesinden elde edilen veriler kullanılarak modeloluşturulması ve yeni eğitim yöntemleri kullanarak eğitim geliştirmek isteyecek meslekgruplarına, eğitim içeriği hazırlama çalışmalarında yol gösterilmesi hedeflenmiştir.Çalışma üç bölümden oluşmaktadır. İlk iki bölümde; konuyla ilgili literatür ve teorikbilgiler değerlendirilmiştir. Üçüncü bölümde ise; yapılan uygulama, analiz sonuçları veöneriler sunulmuştur.

Performans değerleme ile çalışanların motivasyonu arasındaki ilişkinin incelenmesine yönelik bir uygulama

Yönetim anlayışındaki değişikliklerle performans değerleme kavramına bakışta değişmiştir. Özellikle yoğun rekabet ortamında, işletme için rekabetin belirleyici faktörünün çalışan haline gelmesi sistemin önemini daha da arttırmıştır. Çalışanın motivasyonunu arttırmaya yönelik olan sistem bireyin başarısını sağladığı gibi genel olarak değerlendirildiğinde işletmenin başarısını da arttıracaktır. Bu nedenle uygulanacak olan sistemin çalışan tarafından kabul edilmesi önemlidir.Araştırmada performans değerleme ile çalışanların motivasyonu arasındaki ilişki, belediye çalışanları açısından belirlenmeye çalışılmıştır. Bu amaçla 58 sorudan oluşan anket, Büyükşehir ve ilçe belediyesinde çalışan 171 çalışana uygulanmıştır. Elde edilen veriler, SPSS 12 programına göre, Frekans dağılımı, ? 2, Mann- Whitney U ve Kruskal Wallis analizleri kullanılarak test edilmiştir. Araştırma sonuçlarına göre, performans değerleme ile motivasyon arasında belediye çalışanları için anlamlı bir ilişki söz konusudur. Çalışanların; yaş ve unvanları performans değerlemeye bakışlarını etkilememekteyken; cinsiyet ve çalışma süresine göre farklılık olduğu görülmektedir.Anahtar Kelimeler: Performans Değerleme, Motivasyon, Belediye, Yerel Yönetim

Satış elemanlarının iş tatmini, örgüt bağlılığı ve işten ayrılma niyetinin etik iklim ile ilişkisi: Sigorta ve ilaç sektörlerinde bir araştırma

Perakendecilik sektöründe CRM uygulmaları: Süpermarket müşterilerinin mağaza kartı kullanımlarıyla ilgili tercih nedenlerinin belirlenmesi

Değişim, o kadar hızlı ve tahmin edilemez boyutlara ulaşmıştır ki böyle dinamikbir ortamda faaliyet gösteren işletmelerin geleneksel pazarlama anlayışları veuygulamaları ile pazar payını korumaları, arttırmaları ve daha yeni pazarlar bulmalarıve rekabette üstün duruma geçmeleri mümkün olamamaktadır. Perakendecilik,dünyanın her yerinde olduğu gibi Türkiye' de de önem arz eden bir endüstri koludur,büyük değişimlerin yaşandığı bir alandır. Bugünün değişen global ortamında bütünorganizasyonlar rekabet avantajı elde etmek, müşteri sadakatini artırmak için yeniyollar aramaktadırlar.Rekabet yarışının bir şekilde sürdüğü günümüz koşullarında ?Ürün Odaklılık?artık yerini ?Müşteri Odaklılık? fikrine bırakmıştır.Bu anlamda CRM kaçınılmaz bir çözüm olarak, müşteriyi tutabilme ve karlıolunan alanda doğru ürünlerle piyasaya çıkabilme becerisini arttırmaktadır. Buuygulama, yalnızca kasa sistemleri otomasyonu kurmak ya da puan kazandıransadakat kartları dağıtmak anlamına gelmemektedir.Bu çalışmada, son günlerde pazarlama dünyasında adını çok sık duyuranMüşteri lişkileri Yönetimi (CRM) kavramı, yapılan teorik çalışmalar ve literatüraraştırmaları sonucu elde edilen bilgiler doğrultusunda açıklanmış olup, perakendeciliksektöründe müşteri ilişkileri yönetiminin uygulama araçlarından biri olan mağaza kartıve mağaza kartlarının sağladığı avantajlar ile müşterilerin bu konudaki tercih nedenleriele alınmıştır. Çalışma süpermarketlerde yapılan saha araştırması ile sonlandırılmıştır.Çalışma süpermarketlerde alışveriş yapan mağaza kartı kullanan müşteriler üzerindegerçekleştirilmiştir.Anahtar Kelimeler: Perakendecilik, Müşteri, CRM, Süpermarket, Mağaza Kartı

Küçük ve orta ölçekli işletmelerin izledikleri rekabet stratejileri: Adana' daki KOBİ'ler üzerinde bir çalışma

Strateji kavramı savunma alanında geniş olarak kullanılan bir kavram olmaklabirlikte zaman içerisinde yönetim alanında da kullanılmaya başlanmıştır.Yönetimbiliminde özellikle firmaların ya da şirketlerin rakiplerine karşı izleyeceği stratejiler,önce Stratejik Planlama ve daha sonra da Stratejik Yönetim adı verilen bir disiplinindoğmasına neden olmuştur. Günümüzde Stratejik Yönetim, yönetim biliminde çokönemli araştırma alanlarından birini oluşturmaktadır.Globalleşen dünyada artan rekabet ortamında şirketler hızla Stratejik Yönetimtekniklerinden yararlanarak, örgütsel yapılarını, sistemlerini, süreçlerini yenidenyapılandırmaktadırlar. Geleceğin şartlarının çok daha rekabetçi olacağına şüphe yoktur.Bunun farkında olanlar geleceği kazanmak için şimdiden mücadele içerisindedirler.Bu tez çalışmasında işletmelerin izleyebileceği rekabet stratejileri ve bu rekabetstratejilerinin özellikleri literatür çalışması yapılarak belirlenmiştir. Bu literatürçalışması sonucunda elde edilen bilgilere göre küçük ve orta ölçekli işletmelerin rekabetstratejilerini ölçümleyecek bir anket hazırlanarak Adana Sanayi Odasına kayıtlıKOBİ'lere uygulanmıştır.Anket çalışması ile ilgili veriler SPSS paket programı kullanılarakdeğerlendirilmiş, Adana KOBİ'lerinin izledikleri rekabet stratejilerinin perspektifiçıkartılmıştır. Anket sonucunda elde edilen bulgulara göre; firmaların en fazlauyguladığı stratejinin toplam maliyet stratejisi olduğu saptanmıştır. Ayrıca stratejikkararların çoğunlukla firma sahipleri tarafından alındığı ve bu kararların genelliklebüyüme yönünde olduğu tespit edilmiştir.Anahtar Kelimeler: Stratejik Yönetim, Strateji, Rekabet Stratejileri, Stratejik Plan,KOBİ

Kalabalık ve zaman baskısı altındaki tüketicilerin alışverişten duydukları tatmin düzeyini belirlemeye yönelik bir çalışma

Durumsal faktörler içerisinde yer alan kalabalık ve zaman baskısıfaktörleri tüketicilerin satın alma davranışları üzerinde önemli etkilere sahipolabilmektedir.Kalabalık ve zaman baskısı faktörlerinin tüketicilerin alışverişdavranışlarını nasıl etkilediğinin anlaşılması perakendeciler için önemlidir.Kalabalık, tüketicilerin mağazaya girip girmeme kararı ile mağaza içerisindekikarar ve davranışları üzerinde etkili olmaktadır. Son yıllarda, insanların yaşamstandartlarının yükselmesi ve hayat tarzlarının değişmesi sonucu ortaya çıkanzaman baskısı kavramı tüketicilerin alışveriş davranışlarını ve tercihlerini önemliölçüde etkileyen bir diğer değişkendir. Ayrıca, kalabalık ve zaman baskısıfaktörleri, tüketicilerin, yaptıkları alışverişten tatmin olma düzeyi üzerinde deetkili olabilmektedir.Bu çalışmanın temel amacı; kalabalık ve zaman baskısı faktörlerinin, satınalma eylemi gerçekleştiren tüketicilerin alışverişten duydukları tatmin düzeyinine yönde etkilediğini saptamaktır.Bu çalışmadan elde edilen bazı önemli bulgulara göre; (1) tüketicilerinkalabalık algısının zaman baskısı ve alışveriş güdüsüne bağlı olarak değiştiği,(2) algılanan kalabalık ve zaman baskısının tüketicilerin alışverişten duyduklarıtatmin düzeyini azalttığı anlaşılmaktadır.Anahtar Kelimeler: Tüketici Davranışları, Durumsal Faktörler, Kalabalık,Zaman Baskısı, Tatmin Düzeyi

KOBİ'lerde bilişim teknolojilerinin altyapısı ve tedarikçi ilişkilerinde etkinliği üzerine Mersin serbest bölgesinde bir araştırma

Bu çalışmada KOBİ'lerin bilişim teknolojileri atyapıları incelenerek, tedarikçiilişkilerinde etkinliği araştırılmıştır. Çalışma temel olarak iki yapıyı incelemektedir. Kobilerinbilişim teknolojisi altyapıları ve bu altyapılarına bağlı olarak tedarikçi ilişkilerini nasılşekillendirdikleri incelenmiştir.Kobilerde bilişim tekonojileri kavramı ile tedarikçi ilişkilerinde etkinliği konularınaözellikle yerli literatüre bakıldığında, çok fazla beraberce rastlanmamıştır. Bu çalışma ileMESBAŞ'da yerleşik KOBİ'lerin altyapıları ile bilişim teknolojisi ve tedarikçi ilişkileriarasındaki ilişki birlikte incelenmiştir.Anahtar Kelimeler: KOBİ, Bilgi Sistemleri, Bilişim Teknolojileri, Tedarikçi İlişkileri,Tedarik Zinciri, Verimlilik

Kadın ve erkek yöneticilerin liderlik davranışları arasındaki farklılıklar ve bankacılık sektöründe uygulama

Bu çalışmanın amacı, çalışma yaşamı genelinde ve bankacılık sektörü özelindekadın ve erkek yöneticilerin liderlik davranışlarını incelemek, varsa farklılıkları ve bufarklılıklarının hangi alanlarda olduğunu ortaya koymaktır.Bu amaçla çalışmanın birinci bölümünde, liderlik kavramı ve liderlik teorileriüzerinde durulmuştur. Liderlik kavramı içinde; literatürde geçmişten bugüne liderliktanımları sınıflandırılarak incelenmiş, liderlik ve yöneticilik kavramları arasındaki farkadeğinilmiştir. Liderlik teorileri kısmında ise; geçmişten günümüze liderlik teorileri,gelişim sırası ile ele alınmıştır.Çalışmanın ikinci bölümünde; çalışma yaşamında kadınlar ve karşılaştıklarıengeller başlığı altında kadının çalışma yaşamına girişi, kadın yönetici ve kadın liderliğikavramları incelenerek, erkeklerden farklı olarak kadınların çalışma yaşamındakarşılaştıkları engellere değinilmiştir. Kadın ve erkek yöneticiler liderlik potansiyeli veliderlik davranışları açısından karşılaştırılarak, kadın ve erkek yöneticilerin liderlikdavranışları arasında fark bulan ve fark bulmayan çalışmalardan örnekler verilmiştir.Çalışmanın son bölümünde ise, bankacılık sektöründe kadın ve erkekyöneticilerin liderlik davranışlarını ve varsa liderlik davranışları arasındaki farklılıkları,bu farklılıkların hangi alanlarda olduğunu tespit etmek amacıyla Türk bankacılıksektörünü ele alan bir araştırma yapılmıştır. Çalışmada, Robert I. Kabacoff tarafındangeliştirilmiş olan Lider Etkililiği Analizi çerçevesinde liderlik davranışını ve liderlikyeteneklerini saptamaya yönelik iki anket oluşturulmuştur. Araştırma evreni olarak,Türkiye genelinde faaliyette bulunan özel sektör bankalarının müdürlük ve bölgemüdürlüklerinde yönetici pozisyonunda görev yapan kadın ve erkek yöneticilerseçilmiştir. Her iki anket de yöneticiler tarafından doldurulmuştur. Yöneticilerin liderlikdavranışını belirlemeye yönelik ilk ankette, yöneticilerden, liderlik rolünün altı temelfonksiyonunu oluşturan yirmi iki liderlik davranışı boyutu ile ilgili belirlenmiş olanifadeleri kendi liderlik davranışları bazında derecelendirmeleri istenmiştir. Liderlikyeteneklerinin değerlendirildiği ikinci ankette ise; liderlik yeteneği dikkate alınarakoluşturulmuş yirmi ifade açısından kadın ve erkek yöneticileri değerlendirmeleriistenmiştir. Her iki ankete ilişkin güvenilirlik analizi ve bileşenler arasında korelasyonanalizleri yapılmıştır. Yapılan analizler sonucunda, kadın ve erkek yöneticilerin liderlikdavranışları arasında önemli bir fark bulunmamıştır. Liderlik becerilerine ilişkin olarakise; kadın yöneticiler insani beceriler alanında erkek yöneticilerden daha yüksekdeğerlenmiş, erkek yöneticiler ise işle ilgili beceriler ve genel performans düzeyiaçısından daha yüksek değerlenmişlerdir.Anahtar Kelimeler: Liderlik; yönetim; cam tavan; liderlik güdüsü; güç.